Обзор Betmaster Casino

Игрок из России запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, и у нас не было другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

У игрока из Хорватии возникла проблема со счетом в казино, связанная с его выигрышем. Аккаунт игрока был заблокирован без каких-либо дополнительных разъяснений. Первоначально игрок внес депозит в размере 227,64 евро и получил равную сумму в качестве бонуса, который он проиграл. Затем он внес еще 150 евро в качестве бонуса выходного дня, сумел выполнить условия бонуса и выиграл примерно 560 евро. Однако казино заблокировало его учетную запись, сославшись на нарушение своих условий, в частности на регистрацию нескольких учетных записей. Игрок отрицал какие-либо правонарушения и утверждал, что использовал только доступные каждому бонусы. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, запросив доказательства нарушения и обсудив этот вопрос внутри компании. Игрок также подал официальную жалобу в Gaming Curacao, лицензирующий орган Betmaster Casino. Однако команде по рассмотрению жалоб пришлось отклонить жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт, что выходило за рамки их компетенции. Они посоветовали игроку подать жалобу на веб-сайты, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт. Жалоба была закрыта как «отклоненная».

Игрок из Греции пожаловался на то, что казино конфисковало его выигрыш. Игрок утверждал, что после завершения оборота бесплатных вращений его прибыль была уменьшена без уважительной причины. Он заявил, что казино в качестве обоснования предоставило несуществующее правило, и он не сохранил разговор в чате, где это обсуждалось. Мы просили игрока предоставить более подробную информацию или доказательства, но он не смог этого сделать. Игрок настоял на публичном ответе казино. Мы нашли соответствующее правило на сайте казино, но без подробностей о бонусе или правилах, примененных против игрока, мы не смогли продолжить расследование. Жалоба была отклонена за отсутствием доказательств.

Игрок из Бразилии испытывает проблемы с бонусами на депозит в онлайн-казино. Несмотря на обещанный бонус в размере 200%, было начислено только 100%. Кроме того, требования увеличились вдвое с 25X до 50X, что игрок рассматривает как обманную рекламу. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Украины сообщает, что казино Бетмастер не вернуло ему средства в размере 21 000 гривен, включая депозит в размере 12 000 гривен. Он утверждает, что казино не отвечает, его аккаунт, судя по всему, удален, и никаких объяснений предпринятых действий он не получил. Жалоба была отклонена, поскольку проблема возникла 3 года назад.

Игрок из Алжира столкнулся с проблемами при выводе выигрышей. После того, как их попросили подтвердить свою учетную запись, они выполнили это, отправив все необходимые документы. Однако после 8-дневного ожидания счет игрока был обработан, и его деньги были сняты без какой-либо причины. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.

Игрок из Чили столкнулся с трудностями при попытке вывести выигрыш из казино. Для успешного вывода средств казино требуется специальная функция выписки по счету. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Мексики попыталась вывести свой выигрыш, но столкнулась с постоянными запросами дополнительных документов для проверки. Несмотря на то, что она подчинилась, казино обвинило ее в нарушении правил и условий путем создания нескольких учетных записей. Изучив всю собранную информацию и детали, мы пришли к выводу, что есть разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых одним человеком, или о сговоре с целью обойти ограничения казино и ограничения на ставки, налагаемые казино на связанную учетную запись казино, которая был зарегистрирован ранее в 2022 году и использовался для неправомерной игры с использованием тех же распространенных схем для накопления выигрышей. Кроме того, в значительной степени обвинения в отношении обоих аккаунтов касаются ставок на спорт и нарушения их правил и ограничений, а это сфера, в которой у нас недостаточно знаний, поскольку мы имеем дело только с жалобами на онлайн-казино. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение.

У игрока из Бразилии возникли проблемы с выводом средств из казино из-за предполагаемых системных проблем. Кроме того, казино утверждает, что у игрока есть несколько учетных записей, поскольку у ее мужа также есть учетная запись, что привело к блокировке и удержанию ее средств. Игрок подтвердил, что и она, и ее муж использовали для игры одно и то же устройство. Было бы невозможно доказать, что учетные записи не использовались одним человеком, поэтому нам пришлось отклонить эту жалобу.

