Обзор 888 Casino

Игрок из Италии месяцами боролся за то, чтобы пройти процедуру KYC в 888 Casino, несмотря на то, что ранее верифицировал свой аккаунт. Она предоставила несколько документов, включая удостоверение личности, фотографии карт, счета за коммунальные услуги и выписки из банка, но казино неоднократно запрашивало одну и ту же информацию. Проблема была решена, когда команда проверки подтвердила, что ее аккаунт полностью верифицирован, что позволило ей успешно обработать вывод средств. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» после получения подтверждения об успешном выводе средств.

Игрок из Канады не получил свой выигрыш от казино. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в чат и службу поддержки клиентов, они продолжали говорить ей подождать, но так и не связались с ней. История ее игр показывала, что у нее был кредит, но это не было отражено в ее аккаунте. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ей, связавшись с казино и собрав необходимые данные для расследования. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы, что препятствовало дальнейшему расследованию и разрешению.

Игрок из Альберты столкнулся с проблемами при выводе денег из 888 Casino, поскольку вывод был отменен GIGASAT и возвращен в 888 Casino. Несмотря на предоставление номера отмены и подтверждение в своем банке, игрок был введен в заблуждение относительно статуса и не смог получить доступ к возвращенным средствам, получив непоследовательные сроки для решения проблемы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Румынии, зарегистрировавшийся на 888Sport.ro в феврале 2024 года и прошедший верификацию, не смог вывести свой выигрыш из-за заблокированного аккаунта. Несмотря на подачу множества документов, его аккаунт оставался на рассмотрении, и он не получал никаких обновлений в течение нескольких месяцев. После настойчивых попыток отдела по рассмотрению жалоб связаться с казино, казино подтвердило, что аккаунт останется закрытым, но решило разблокировать средства игроку. Жалоба в конечном итоге осталась неразрешенной, поскольку казино не предоставило достаточных доказательств для блокировки.

Игрок из Италии внес депозит в размере €40, но сумма была снята с его карты, не зачислена на его счет в казино. Транзакция была отмечена как отмененная. Мы посоветовали ему обратиться к своему платежному провайдеру для расследования. После продления времени ответа жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Игрок из Финляндии воспользовался приветственным бонусом в 888casino и выиграл 790 евро. Однако их запрос на вывод средств был отложен, поскольку казино не приняло ни один из четырех предоставленных документов, подтверждающих адрес. Игроку не удалось получить документы на английском языке, запрошенные казино. Мы посоветовали игроку получить официальный перевод документов. Проблема была решена после того, как игрок предоставил переведенное подтверждение адреса и выигрыш был успешно получен.

Игрок из Японии вывел 600 долларов, но казино неоднократно отклоняло предоставленную банковскую информацию, а затем запрашивало документы, которые банк не смог выдать. Игрок, являвшийся VIP-участником, не получил ответа даже через месяц и потребовал вернуть деньги на счет в казино. Проблема была решена, поскольку казино вернуло игроку деньги банковским переводом на Pays, и игрок подтвердил удовлетворение полученной VIP-поддержкой.

У игрока из Бразилии возникли трудности с проверкой документов в казино 888, из-за чего он не смог вывести свои деньги. Несмотря на предоставление различных личных документов, казино продолжало запрашивать подтверждение его адреса проживания. После обширного общения и подачи многочисленных документов адрес игрока был наконец подтвержден. Он получил вывод средств в размере 50 реалов, хотя из-за задержки ему пришлось отыграть свой выигрыш. Проблема отмечена нами как решенная.

Игрок из Квебека ждал верификации аккаунта 30 дней, которую казино неоднократно задерживало. Служба поддержки не предоставила никакой полезной информации, требуя от игрока постоянно обращаться и безрезультатно повторять свои данные нескольким агентам. Игрок предоставил подробные журналы связи, показывающие постоянные задержки и бесполезные ответы казино. Мы запросили у игрока дальнейшее общение, но она не ответила в отведенный срок. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Финляндии, которому было предложено еще раз подтвердить свое удостоверение личности, несмотря на то, что его учетная запись уже была подтверждена, его учетная запись была окончательно закрыта после подачи удостоверения личности. Операционная команда казино не объяснила причин закрытия счета, и он не смог делать ставки на спорт или участвовать в каких-либо рекламных акциях. Мы неоднократно обращались в казино, но не получили удовлетворительного ответа. Игроку посоветовали подать жалобу в ADR для дальнейшего разрешения. Жалоба была закрыта как неразрешенная до получения результатов расследования ADR.

