Обзор Betclic Casino

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой закрытия счёта после подачи заявки на вывод 170 евро. Несмотря на то, что он уложился в срок подачи документов и отправил выписку со своего банковского счёта, счёт остался заблокированным, и игрок не получил ответа о переводе средств. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его жалоба была рассмотрена удовлетворительно. Отдел по рассмотрению жалоб уведомил игрока о решении и рекомендовал ему обратиться к нам снова, если возникнут дополнительные вопросы.

Игрок из Португалии сообщил о многочисленных ошибках на сайте казино, заявив, что, несмотря на то, что он делал ставки на номера в рулетке, система не распознала его выигрышные ставки, в результате чего он не получил свои призы. Он предоставил фотографии и доказательства несоответствий, но не получил удовлетворительного решения от службы поддержки клиентов после нескольких дней общения. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Португалии вывел €27,350.00 из Betclic 01/07/2024, которые не были зачислены на ее счет. Несмотря на многочисленные контакты и предоставление банковской выписки, показывающей, что сумма не была получена, Betclic заявила, что перевод был сделан, и не решила проблему. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации, необходимой для расследования дела.

Игрок из Италии не смог пройти процедуру проверки KYC, необходимую для вывода средств, поскольку казино запросило свидетельство о рождении, которого у игрока не было. Они утверждали, что запрос документа был необоснованным, поскольку для его получения потребовалось бы значительное время и ресурсы. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы, чтобы помочь в решении этой проблемы. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к закрытию жалобы из-за недостаточности информации.

Игрок из Италии не может запросить вывод своего выигрыша, поскольку его учетная запись была заблокирована. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

BRITA36 запросил вывод средств на сумму 150 евро и отправил все документы, необходимые для проверки ее аккаунта. На следующий день она узнала, что ее аккаунт заблокирован. Она связалась с казино по электронной почте и была проинформирована о том, что ей нужно прислать фотографию, на которой она держала свое удостоверение личности с показанным лицом, и она сделала это. Она уже отправила около 10 документов и связалась со службой поддержки, но, похоже, она не работает. Дополнительной информации нет.

MCRCMONICO внес депозит в размере 200 евро через свой счет в Neteller и обнаружил, что учетная запись ее игрока была заблокирована, когда она использовала номер телефона своего сына, потому что у нее его не было. Казино отказалось выплатить ей выигрыш или вернуть счет Neteller с депозитом в 100 евро.

После того, как Грузия запросила вывод средств на сумму 2885 евро, ее попросили отправить документы, необходимые для проверки ее документов. Несколько дней спустя она не смогла войти в свою учетную запись, поэтому она связалась со службой поддержки, где они попросили ее выслать банковскую выписку, чтобы они могли отправить ей депозит, который она сделала ей. На данный момент никакой дополнительной информации нет.