Обзор 21Nova Casino

Игроку было разрешено открыть счет, хотя она была исключена из игры из-за игровой зависимости в сестринском казино. Жалоба была закрыта как неразрешенная, так как казино не ответило нам и, исходя из собранных фактов, игрок должен был получить возврат всего своего депозита, а не только его части.

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку было рекомендовано подождать 14 дней для завершения процесса вывода средств. Команда также предположила, что задержка могла быть связана с ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Через некоторое время игрок подтвердил, что его вывод был одобрен, и через два дня средства были зачислены на его счет. Проблема была успешно решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок проиграл деньги в казино Redbet, а затем узнал, что он был самоисключен в дочернем казино - MrGreen. Игрок получил право на свои депозиты в Redbet, которые не должны были приниматься. Казино не ответило на эту жалобу.

Игрок нашел бонусную рекламу на AskGambler и включил код, указанный на сайте. Затем он сделал депозит, но его баланс не показал, что бонус был получен, поэтому он связался с казино для объяснения. Ему сказали, что срок действия бонуса истек, и они не сообщили об этом рекламному сайту. На следующий день игрок почувствовал себя обманутым, когда казино ответило ему по электронной почте, что в объявлении сказано, что бонус истек. Больше никаких подробностей не доступно с тех пор.

Игрок выиграл 14 000 фунтов стерлингов, но его учетная запись была заморожена до тех пор, пока не будет завершен весь процесс проверки учетной записи. Но когда казино попросило их предоставить банковские выписки за последние 3 месяца, игрок почувствовал себя неловко и отказался от их запроса. Чтобы получить свой выигрыш, казино попросило игрока подтвердить учетную запись в сестринском казино, но игрок снова отказался это сделать. Более подробная информация не доступна.

Игрок запросил вывод средств, но казино продолжало откладывать процесс под разными предлогами. Либо им не разрешали отвечать на его вопросы - поддержка в чате, либо они сообщали ему в ближайшее время, либо они приносили извинения за то, что им потребовалось много времени для обработки, либо связались со службой поддержки. Эта вводящая в заблуждение и сложная жалоба осталась без дальнейшего обновления.

Игрок сделал депозит и сыграл с бонусом, выиграл и запросил вывод. На следующий день, когда он вошел в свою учетную запись, он узнал, что его учетная запись была заблокирована по соображениям безопасности. Затем он проверил свою электронную почту, в которой ему сообщили, что ему заплатят в течение следующих пяти рабочих дней. Казино ответило на его жалобу, в которой они утверждали, что игрок нарушил их условия, когда он использовал учетную запись Neteller, которая не совпадает с его именем. Они также заявили, что попросили его предоставить документы для проверки этой учетной записи Neteller, но он предоставил только учетную запись своего игрока. Вот почему они решили навсегда закрыть его счет и вернуть его депозит. Позже, игрок упомянул в жалобе, что учетная запись Neteller действительно принадлежала его девушке, и с тех пор от казино не было никакого ответа.