Игрок из Аргентины запросил вывод средств, но, несмотря на предоставление реквизитов банковского перевода, деньги не были получены. Казино не отреагировало на жалобу и просто попросило игрока подождать до 11 мая, не предоставляя дополнительных подробностей. Команда по рассмотрению жалоб пыталась наладить связь между игроком и казино и несколько раз продлевала время ответа казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на запросы о дополнительной информации жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Италии заявила, что ее 9-летняя дочь случайно использовала деньги со счета Postepay для игры в казино, собираясь смотреть видео на своем мобильном телефоне. Она хотела узнать о потенциальной возможности возврата средств. Мы сообщили ей, что доказать, кто играл на аккаунте, невозможно, и казино не несет ответственности за этот вопрос. Таким образом, не было никакой возможности получить какой-либо баланс. Жалоба была отклонена в связи с невозможностью обосновать иск.

Игрок из Швеции внес на счет крупную сумму денег и попросил бонусы. Ее счет был временно закрыт из-за игровой зависимости, но при повторном открытии она потеряла крупную сумму денег, и казино отказало в возмещении. Она самоисключилась много лет назад из-за игровой зависимости и вновь открыла счет после 2019 года. Однако мы не смогли ей помочь из-за того, что с момента инцидента прошло много времени, что сделало это дело «нераскрытым».

У игрока из Литвы возникли проблемы с заблокированной учетной записью в онлайн-казино, из-за которых она не могла войти в систему или вывести выигрыш в размере 340 евро из игрового автомата. Несмотря на усилия нашей команды связаться с ней и собрать дополнительную информацию для решения проблемы, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены на тот момент отклонить жалобу.

У игрока из Италии был ожидающий вывод средств на сумму 20 евро из казино 888, которая не была выплачена. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации о проблеме, задавая вопросы о запросе на вывод средств, предыдущих выводах средств и проверке KYC. Однако, несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок так и не ответил. Поэтому мы не смогли продолжить расследование этого вопроса и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии девять месяцев ждал подтверждения своей учетной записи и вывода средств. Несмотря на проверку аккаунта, ее вывод средств оставался ожидающим, а казино не отвечало в течение месяца. Мы попытались помочь, продлив время ответа на жалобу на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны казино мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств из онлайн-казино за месяц до этого. Несмотря на разрешение спора с его банком, казино запросило несуществующее заявление и не ответило на его сообщения и электронные письма. Игрок утверждал, что его карта была утеряна и были совершены несанкционированные транзакции, которые казино приписало ему. Мы сообщили игроку, что не можем выступать посредниками в случаях потенциальных киберпреступлений, о которых следует сообщать в полицию и банк. Игрок больше не ответил, что побудило нас закрыть жалобу из-за отсутствия информации.

Игрок из Испании изо всех сил пытался повторно открыть свою учетную запись, которая была закрыта из-за проблем с проверкой, связанных с утерей кредитной карты. Несмотря на то, что казино предоставило свидетельство о праве собственности от своего банка, казино продолжало отказывать в доступе. Проблема началась, когда игрок попытался изменить свою учетную запись для вывода средств. После серии обращений и настойчивых усилий игрока по решению проблемы казино в конечном итоге вновь открыло его аккаунт. Игрок подтвердил, что ему удалось войти в систему и вывести средства, что фактически решило проблему.

Игрок из Онтарио получил 32 бесплатных вращения на сумму 20 центов с требованием 30-кратной ставки, хотя в условиях предложения Mystery Monday указано, что вознаграждением должны быть бесплатные вращения стоимостью 1 доллар с требованием 1-кратной ставки. Игрок воспользовался бесплатными вращениями, поскольку служба поддержки казино не проявила никакого интереса к решению проблемы. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку игрок уже использовал бонус, а жалоба была отклонена.

