Обзор Betway Casino SE

Игрок из Мексики ждал вывода средств семь дней и столкнулся с неотвечающей службой поддержки. Несмотря на то, что его учетная запись была проверена и никакие документы не пропали, процесс вывода средств занял больше времени, чем ожидалось. Игрок сообщил, что вывод средств был осуществлен на стороне казино, однако средства не были отражены на его банковском счете. Казино также заблокировало его аккаунт без какой-либо причины. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб связаться с казино, ответа не последовало. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Игроку посоветовали связаться с eCOGRA и Управлением по азартным играм Мексики для получения дополнительной помощи.

Игрок из Великобритании столкнулся с задержками при выводе выигрышей из-за проблем с проверкой документов. Несмотря на то, что необходимые документы были отправлены дважды в соответствии с инструкциями казино, казино заявило, что не получило их, что привело к дальнейшим задержкам. Мы попытались помочь игроку, продлив таймер подачи жалоб и запросив дополнительную информацию о любой дополнительной документации, отправленной после последнего запроса казино. Однако игрок не ответил на наши запросы, что вынудило нас отклонить жалобу из-за отсутствия необходимой информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Испании пожаловался на Betway, утверждая, что бонус на первый депозит не был зачислен на его счет. Они также сообщили об отсутствии связи с казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Канады обнаружил, что его аккаунт заблокирован казино, которое объяснило это желанием обсудить «инструменты ответственной игры». Несмотря на то, что он прошел этот процесс и имел полностью подтвержденную учетную запись, учетная запись игрока осталась заблокированной. Мы попытались связаться с игроком, чтобы собрать дополнительную информацию и продлить сроки разрешения проблемы, но не получили ответа. Из-за отсутствия связи с игроком мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Новой Зеландии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Она сообщила, что казино самоисключило ее, что лишило ее возможности следить за выводом средств. Она также упомянула, что казино не предоставило номер транзакции и что ссылка для отслеживания вывода средств не работает. Мы попытались помочь ей, запросив дополнительные разъяснения относительно ее самоисключения и статуса учетной записи. Однако из-за того, что она не ответила на наши вопросы, мы не смогли продолжить расследование, что привело к отклонению ее жалобы.

Игрок из Хорватии сообщил о задержке процесса вывода средств в казино Betway. Несмотря на то, что за месяц до этого она подала документы для проверки счета, казино не предоставило никаких обновлений. Последний раз игрок обращалась в службу поддержки казино 16 октября, а 14 октября также отправила электронное письмо с просьбой предоставить обновленную информацию о проверке ее учетной записи. Наша команда обратилась в Betway Casino за разъяснениями, но не получила ответа. Несмотря на то, что игрок завершил еще один процесс проверки личности, проблема осталась нерешенной из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы рекомендовали игроку связаться с eCOGRA и Комиссией по азартным играм для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Ирландии выиграл 4 тыс., и его попросили предоставить выписку из банка для проверки. После того как он подал заявление, казино заблокировало его аккаунт и прекратило общение. Игрок объяснил, что он использовал выписку из своего загородного дома в Испании, но он был резидентом Ирландии и играл, используя ирландские мобильные данные. Несмотря на то, что казино предоставило выписку из ирландского банка и водительские права, подтверждающие его место жительства, казино не ответило. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и продлив таймер подачи жалобы, но в конечном итоге игрок перестал отвечать на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Индии остался с невозвращенными средствами после того, как Betway неожиданно прекратила свою деятельность в Индии. Игрок не получил ответа или подтверждения о возврате значительной суммы денег. Игрок успешно подтвердил свою KYC и заявил, что спорная сумма в размере 93 153 индийских рупий была его собственными, а не бонусными деньгами. Несмотря на нашу просьбу о дальнейшем общении и продлении времени ответа, игрок не ответил. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрокка из Австралии заявила, что ее транзакция была отклонена. Она заявила, что каждый раз, когда она пыталась внести деньги, средства списывались с ее банковского счета, но не отражались в игре. Несмотря на попытки нашей команды решить проблему, игрок не предоставил дополнительной информации. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

В мае 2023 года индийский игрок внес в казино 1500 рупий, но деньги так и не были зачислены на его счет. Несмотря на многочисленные жалобы и скриншот депозита, его деньги по-прежнему отсутствуют. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Перу сообщает, что потерял доступ к своим средствам на счету в казино из-за прекращения работы сайта в его стране. Несмотря на то, что он связался с указанным адресом электронной почты, он не получил ответа или возмещения своих средств. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

У игрока из Италии проблемы с сайтом онлайн-казино. Аккаунт игрока был заблокирован из-за использования стороннего способа оплаты. Более того, игрок потерял все вложенные деньги. По этим причинам мы отклонили жалобу.

Игрок из Италии не может вывести свой депозит в казино, так как казино утверждает, что при регистрации он ввел неверные идентификационные данные. Мы были вынуждены закрыть эту жалобу, поскольку игрок нарушил одно из основных правил онлайн-гемблинга, предоставив неверную личную информацию.

Игрок из Индии не может получить доступ к своему аккаунту или вывести средства, несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку ответа от казино не последовало.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Индии внес депозит более чем за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, деньги не были зачислены на его счет. После того, как игрок подал жалобу, он посетил свой банк и узнал, что депозит возвращен на его счет. Поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Панамы заблокировал свою учетную запись, потому что она использовала учетную запись Skrill своего мужа. В связи с тем, что игрок внес депозит с использованием стороннего платежного метода, мы отклонили жалобу.

Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

У игрока из Великобритании был негативный опыт в казино, где его аккаунт был закрыт, но его баланс до сих пор не возвращен. Игрок подтвердил, что ему вернули первоначальный депозит. Поскольку мы допускаем, что казино может закрыть учетную запись игрока по любой причине, мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Португалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Ирландии было активное самоисключение из-за проблем с азартными играми. Она считает, что он не должен был иметь возможность зарегистрировать новую учетную запись в том же казино. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».

Игрок из Индии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии был заблокирован после запроса на вывод средств, вероятно, из-за депозита, сделанного с помощью стороннего платежного метода. Мы обратились в казино за помощью, но ответа не получили. Следовательно, мы отклонили жалобу как необоснованную.

Игроку из Индии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, хотя его учетная запись была проверена в прошлом. Игрок прошел верификацию, но его вывод так и не был оформлен. Казино не ответило на сообщения игрока. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку не получили соответствующего ответа от казино.

Игрок из Великобритании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок жаловался на отсутствие ответов на свои электронные письма и на плохое обслуживание клиентов, на его счету застряло 2000 фунтов стерлингов. Несмотря на это, он подтвердил, что получил свой выигрыш. Мы отметили жалобу как решенную после успешного решения проблемы вывода игрока.