Игроку из России не разрешили вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Команда казино предоставила все необходимые доказательства по делу игрока. Стало ясно, что игровой процесс игрока нарушал Условия использования казино, и решение казино соответствовало нашему Кодексу честной азартной игры. Учитывая выводы, жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».

Игрок не смог обработать выплату, так как казино утверждает, что у него несколько аккаунтов. После сбора всей необходимой информации и данных жалоба была закрыта как необоснованная в связи с нарушением правил и условий казино - несколько учетных записей, зарегистрированных и используемых 1 человеком, и злоупотребление бонусами. Заявитель не имеет права на выигрыш, полученный таким образом. Казино действовало правильно и в соответствии со своими Условиями.

Аккаунт игрока из России заблокировали, а баланс конфисковали. Собрав всю необходимую информацию и при данных обстоятельствах, мы закрыли жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - разумные основания полагать, что речь идет о нескольких учетных записях, используемых 1 человеком, при этом очевидно, что обвинения касаются играть в ставки на спорт.

Игрок из России отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Греции ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.

Игрока из России обвинили в открытии нескольких счетов в казино в процессе проверки. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Чехии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Аккаунт игрока был закрыт из-за мультиаккаунта. После сбора всей необходимой информации, предоставленной казино, жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и приветственного бонуса для ставок на спорт, а также связанных с этим обвинений.

Игрока из Нигерии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. По общему признанию, у него был другой, однако, неактивный счет, поскольку из-за неправильной валюты он не мог ранее внести какие-либо средства. Хотя позже нам были предоставлены доказательства о других связанных учетных записях, после сбора необходимой информации от всех участников жалоба была закрыта как «отклоненная», поскольку проблема игрока касается ставок на спорт и связанных с этим обвинений.

Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Чили запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Казино ответило и пояснило, что изначально от игрока требовалось пройти процедуру верификации. После этого возникла техническая проблема с платежным провайдером, и пока она решалась, игрок использовал весь свой баланс для ставок на спорт. Поскольку игрок не подтвердил, что считает вопрос решенным, жалоба в конечном итоге была отклонена.

У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Затем учетная запись игрока была заблокирована, поскольку у него было несколько учетных записей. Казино представило доказательства того, что у игрока была вторая учетная запись, но не было никаких доказательств того, что игрок получил от этого несправедливое преимущество. Поэтому, в соответствии с нашим кодексом честной игры, мы считаем, что в этом случае игрок не должен быть наказан. Казино хотело сохранить свою позицию, и, поскольку взаимное решение не было достигнуто, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Казино потребовало пересмотра жалобы и заявило, что после дополнительного обсуждения дела было принято решение о выплате игроку его выигрыша. Мы попросили игрока подтвердить, что проблема решена, но, поскольку от него не последовало никакого ответа, жалоба была отклонена.

Игрок из Боливии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что документы приняты и вывод прошел успешно, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Нигерии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Впоследствии аккаунт был заблокирован. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.

Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что они открыли несколько счетов. Казино предоставило доказательства наличия нескольких счетов, но жалоба касалась только ставок на спорт. Поскольку у нас нет отделения, занимающегося ставками на спорт, жалоба была отклонена.

Игрок из Италии накопил выигрыш с помощью бонуса и попытался его вывести. Вместо этого казино заблокировало его аккаунт. Казино предоставило достаточные доказательства того, что с устройства игрока было зарегистрировано несколько учетных записей, и каждая из них принимала бонусы, предназначенные для получения одним игроком один раз. В связи с этим жалоба была отклонена.

Игрок из Албании ждал вывода более двух недель. Казино предоставило достаточные доказательства того, что с устройства игрока было зарегистрировано несколько учетных записей, и каждая из них принимала бонусы, предназначенные для получения одним игроком один раз. В связи с этим жалоба была отклонена.

Игрок из Испании с полностью подтвержденной учетной записью запросил в общей сложности 5 выплат более 2 недель назад. Между тем, казино рекомендовало игроку использовать другой платежный метод для вывода без каких-либо подробных объяснений. Наконец, игрок подтвердил, что уже получил все выплаты. Жалоба решена.

Игрок из Финляндии ставит под сомнение ответственные игровые инструменты. Он утверждает, что инструмент охлаждения работает некорректно. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Литвы испытывает трудности с выводом средств, потому что транзакции по его предпочтительным способам оплаты были отклонены. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Запрос на вывод средств игроку из Испании был отклонен из-за создания нескольких учетных записей в казино. До предъявления обвинения из-за невозможности снятия средств с помощью предпочитаемого ею способа оплаты ее попросили внести депозит в криптовалюте, чтобы иметь возможность снять средства с помощью альтернативного метода оплаты. Казино предоставило достаточно доказательств, чтобы подтвердить обвинение в отношении нескольких аккаунтов. Жалоба игрока была закрыта как «отклоненная» после того, как игрок подтвердил, что она получила возврат депозита, который ее просили внести до того, как ее обвинили в нарушении Условий.

Игрок из Норвегии обвиняется в открытии дублирующих счетов. По общему признанию, он открывал разные счета, чтобы проверить свою удачу. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из России не прошел проверку личности в казино. В ходе расследования выяснилось, что речь идет исключительно о ставках на спорт. В связи с этим жалоба игрока была закрыта как «отклоненная», и игроку было поручено подать жалобу в ADR, который рассматривал жалобы, связанные со ставками на спорт.

Игрок из Болгарии очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Казино обвинило игрока в бонусной охоте и предоставило соответствующие доказательства. К сожалению, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

Игрок из Австрии заблокировал свой аккаунт без объяснения причин. Казино предоставило доказательства, и очевидно, что в аккаунте была подозрительная активность, поэтому мы отклоняем этот случай как необоснованный.

Игрока из России обвинили в подозрительной деятельности, а его аккаунт заблокировали. Жалоба была отклонена. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок использовал методы игры с программным обеспечением.

Игрок из Швеции с трудом может получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса проверки. Казино разрешило ему снять небольшую часть выигрыша, а затем попросило игрока подтвердить свою учетную запись. Плеер перестал отвечать.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись и вывести свой выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок вместо запроса самоисключения попросил закрыть только свою учетную запись и потерял все свои выигрыши.

Игрок из Финляндии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок положил деньги в казино и выиграл € 7 000. Затем он попытался уйти, но это было невозможно. Он связался с живым чатом и сказал, что ему нужно подождать. На следующий день он узнал, что его аккаунт заблокирован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой задержки вывода 2,983 евро и внезапного ограничения доступа к платформе онлайн-казино. Игрок предоставил свои подтверждающие документы в апреле 2024 года. После того, как игрок сообщил о проблеме, казино приложило искренние усилия для ее решения. Игрок подтвердил, что проблема частично решена, поскольку он ожидает еще одного вывода средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции произошло существенное уменьшение баланса при отыгрыше бонуса. Казино заявило, что выигрыши были ограничены, а игрок использовал ставки на реальные деньги при отыгрыше бонуса от бесплатных вращений, что игрок оспорил, утверждая, что заявленные условия неприменимы к его делу. После тщательного расследования и общения между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино подтвердило, что игрок участвовал в двух рекламных акциях одновременно. Однако они признали путаницу и вернули удержанную сумму в размере 131,35 евро на счет игрока в качестве жеста доброй воли. Игрок подтвердил, что вопрос был решен к его удовлетворению, и жалоба была закрыта.

У игрока из Греции возникли проблемы с выводом денег из Bongo Casino. Кроме того, он заметил, что у этого казино отсутствует значок валидатора, что вызвало обеспокоенность по поводу легитимности платформы. Игроку пришлось ждать вывода средств дольше, чем было заявлено изначально, из-за дополнительных запросов документов для проверки KYC. Однако в конечном итоге вопрос с выводом средств был решен. Мы также приняли к сведению обеспокоенность игрока по поводу отсутствия значка валидатора и решили продолжить расследование этого вопроса.

У игрока из Японии периодически возникали проблемы с выводом средств. После трех успешных выводов средств последующие попытки были отменены, что казино объяснило технической ошибкой, что заставило игрока заподозрить преднамеренные задержки. Игрок использовал Jeton для своих транзакций, и на тот момент у него не было ожидающих запросов на вывод средств. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что все балансы были сняты, и попросил отозвать жалобу, которую мы отметили как решенную.