Игрок из Италии считал, что казино 888 намеренно заставило его проиграть, узнав его стратегию игры в рулетку. Он сообщил о трех депозитах по 100 евро и последующих потерях, после чего получил электронное письмо от казино, в котором его потери объяснялись его игровой стратегией, которую они сочли несправедливой. Он потребовал вернуть 300 евро. Однако мы объяснили игроку, что без веских доказательств того, что казино повлияло на игру, мы не можем предпринять никаких действий. Мы подчеркнули, что казино не могут фальсифицировать игры для отдельных игроков, и пришли к выводу, что его утверждение необоснованно. В результате мы отклонили жалобу.

Игрок из Италии изо всех сил пытался осуществить вывод средств, который должен был быть мгновенным, но был отложен на несколько недель. Кроме того, казино не отвечало на ее электронные письма и в чате ежедневно давало ложные заверения. После того как жалоба игрока была отправлена в казино, там подтвердили, что вывод средств одобрен. Мы попросили игрока подтвердить получение платежа, но она перестала отвечать. В результате мы были вынуждены отклонить дело из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

У игрока из Ботсваны изначально возникла проблема с задержкой вывода $252 из онлайн-казино. Он не использовал бонус, и его учетная запись была доступна. Он запросил вывод средств посредством банковского перевода. После его жалобы казино сняло все ограничения с его счета и обработало его вывод средств. Игрок подтвердил получение своих средств, отметив разрешение своей жалобы.

У игрока из Италии возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино из-за проверки виртуальной карты. Казино запросило несуществующую обратную сторону карты и перестало отвечать на электронные письма игроков. Команда по рассмотрению жалоб задала игроку несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию, и ждала подтверждения от игрока о том, был ли вывод средств успешным. Несмотря на продление срока подачи жалобы на 7 дней, команда не получила никакого ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена, но при необходимости игрок может подать ее повторно.

Игрок из Италии внес 1000 евро и считал, что выиграл. Однако после того, как они вышли из системы и предоставили необходимую документацию, выигрыш не был отражен на их счете. Служба поддержки казино не ответила, что вызвало разочарование у игрока. Игрок не смог предоставить подтверждающие доказательства выигрышной ставки в своей истории игр, что было необходимо нам для расследования дела. Поэтому мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии внес 980 евро в казино 888, после чего его счет был заблокирован, и ему было предложено предоставить документы для проверки. Он выполнил просьбу, но его счет остался заблокированным, а казино перестало отвечать на его запросы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос, но из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была помечена как «нерешенная». В конечном итоге казино проверило счет игрока и приняло необходимые документы, что привело к решению вопроса. Однако жалоба была закрыта как «Помогла реклама», чтобы отразить трудности игрока и запоздалый ответ казино, что негативно повлияло на его рейтинг.

Игрок из Люксембурга столкнулся с трудностями при выводе из казино выигрыша в 6300 евро, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Задержка выплаты составила более 5 дней. Игрок был обеспокоен задержкой, ссылаясь на историю жалоб казино и штрафов со стороны игровых властей. Сообщив о своих опасениях казино и Управлению по азартным играм Мальты, игрок получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и казино выплатило полную сумму.

Игрок из Италии столкнулся с немедленной блокировкой аккаунта после регистрации на сайте 888 Casino. Несмотря на оперативное предоставление всех запрошенных документов, аккаунт остался заблокированным. Она сообщила об отсутствии помощи со стороны казино и отсутствии реакции со стороны их поддержки. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, связавшись с казино от имени игрока. После нескольких обменов информацией казино в конечном итоге сообщило игроку, что ее учетная запись была повторно активирована. Однако игрок не подтвердил постановление, что привело к отклонению жалобы. Несмотря на это, игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в любое время.

Игроку из Италии было отказано в выводе средств. Несмотря на то, что он завершил процесс проверки, включая предоставление скриншота своей учетной записи PayPal, казино отклонило его, и не было никакой информации о том, почему. Его попытки использовать функцию чата были проигнорированы. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив разъяснений. Казино ответило, что передало запрос на вывод средств в соответствующий отдел. Однако в течение 7 дней, установленных группой по рассмотрению жалоб, не было сообщено о каком-либо прогрессе. Из-за отсутствия реакции игрока на сообщения и вопросы команды жалоба была отклонена.

