Обзор Betsafe Casino

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала проявить терпение из-за стандартного времени обработки и возможных задержек с проверкой KYC. В конечном итоге учетная запись игрока была подтверждена, и вывод средств был обработан. Жалоба отмечена как решенная.

Аккаунт игрока из Ирландии заблокировали из-за якобы неверной личной информации. Он предоставил все необходимые документы для проверки KYC, включая фотографию своего паспорта, селфи с паспортом, фотографии своей депозитной дебетовой карты и счет за коммунальные услуги в качестве подтверждения адреса. Несмотря на попытки игрока решить проблему, казино отказалось участвовать в процессе рассмотрения жалобы. Мы посоветовали игроку обратиться за дополнительной помощью в eCogra, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на индекс безопасности казино.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрока из Норвегии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Мы не получили дополнительной информации от казино, поэтому дело было закрыто как «нераскрытое». Казино потребовало, чтобы это дело было возобновлено, и заявило, что игрок действительно закрыл свою учетную запись из-за использования нескольких учетных записей для получения бонусов. Мы пытались связаться с игроком, чтобы попытаться разрешить ситуацию, но они не ответили. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Греции запрашивает полный возврат средств, так как его страна является одной из стран с ограниченным доступом. Игрок заявил, что через некоторое время после регистрации учетной записи его страна стала страной с ограниченным доступом, но игроку было разрешено продолжать вносить депозит и играть, и поэтому он считал, что его деньги должны быть возвращены. Поскольку игрок вносил депозит и играл по собственному желанию, а средства у него не были конфискованы, мы не считаем, что есть достаточные основания для возврата средств, и жалоба была отклонена.

Игрок из Греции выиграл 1000 евро в Betsson и столкнулся с несколькими неудачными попытками вывода средств из-за предполагаемых проблем с банком и неоднократных запросов документов. Несмотря на полное одобрение документов, попытки вывода средств продолжают отменяться, в результате чего игрок разочаровывается и требует 960 евро.

Игрок из Аргентины сообщил, что его аккаунт в казино Betsson был внезапно заблокирован, когда он играл в игровой автомат, и он не смог связаться с казино. После того, как с ним связалась команда по рассмотрению жалоб и продлила сроки рассмотрения жалоб, игроку удалось решить проблему самостоятельно. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».