Австрийский игрок ждал вывода средств более двух недель. Несмотря на завершение длительного процесса KYC, запросы на вывод средств были отклонены несколько раз. Ответственный отдел не отреагировал на сообщенную проблему. Однако после обращения в команду по рассмотрению жалоб игроку удалось вывести сумму шестью более мелкими транзакциями. Несмотря на трудности, игрок подтвердил получение своих средств в полном объеме. Таким образом, группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Украины отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрока из Греции обвинили в открытии нескольких счетов. Несмотря на несколько проблем, связанных с неудачным возвратом депозита(ов), игрок подтвердил, что получил платеж более чем через 2 месяца. Жалоба решена.

Игрок из Германии запросил вывод средств и примерно через 2 недели ожидания выплаты из-за длительного процесса проверки решил подать жалобу. Игрок прошел полную верификацию и получил платеж более чем через 3 недели после запроса на вывод средств. Жалоба решена.

Игрок из Греции, у которого была полностью верифицированная учетная запись, изо всех сил пытался вывести 300 евро, несмотря на то, что в прошлом ему удавалось успешно вывести 2000 евро. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил успешное получение выигрыша.

Игрок из Мальты, который был постоянным клиентом Casinoin более года, сообщил о проблеме, когда его запросы на вывод средств постоянно отклонялись. Несмотря на то, что игрок прошел полную верификацию и не использовал бонусные деньги, он не смог получить свой выигрыш. Казино сообщило игроку, что его дело передано в специализированный отдел. Однако никакого решения предоставлено не было. После того, как игрок сообщил нам о проблеме, он впоследствии сообщил нам, что получил свои деньги от Casinoin. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. После обращения в отдел рассмотрения жалоб ему посоветовали подождать 14 дней, поскольку вывод средств может занять некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Спустя восемь рабочих дней игрок подтвердил, что его счет идентифицирован и сумма зачислена. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Греции не смог вывести свой выигрыш в размере 3400 евро из CasinoIn. В чате казино были указаны ложные причины для отказа в проверке его учетной записи. Прошло два дня, а решение не было принято. Ранее игрок успешно осуществлял вывод средств и предоставил все необходимые документы для проверки. После того, как мы пригласили представителя CasinoIn присоединиться к беседе, учетная запись игрока была подтверждена и его вывод был обработан. Жалоба была успешно решена.

У игрока из Японии возникла проблема с CASINOIN относительно процесса вывода средств. Игрок был обеспокоен обширным процессом проверки KYC, в ходе которого его неоднократно просили предоставить различные документы. Он подозревал, что постоянный запрос документации был тактикой с целью удержать его заработок. После серии переговоров между игроком, командой по рассмотрению жалоб и казино игроку удалось отправить все необходимые документы на проверку. Затем казино подтвердило, что процесс KYC игрока был успешно завершен, и игрок подтвердил, что он смог вывести свой выигрыш. Таким образом, вопрос был решен.

Игрок из Греции столкнулся с деактивацией учетной записи на балансе 516,66 евро из-за обвинений в наличии нескольких связанных учетных записей. Игрок утверждал, что он выполнил все процедуры KYC и что единственным человеком, который использовал его устройство для игры, был друг, у которого была отдельная учетная запись. Казино заявило о нарушении, но первоначально не предоставило конкретных подробностей. После обсуждений с нашей командой по рассмотрению жалоб казино согласилось вновь открыть счет игрока в виде исключения. Игрок подтвердил, что может получить доступ к своему счету и вывести свои средства. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии перевела деньги со своего счета N26 на счет в казино, но средства не были зачислены. Несмотря на ее общение с казино, вопрос остался нерешенным. Затем она предоставила Группе по рассмотрению жалоб квитанцию о своей транзакции. Команда сообщила ей, что процесс поиска и возврата ее средств может занять около месяца. Однако проблема была решена раньше указанного срока, поскольку деньги были зачислены на ее счет в казино. Впоследствии жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Греции пытался вывести свой выигрыш, но казино отменило все заявки на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.