Счет в казино игрока из Италии заблокировали на несколько месяцев. Несмотря на то, что казино оперативно завершило подачу необходимых документов, оно не ответило и, по-видимому, исчезло. В то время игрок не смог связаться с ними для получения дальнейшей помощи. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, запросив дополнительную информацию и продлив таймер для ответа игрока. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Мальты произошла задержка в процессе проверки аккаунта из-за путаницы с форматом адреса. За время этого длительного ожидания игрок потратил всю свою сумму в 1000 евро. Игрок запросил возврат своего первоначального баланса. Мы объяснили игроку важность процесса KYC и то, что он может занять несколько рабочих дней. В конечном итоге учетная запись игрока была подтверждена, но, поскольку игрок уже потратил остаток, мы не смогли оказать дальнейшую помощь. Игрок больше ничего не добавил, что привело к закрытию жалобы.

Итальянский игрок, который прошел успешную верификацию и выиграл 2629 евро, запросил вывод средств. Казино запросило дополнительную документацию, после чего аккаунт игрока был заблокирован, а выплата удержана. Казино заявило, что в отношении аккаунта ведется расследование. Несмотря на попытки игрока решить проблему и усилия нашей команды по посредничеству, казино не смогло предоставить удовлетворительный ответ или решение. Игроку посоветовали напрямую связаться с лицензирующим органом. Нам пришлось закрыть жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Великобритании не может вывести выигрыш из-за закрытия счета. Хотя игрок использовал общую учетную запись Paysafe со своим зятем и может предоставить многочисленные подтверждающие документы, казино требует проверки имени, не зарегистрированного на игроке.

Игрок из Испании выиграл крупную сумму и успешно сделал один вывод средств, но имел два ожидающих запроса на вывод средств на сумму 250 евро и 750 евро в казино 888. Он был обеспокоен тем, что казино выплатило первоначальный выигрыш в течение 24 часов, но еще не выплатило оставшиеся 1000 евро. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. После продления срока рассмотрения жалоб на дополнительные дни игрок подтвердил, что получил ожидающие выплаты. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Италии столкнулся с задержкой процесса вывода средств в казино 888, хотя ее учетная запись была полностью активной и проверенной. Казино не принимало PayPal, который был первоначальным методом внесения депозита, и игрок ждал одобрения на вывод средств более 40 дней. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но казино заявило, что они не соответствуют их стандартам, что привело к дальнейшей задержке. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и долгих переговоров с казино вывод игрока был наконец одобрен, и она подтвердила получение полной суммы.

Игрокка из Италии внесла 400 евро в онлайн-казино 888, после чего ее аккаунт был немедленно деактивирован. Она отправила свои водительские права на проверку KYC, и ее попросили предоставить счет за коммунальные услуги или выписку из банка, которую она не смогла предоставить, поскольку счета были выписаны не на ее имя. Казино подтвердило, что ее документы верны, но возникли проблемы с их проверкой из-за разных адресов электронной почты. Игрокка решила закрыть свой аккаунт, и ей пообещали вернуть деньги в течение 48 часов, но она так и не получила их. Она пригрозила судебным иском, если ее средства не будут возвращены в течение 24 часов. Мы попытались связаться с игроком, но не получили ответа, что привело к отклонению жалобы.

888 Casino ES закрыло счет игрока из Испании после того, как он сделал два запроса на вывод средств. Несмотря на его неоднократные запросы, казино не назвало причину закрытия и не выплатило ему выигрыш в размере 350 евро. Игрок обратился в группу по рассмотрению жалоб с просьбой разрешить ситуацию. Команда попыталась урегулировать проблему, неоднократно прося казино указать условие, которое нарушил игрок. Однако казино не предоставило необходимой информации или доказательств. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино. Игроку посоветовали связаться с игорным органом, которым регулируется казино, для дальнейшего рассмотрения его жалобы.

