Обзор 5Gringos Casino

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 6000 евро с 5Gringos, поскольку он подал запрос на вывод двумя неделями ранее. Хотя он получил некоторые выплаты, по остальным выводам не было никакого прогресса, и он подозревал, что казино намеренно задерживает выплаты. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое впоследствии обработало несколько выводов, что в конечном итоге решило проблему. Игрок подтвердил, что все непогашенные платежи были получены, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Италии столкнулся с серьёзной проблемой доступа к своему счёту в казино после внесения депозита в размере 50 евро. Несмотря на попытки сбросить пароль и обратиться в службу поддержки по различным каналам, он так и не смог войти в систему и не получил помощи. Он запросил немедленный доступ или полный возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Италии столкнулся с проблемой: казино постоянно отменяло его запросы на вывод средств в размере 500 евро, ссылаясь на проблемы с платёжной системой. Однако он подтвердил в платёжной системе, что никаких проблем с их стороны не возникло, и использовал тот же способ оплаты, что и при пополнении счёта. Отдел по рассмотрению жалоб обратился в казино от имени игрока, где заявили, что отмены были вызваны неизвестной ошибкой платёжного провайдера, и попросили игрока обратиться в свой банк. После отсутствия ответа от игрока на дальнейшие запросы отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу, но игрок сохранил за собой право подать её снова.

Игрок из Австралии подал жалобу на казино 5Gringos за игнорирование его запросов на безвозвратное закрытие аккаунта в связи с ущербом, причиненным азартными играми. Это привело к потере 8545 австралийских долларов после подачи им запроса на закрытие аккаунта 29 июля. Он выразил обеспокоенность по поводу преднамеренных ограничений доступа к службе поддержки и баланса, а также запросил возврат средств, внесенных после первоначального запроса на закрытие аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку игрок не упоминал напрямую об игровой зависимости в своих переписках с казино, они не смогли помочь с возвратом потерянных средств. Жалоба была отклонена в связи с отсутствием ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги ещё не поступили. Жалоба была урегулирована после того, как игроку сообщили, что обработка вывода может занять несколько дней или недель, возможно, из-за проверки KYC или большого объёма выводов. Убедившись, что все необходимые действия выполнены, игрок отметил жалобу как урегулированную.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием реакции игрока на запросы и напоминания отдела по рассмотрению жалоб. Несмотря на первоначальное понимание ситуации, дальнейшее расследование провести не удалось, и дело осталось неразрешенным. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Мы связались с игроком по поводу обычных сроков обработки выводов и запросили обновления по истечении рекомендуемого срока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши запросы мы не смогли продолжить расследование и закрыли жалобу. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при прохождении процедуры KYC из-за того, что казино постоянно отклоняло предоставленные им документы, подтверждающие адрес проживания. Несмотря на предоставленные выписки из банка и договор аренды, он получал повторяющиеся шаблонные ответы с просьбой предоставить одни и те же документы, но безрезультатно. Проблема была решена после того, как казино проверило его аккаунт после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб. Игрок успешно получил свой выигрыш и подтвердил решение по своей жалобе.

Игрок из Ирландии ждала вывода своих €500 7 недель, изначально начав процесс без необходимости верификации. После нескольких запросов и отправки всех запрошенных документов, включая удостоверение личности и подтверждение транзакции, она так и не получила ответа и так и не смогла вывести свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, и казино подтвердило, что её счёт полностью верифицирован, сняв все ограничения. После этого она смогла подать запрос на вывод, но возникли дополнительные задержки. В конечном итоге казино обработало вывод, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта.