Обзор 500 Casino

Игрок из Португалии заблокировал свой счет в казино 500 из-за того, что, по его словам, он страдает игровой зависимостью. Казино заявило, что игрок не может вывести средства в течение шести месяцев, что игрок оспорил, поскольку это правило не содержится в Условиях обслуживания. Средства, о которых идет речь, представляли собой смесь реальных денег и VIP-вознаграждений. Группа по рассмотрению жалоб связалась с представителем казино, который пояснил, что учетная запись была заблокирована из-за поведения игрока, указывающего на риск азартных игр. Казино также сообщило, что у игрока было несколько учетных записей, которые были заблокированы за уклонение от лимита. Казино перевело VIP-награду на основной баланс игрока для вывода. Игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Ирландии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но, несмотря на подтверждение запроса, казино так и не закрыло счет. В результате игрок смог проиграть 1000 фунтов стерлингов за 18 часов. Игрок хотел возместить эти убытки, настаивая на том, что внесение депозитов в эти даты должно было быть невозможным из-за запроса на самоисключение. Казино изначально отказалось возместить убытки, сославшись на свою политику и процедуры. Однако после дальнейшего общения и проверки казино признало недопонимание и согласилось возместить спорную сумму. Игрок подтвердил получение средств и вопрос был решен удовлетворительно.

Игрок из Японии, прошедший проверку KYC, столкнулся с проблемами вывода выигрыша в размере 109 000 долларов США в игре Live Casino. Казино объяснило проблему «проверкой провайдера». После обширного общения между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино предоставило доказательства аномалий во время игровых сессий игрока. Казино заявило, что игрок использовал автоматизированные методы для использования уязвимости в игре, что связало его с группой, злоупотребляющей одной и той же уязвимостью в нескольких казино. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что казино имело достаточные основания конфисковать выигрыш игрока и закрыть его счет в соответствии со своими условиями. Поэтому мы не смогли оказать игроку дальнейшую помощь, и его жалоба была отклонена.

Игрок из Украины внес 2300 долларов США и выиграл дополнительные суммы в казино, в результате чего баланс составил 3900 долларов США. Его учетная запись была заблокирована из-за подозрения в наличии нескольких учетных записей, несмотря на то, что он прошел необходимые этапы проверки. Игрок отрицал наличие нескольких учетных записей и подтвердил, что ни у кого из членов его семьи или поблизости не было счетов в казино. Казино заявило, что игрок был частью организованной группы по ставкам на спорт, что противоречило их условиям обслуживания. Однако они согласились позволить игроку вывести свой первоначальный депозит и выигрыши в казино. Поскольку игрок перестал отвечать, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Литвы запросил вывод средств после победы. Однако казино обвинило его в наличии дубликата учетной записи после проверки и отказалось выдать деньги. Игрок отрицал наличие более одной учетной записи, а казино не предоставило никаких доказательств. Мы попытались провести дальнейшее расследование, задав игроку подробные вопросы, но не получили ответа. Поэтому мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Калифорнии внес 25 000 долларов и выиграл значительную сумму. Однако при попытке вывести выигрыш она столкнулась с ошибкой. Хотя она прошла необходимый процесс проверки, казино обвинило ее в наличии нескольких учетных записей, предоставлении ложной информации и использовании системы. Впоследствии ее счет был заблокирован, а депозит не возвращен. Несмотря на наши попытки связаться с игроком, чтобы собрать дополнительную информацию и решить проблему, она не ответила. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия информации.

У игрока из России возникли проблемы со ставкой, которая была подтверждена, но затем оспорена казино. После прохождения принудительной проверки учетная запись игрока была заблокирована, а баланс в 1500 долларов США исчез. Казино указало, что у игрока были дублирующиеся учетные записи, что игрок оспорил. Несмотря на заявление игрока о том, что он живет один и играет в общественных местах, мы не смогли помочь из-за отсутствия понимания вопросов, связанных со ставками на спорт. Жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли должным образом оценить проблему.

Казино конфисковало у игрока из Испании выигрыш в размере 2700 евро из-за открытия нескольких счетов. Он утверждал, что казино приняло меры только тогда, когда он начал выигрывать. Игрок признался, что создал девять учетных записей, чтобы обойти период самоисключения и ограничения ставок казино. Мы сообщили игроку, что из-за умышленного нарушения им правил казино мы не можем ему помочь. В результате мы отклонили жалобу.

Игрок из Великобритании самоисключился из-за игровой зависимости, но казино разрешило ему снова получить доступ к своему аккаунту по его просьбе. Из-за повторного открытия счета игрок потерял £1566,6. Игрок предоставил нам всю необходимую информацию и доказательства. После того, как наша команда связалась с казино, они предложили игроку единовременный возврат средств в размере 1900 долларов США в криптовалюте по его выбору. Игрок принял возврат средств и попросил пометить жалобу как решенную. Мы отметили жалобу как «решенную» и поблагодарили игрока за сотрудничество.