У игрока из Италии была учетная запись в казино 888, которая находилась под следствием, из-за чего он не мог войти в систему или использовать функцию чата. Он искал информацию о ситуации и был обеспокоен своим ранее снятым выигрышем. Несмотря на завершение проверки счета и предоставление запрошенных документов, игрок не получил четкого ответа от казино. Игроку удалось вывести часть выигрышей до того, как его счет был заблокирован, но на нем все еще оставался остаток средств. Мы посоветовали игроку обратиться в Агентство по акцизам, таможне и государственным монополиям. Жалоба была закрыта в ожидании решения регулятора.

У игрока из Алжира возникли проблемы с выводом 23 250 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что он выполнил запрос казино о проверке учетной записи, его учетная запись и запрос на снятие средств остались на рассмотрении. Казино вернуло сумму вывода на его игровой счет, которую он затем увеличил за счет игры до 30 тысяч евро. Он подал новый запрос на снятие увеличенной суммы. Казино запросило дополнительные документы для проверки, что привело к дальнейшим задержкам. В конце концов, игрок получил вывод средств в размере 30 тысяч евро и смог получить доступ к своему счету. Оставшаяся сумма в 30 тысяч евро должна была быть снята через месяц в соответствии с политикой казино по ограничению вывода средств. Игрок выразил удовлетворение решением и поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь. Проблема была помечена как «решенная».

Игрок из Италии внес 950 евро на свой счет в казино 888, который впоследствии был заблокирован вместе с его средствами. Несмотря на подачу документов на проверку и обещание разблокировки аккаунта до 15.12.2023, аккаунт игрока остался недоступен. Казино не ответило на неоднократные электронные письма игрока. Мы вмешались, связавшись с казино, которое заявило, что учетная запись игрока полностью проверена. Однако без подтверждения игроком разблокировки аккаунта нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Италии не получил обещанных за регистрацию и приветственных бонусов. Кроме того, у него были высокие требования к минимальной ставке. Он внес 30 евро, ожидая получить бонусы, но не получил ни одного. Поиграв со своими внесенными средствами и получив небольшой выигрыш, он решил закрыть свой счет. Мы объяснили, что на данном этапе мы не можем наказать казино за непредоставление бонусов. Поскольку игрок решил играть на свои средства и закрыл свой счет, мы не смогли оказать дальнейшую помощь. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Италии сообщил, что после нескольких выигрышей в игровых автоматах, живом казино и, возможно, спортивных мероприятиях казино неожиданно заблокировало его аккаунт. Никаких объяснений или решений предоставлено не было, и игрок обратился за помощью в решении проблемы. Казино заявило, что учетная запись не прошла проверку безопасности, но не предоставило конкретных причин или доказательств. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником и запросить дополнительную информацию, казино оставило свое решение без дальнейших разъяснений. Игроку посоветовали подать жалобу в орган, регулирующий лицензию казино. Вопрос остался нерешенным из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Игрок из Италии выиграл около 10 267 евро и успешно подал документы на проверку. Однако его запрос на вывод средств неоднократно отменялся, и в конечном итоге его аккаунт был заблокирован. Несмотря на ожидание предложенного периода, казино не обработало вывод средств и не предоставило обоснования задержек. После нашего вмешательства казино заявило, что игроку необходимо завершить процесс проверки. Затем игрок получил уведомление от казино о том, что его вывод будет обработан. Позже он подтвердил, что получил свой выигрыш. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Дании аккаунт был деактивирован без каких-либо объяснений, несмотря на неоднократные запросы. У игрока также была непогашенная сумма в размере около 17 000 крон на счету, к которой он не смог получить доступ из-за деактивации. Он зарегистрировал свой аккаунт в середине ноября и использовал его только для ставок на спорт, в частности на настольный теннис в польской серии TT Elite Series. Игрок подтвердил, что его аккаунт проверен и в его ставках не задействованы бонусы. Однако мы не смогли ему помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, области, в которой у нашей команды не было необходимого опыта для разрешения споров. