Обзор 21Red Casino

Игрок из Мексики подал жалобу на казино 21.Red в связи с необоснованной отменой его вывода средств и конфискацией выигрыша в размере 656,50 евро, ссылаясь на «злоупотребление бонусами» без каких-либо доказательств. Он изучил историю своих ставок и не обнаружил нарушений, обратившись в Casino Guru за разрешением ситуации. Отдел по рассмотрению жалоб попытался выступить посредником и запросил у казино разъяснения относительно предполагаемых нарушений со стороны игрока. Однако после многочисленных безуспешных попыток связаться с казино жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано рассмотреть альтернативные варианты разрешения спора.

Игрок из Ирландии полностью подтвердил свою учетную запись и 04.07.24 запросил вывод 1000 евро, который первоначально был отклонен. После подачи дополнительных документов он снова запросил вывод средств 07.09.24, но он остался на рассмотрении без какой-либо четкой информации от казино. Игрок также не смог запросить дополнительный вывод 222 евро из-за незавершенной транзакции. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема касалась ставок на спорт, которые выходили за рамки наших жалоб в отношении онлайн-казино. Игроку посоветовали напрямую связаться с казино для решения проблемы.

У игрока из Германии возникла задержка при выводе выигрыша из казино. Ему сообщили, что для проверки требуется депозит, который он выполнил, но его вывод все равно был отклонен из-за отсутствия документов. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию и документы, но игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Нидерландов выиграл более крупную сумму, а казино обвинило его в злоупотреблениях и аннулировало выигрыш в 962 евро без указания нарушенных условий. Игрок оспорил эти претензии и обратился за посредничеством. Он подтвердил, что прошел проверку KYC, и выиграл сумму, используя бонусное предложение. Он также упомянул, что поставил максимально допустимую сумму и ранее получал от казино меньшие выплаты. Однако команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что не может помочь с вопросами, связанными со ставками на спорт, в которых игрок подтвердил свое участие. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок из Нидерландов, несмотря на то, что его исключили из дочернего казино по той же лицензии, все же смог играть в 21.Red Casino. Игрок утверждал, что сообщил казино об исключении, но казино этого не подтвердило. Группа по рассмотрению жалоб запросила доказательства этого сообщения, но игрок их не предоставил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок подтвердила, что ее аккаунт уже подтвержден. Мы посоветовали ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер для ее ответа на 7 дней, но она не ответила на наши сообщения. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.