Обзор 77Spins Casino

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять пару дней или даже недель, и предложила подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок так и не ответил на сообщения команды. Отсутствие ответа привело к невозможности дальнейшего расследования, и жалоба была отклонена.

Игрок из Индии прошел процедуру KYC (Знай своего клиента) в казино 77spins, но, несмотря на предоставление всех необходимых документов, его KYC был отклонен, в результате чего его выигрыш был конфискован. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Индии не смог вывести выигрыш из-за неоднократного отклонения его документов. Впоследствии его запрос на вывод средств и выигрыши были отменены. Позже выяснилось, что возникла проблема с проверкой игрока. Процесс верификации на стороне казино не был выполнен корректно, а также были несоответствия в документах и личности пользователя. Однако казино предоставило игроку возможность пройти верификацию еще раз, и она прошла успешно. Игрок подтвердил, что его спорные средства были выплачены более чем через 3 месяца после того, как он запросил первоначальный вывод средств. Жалоба решена.

Betcoco заблокировала аккаунт игрока из Норвегии из-за зависимости, и он все еще получал рекламные предложения, что является нарушением принципов ответственной игры. Казино согласилось вернуть ему депозиты, но этому процессу помешал закрытый счет. Казино тогда отказалось возвращать депозиты. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока они не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино ограничило сумму вывода до 300 долларов США за транзакцию. После того, как его счет был закрыт на пять лет, он не был уверен, сможет ли получить доступ к оставшемуся балансу. Он также жаловался на плохую поддержку клиентов через чат. В ответ мы попросили казино разъяснить вопрос вывода средств и опасения игрока по поводу доступа к его балансу. Казино заявило, что ограничения на снятие средств соответствуют их условиям, но стремятся помочь игроку. Затем игрок повторно отправил запрос на вывод средств. В казино заверили, что возникла небольшая проблема с выводом средств, которая была решена, и вывод игрока будет обработан в ближайшее время. Мы оставили жалобу открытой для подтверждения игроком успешного вывода средств, однако без какого-либо ответа со стороны игрока жалоба была отклонена. У игрока по-прежнему была возможность в любое время повторно подать жалобу.

Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок утверждал, что казино в одностороннем порядке изменило свои правила, из-за чего для вывода выигрышей необходимо регулярно вносить депозиты. Казино в итоге осуществило вывод по частям. Мы пометили жалобу как решенную после того, как игрок подтвердил получение выигрыша.

Игрок из России ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что задержки вывода средств могут быть обычным явлением из-за времени обработки, проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Через некоторое время игрок подтвердил, что его вывод успешно завершен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Армении сообщил о проблеме с его запросом на вывод средств, который был отклонен через три дня. Он также упомянул ожидающий рассмотрения второй запрос на снятие средств и обратился за помощью в выплате своих 340 долларов. Он подтвердил, что его учетная запись полностью проверена и с ней не было никаких проблем. Через некоторое время игрок сообщил, что получил оплату. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Казахстана возникла проблема при попытке вывести выигрыш в размере 420 долларов США из казино Betcoco. После неудачной проверки казино баланс игрока был уменьшен до 80 долларов из-за предполагаемых нарушений правил. Тогда казино предложило вернуть только последний внесенный депозит. Игрок предоставил на проверку различные документы, включая удостоверение личности и коммунальные услуги. Казино заявило, что эти документы были поддельными, что привело к длительным спорам между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб. В конце концов казино согласилось выплатить игроку полную сумму в 420 долларов и закрыть его счет. Игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Игрока попросили предоставить дополнительные доказательства адреса для проверки KYC, что он и выполнил. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил вывод. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.