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Италии получил 4740 евро выигрыша от игры в спид-баккара в живом казино. Однако она не смогла вывести эту сумму из-за блокировки ее счета. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена и разблокирована, а также она выразила готовность предоставить все необходимые документы, казино не разрешило ей обналичить свой выигрыш. Казино ответило через месяц, заявив, что вывод будет возможен через 180 дней, без запроса дополнительных документов. Позже в казино заявили, что аккаунт игрока требует дальнейшего расследования, но не назвали для этого конкретных причин. Несмотря на неоднократные попытки команды по рассмотрению жалоб решить проблему, казино не сотрудничало. В результате жалоба была отмечена как «нерешенная», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали обратиться за дополнительной помощью в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами при выводе средств на свой счет в казино из-за несоответствия имени, связанного с ее Apple Pay. Несмотря на полную проверку и предоставление обширных документов, она не получила никакого ответа от казино. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Аккаунт игрока из Италии заблокировали на месяц, несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы для проверки. Он не смог вывести свои деньги. Несмотря на наши попытки решить проблему, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что помешало нам продолжить расследование. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Великобритании была временно заблокирована из-за слишком большого количества попыток вывода средств. Несмотря на то, что игрок предоставил все подтверждающие документы, у него было ограниченное общение с казино по поводу вывода оставшихся средств. Игрок сообщил, что единственными ответами были автоматические электронные письма с обещанием, что член команды свяжется с ним. Спустя полтора месяца после того, как учетная запись была заблокирована из-за «отсутствия дохода», игрок обратился за помощью в команду по рассмотрению жалоб. После серии споров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино, наконец, повторно обработало вывод средств игрока. Игрок подтвердил получение своих средств, и команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Италии пытался связаться с казино, чтобы разблокировать свои средства и закрыть счет. Эта проблема продолжалась с июля. Казино не реагировало и не сотрудничало. Несмотря на прохождение проверки KYC казино, его аккаунт остался заблокированным. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы понять, почему его аккаунт заблокирован, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Испании не может получить доступ к своему счету в казино, баланс которого составляет 4900 евро. Служба поддержки казино по электронной почте или в чате не отвечает. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Испании выиграл билет на покерный турнир стоимостью 55 евро на 888 poker, но не смог им воспользоваться. Несмотря на заявление казино об отсутствии доступных турниров на эту сумму, игрок видел некоторые из них. Однако казино перестало реагировать на его опасения. После подачи нам жалобы игрок сообщил, что казино решило проблему с билетами. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Италии попытался вывести 25 000 евро, но, несмотря на предоставление всех запрошенных документов для проверки в течение 24 дней, процесс так и не был решен. Игрок предоставил подтверждение адреса, документ, удостоверяющий личность, фотографии всех использованных карт и выписки из банковского счета. После временной деактивации учетной записи из-за сомнительного депозита Neteller учетная запись была разблокирована, но проблема с выводом средств осталась. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи и запросу дополнительной информации, игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу.

