Обзор 31Bets Casino

Игрок из Великобритании столкнулся с нерешенной проблемой доступа к своему аккаунту после внесения депозита в размере 150 фунтов стерлингов, поскольку не мог сбросить пароль. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки, он не получал никаких обновлений о восстановлении доступа или о возврате неиспользованных средств. В дело вмешалась группа по работе с жалобами, и после общения с казино было подтверждено, что вывод средств был успешно завершен, и игрок восстановил доступ к своему аккаунту. Жалоба оставалась открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил успешный вывод средств. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была в конечном итоге закрыта.

Игрок из Албании успешно верифицировал свой аккаунт в казино 31bets, но его аккаунт был заблокирован после попытки вывести выигрыш в размере 127 евро. Казино отменило его запрос на вывод средств, сославшись на необходимость верификации кредитной карты. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел ситуацию и установил, что казино предоставило доказательства наличия нескольких аккаунтов, привязанных к игроку, что свидетельствует о нарушении условий казино в отношении использования бонусов. Следовательно, решение казино о блокировке аккаунта было признано обоснованным, и жалоба была отклонена.

Игрок из Венгрии столкнулся с трудностями при выводе денег из казино, поскольку его аккаунт был заблокирован. Игрок сообщил, что его заблокировали после попытки вывести выигрыш, несмотря на выполнение необходимых требований KYC. Проблема была решена, когда казино перевело всю сумму выигрыша на счёт игрока. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую» после успешного вывода средств.

Игрок из Великобритании был обеспокоен тем, что его вывод не был обработан в течение 2 рабочих дней, несмотря на то, что он внес больше, чем вывел. Он отметил, что большинство компаний обычно выплачивают в течение нескольких часов. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что вывод может занять больше времени из-за проверки KYC или большого количества запросов, посоветовав проявить терпение и сотрудничать с казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта с возможностью возобновить ее в будущем, если игрок решит возобновить общение.

Игрок из Польши выиграл сумму, используя код без депозита, и завершил свою верификацию, прежде чем запросить вывод. Однако казино отменило вывод и потребовало видеоверификацию, которую он предоставил за неделю до этого, но еще не обработали. Он запросил информацию о задержке в верификации. Проблема была решена, поскольку казино проверило его счет и выплатило выигрыш после двух недель ожидания.

Игрок из Португалии ждала несколько дней, чтобы вывести свои средства, и представила различные документы и видео, но столкнулась с задержками и просьбами подождать. Жалоба была перенаправлена в соответствующее казино после того, как было установлено, что произошла путаница с сайтом. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на запросы команды жалоба была закрыта.

Игрок из Индонезии столкнулась с отменой своего выигрыша с бонуса за депозит в виде бесплатного вращения из-за обвинений в мошенничестве, которые она назвала необоснованными. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку инцидент произошел более шести месяцев назад, классифицируя его как «холодное дело», что ограничивало эффективное расследование. Следовательно, вопрос остался нерешенным из-за истекшего срока.

Игрок из Ирландии использовала бонусный код и заработала более 100 евро, выполнив необходимую проверку и запросив вывод средств. Однако ее средства были удержаны по обвинению в нарушении политики по борьбе с мошенничеством, с новыми требованиями к ставкам и условиями депозита, введенными после ее проверки. Она запросила разъяснения по этим изменениям и пересмотра ее вывода средств. Проблема была решена, жалоба была отклонена из-за доказательств того, что несколько учетных записей регистрировались с одного и того же IP-адреса, и сходства между этими учетными записями, что затрудняло доказательство того, что они не принадлежат одному человеку.

Игрок из Германии открыл счет в казино 31Bets, чтобы запросить самоисключение из-за игровой зависимости, но запрос не был обработан, что позволило ему вносить депозиты. После того, как он связался с казино для возврата денег, его счет был впоследствии закрыт. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения проблемы, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Anjouan Gaming Licensing Authority для получения дальнейшей помощи. Позже казино возобновило рассмотрение жалобы, но заявило, что первоначальный запрос игрока на самоисключение не был получен, что привело к отклонению жалобы из-за характера жалоб игрока.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами с обещаниями приветственного бонуса казино после того, как сделал три депозита на общую сумму £700, но получил только частичные бонусы и кэшбэк. Он считал, что имеет право на £825 бонусных денег, как и было заявлено, и был недоволен их предложением в размере £140 кэшбэка. Он искал решения по своей жалобе. Проблема была признана командой по рассмотрению жалоб, которая предположила, что игрок должен был немедленно связаться с казино по поводу проблем с бонусами и воздержаться от использования внесенных средств до тех пор, пока они не будут решены. Игроку посоветовали рассмотреть другие казино с более высокими рейтингами безопасности, если проблема сохранится.