Игрокка из Бразилии пыталась вывести свой выигрыш из онлайн-казино более 40 дней. Несмотря на то, что она несколько раз подавала необходимые документы и получала заверения, что ее запрос на снятие средств находится в обработке, средства так и не были депонированы. Казино неоднократно запрашивало обновленные банковские реквизиты, которые предоставил игрок, но казино постоянно отказывало в выводе средств без четкой причины. Игрокка также сообщила, что казино удалило ее аккаунт. Даже несмотря на вмешательство группы по рассмотрению жалоб, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали подать жалобу в Управление по азартным играм Мальты и Гибралтара.

Игрок из Гернси утверждал, что онлайн-казино манипулировало игровым процессом, из-за чего он проиграл 5000 фунтов стерлингов. Он считал, что в игре в рулетку присутствует магнитное вмешательство. Однако мы сообщили ему, что нам нужны доказательства, подтверждающие это утверждение. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не предоставил никаких доказательств или дополнительной информации. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, что привело к ее отклонению.

Игрок из Великобритании внес около 850 фунтов стерлингов и сумел вывести 500 фунтов стерлингов, прежде чем его счет был заморожен. Казино запросило подтверждение наличия средств, которые игрок предоставил в налоговой декларации и документах P60. Несмотря на это, казино заявило, что документов недостаточно, и продлило время ответа. Проблема не решалась 5 месяцев. Мы попытались расследовать этот вопрос, однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы мы не смогли продолжить работу и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии сообщил, что его аккаунт в казино заблокировали без объяснения причин. Несмотря на его попытки связаться с казино, ему сказали подождать чеков в течение 180 дней, но никаких запросов на документы или дополнительную информацию сделано не было. Он также хотел закрыть свой счет, чтобы иметь возможность вывести свои средства. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать. Несмотря на несколько попыток получить дополнительную информацию от игрока и казино, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Счет игрока с Сейшельских островов временно заблокировали после того, как он выиграл на игровом автомате около 300 долларов США. Несмотря на то, что он предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и выписку по кредитной карте, казино не ответило на его запросы. Игрок выразил разочарование по поводу процесса проверки в казино и потребовал вывести оставшийся баланс. Мы попытались помочь, запросив дополнительную корреспонденцию казино для проверки, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Испании внес 50 евро в казино 888 и выиграл 400 евро в игре в квантовую рулетку. Однако после попытки вывести выигрыш их учетная запись была заблокирована из-за проблемы с транзакцией по карте. Прошло пять дней, а игрок не получил никакого ответа. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Италии предоставил свои документы в казино на проверку за месяц до этого. Несмотря на электронное письмо с подтверждением от казино, в котором обещали ответить в течение 72 часов, никакого ответа или повторной активации учетной записи не произошло. Игрок пользовался казино в течение месяца, делая ставки на спорт и игровые автоматы/казино. Казино запросило документацию, связанную с депозитной картой игрока и подтверждением личности, которую игрок предоставил. Казино заявило, что рассматривает запрос на повторное открытие учетной записи игрока, но учетная запись игрока оставалась недоступной. Команда казино должна была связаться с игроком напрямую, если для повторного открытия учетной записи игрока потребуется что-то еще, и похоже, что проблема была решена. Игрок не ответил на наши последние запросы, поэтому мы не смогли продолжить. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой во время игры. Игрок утверждает, что должен был выиграть пари, но экран завис. Несмотря на обращение в службу поддержки, он не получил удовлетворительного ответа. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Италии не смог вывести выигрыш из-за задержки процесса KYC. Казино отклонило документ, подтверждающий место жительства игрока, и не предоставило никаких указаний по исправлению. Мы связались с казино, и его представитель объяснил, что проблема могла заключаться в формате документов. Позднее игрока попросили отправить документы повторно, но казино их не получило. Оказалось, что для связи с казино игрок использовал другой адрес электронной почты, чем тот, который был указан в его аккаунте в казино, поэтому представитель казино не смог проверить файлы. Наконец, игрок подтвердил свой адрес электронной почты, и казино приступило к проверке документов. Мы попросили игрока держать нас в курсе статуса его KYC, но он перестал отвечать на наши сообщения, поэтому жалоба была отклонена.

У игрока из Нью-Джерси проблема с выводом 6820,00$. Несмотря на то, что учетная запись была проверена, вывод был отменен, игрок не может получить доступ к своей учетной записи, а запросы остаются без ответа. Игрок две недели не отвечал на наши вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Новой Зеландии недоволен 888 Casino тем, что его карта вдруг считается невозвратной. После того, как игрок узнал, что его банк принял решение заблокировать платежи от игорных онлайн-заведений, он попросил закрыть эту жалобу.

Игрок из Канады запросил вывод средств более двух недель назад, но они не были обработаны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Кувейта заблокировали после предоставления документов для проверки. Казино ответило и заявило, что делает все возможное, чтобы ускорить процесс проверки. Они не смогли предоставить нам какую-либо дополнительную информацию, поэтому не было возможности дать обоснованную оценку ситуации, и по прошествии длительного периода времени игроку было рекомендовано передать вопрос в соответствующий лицензирующий орган. Плеер перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Игрок из Таиланда запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств за два дня до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Мы отклонили эту жалобу, так как средства были разыграны, а счет закрыт до того, как мы смогли вмешаться.

Игрок из Италии заблокирован на год из-за проверок безопасности. Похоже, есть несоответствие между адресом игрока, указанным при регистрации, и адресом в документах, предоставленных для проверки. Мы связались с казино для получения дополнительной информации об этом, но, поскольку ответа не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало повторного рассмотрения жалобы и заявило, что игроку было отправлено электронное письмо о проверке. Поскольку нам не удалось получить четкое представление о ситуации, игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган и подать туда жалобу. Однако в этот момент от игрока не последовало дальнейшего ответа, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Испании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок не может получить доступ к своему выигрышу, так как его учетная запись заблокирована из-за продолжающейся дополнительной проверки. Игрок должен был получить уведомление о своей проблеме по электронной почте. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Италии внес средства по ошибке. Теперь он испытывает трудности с запросом возмещения. Команда казино позже сообщила нам, что с игроком связалась служба поддержки казино. Мы попросили игрока держать нас в курсе, но он перестал отвечать, не оставив нам иного выбора, кроме как закрыть его жалобу как «Отклонено».

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии заблокирован, вероятно, из-за несоответствий, обнаруженных в его аккаунте. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии был заблокирован из-за расследования аккаунта с ноября прошлого года. Казино ответило и заявило, что расследование все еще продолжается и что они проинформируют игрока по его завершении. Игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино и подать им жалобу, но после этого игрок перестал отвечать на жалобу. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств. Затем казино заблокировало его аккаунт до тех пор, пока он не пройдет верификацию. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Грузии ждал обработки своего отзыва в течение трех недель, прежде чем подать жалобу. Платеж был отменен банком-посредником и никогда не возвращался на их игровой счет. Позже казино решило выплатить игроку спорную сумму, несмотря на то, что эта сумма удерживалась банком. Однако из-за предполагаемого возвратного платежа платеж не был обработан, и игроку было предложено вернуть сумму. Больше обновлений от плеера не было. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Представитель казино отказался предоставить доказательства или какие-либо объяснения.

Игрок из Италии запросил вывод менее недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Через некоторое время игрок обратился к нам и сообщил, что он получил свой выигрыш и жалоба решена.

Игрок из Швеции был награжден внутриигровым бонусом. К сожалению, из-за технической проблемы игра была заблокирована, а бонус потерян. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Канады зарегистрировался в казино 777 по промокоду на фриспины с партнерского сайта, но так и не получил эти фриспины. В службе поддержки казино сказали, что промокод был для другого казино, а затем заявили, что игрок не ввел промокод. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Аргентины прошел процедуру верификации в Mr. Green Casino и смог заработать 1705,08 долларов США. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением завершения процесса проверки, позже игрок получил сообщение о том, что его учетная запись заблокирована. Они просят разблокировать аккаунт и вывести заработанные деньги. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.

Игрок из Испании отметил три несанкционированные транзакции на сумму 100 евро каждая, списанные с его банковской карты после самоисключения из этого казино. С казино и банком связались, но решения не было найдено. Позже игрок подтвердил, что все несанкционированные транзакции ему были возвращены, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Австрии заблокировали, поскольку у нее был второй аккаунт. Она смогла вносить депозиты и снимать средства до того, как счет был заблокирован. Игрок объяснила, что ее первоначальная учетная запись была неактивна из-за самоисключения, и она создала новую после того, как не получила ответа от казино о повторной активации старой учетной записи. После нашего вмешательства казино согласилось выплатить ей нераскрытую сумму. Однако выплата была задержана. Мы продлили сроки рассмотрения жалоб и продолжили следить за ситуацией. В конце концов, игрок подтвердил, что получил оговоренную оплату. Проблема была решена к удовлетворению игрока.

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Несмотря на первоначальную задержку, проблема вывода средств игрока была успешно решена после того, как ему удалось поговорить с представителем казино, который разрешил ему вывести средства на его дебетовую карту TSB. Игрок выразил недовольство первоначальной обработкой казино его запроса на вывод средств и закрытием его счета после значительного выигрыша. В конечном итоге проблема была решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Учетная запись игрока была закрыта в процессе проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и/или не приняло участие в разрешении жалобы. Прогресса не было даже через 3 недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока. Игрок связался с нами в конце октября 2022 года и сообщил, что, хотя его учетная запись остается закрытой, его ожидающий вывод средств наконец-то оплачен. Считаем жалобу разрешенной.