Обзор BitStarz Casino

Игрок из России выиграл 1350 долларов в казино BitStarz, но столкнулся с многочисленными запросами на верификацию, включая селфи с домом, где он был зарегистрирован, что помешало его выводу средств. Он не мог вывести средства, пока не доехал до города регистрации. Жалоба была отклонена из-за непредставления игроком необходимых документов и подозрительной активности на его счету.

Аккаунт игрока из Бразилии был заблокирован, и он не смог связаться со службой поддержки. Он не смог играть или вносить депозиты и проиграл более 2000 реалов, не получив ожидаемых бесплатных вращений. Поддержка в чате была недоступна, а его сообщение осталось без ответа. Он хотел знать причину блокировки аккаунта. Проблема осталась нерешенной, поскольку мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.

Казино Bitstarz закрыло счет игрока из Индии после того, как он недавно выиграл немного денег. Игрок попытался вернуть свой выигрыш. Изначально игрок столкнулся с отсутствием связи и отказом казино по поводу вывода $12 000. После подачи жалобы вопрос был решен, и игрок успешно получил вывод средств. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Норвегии выиграл, используя бонус в Bitstarz, встретил ролловер, а затем его выигрыши были конфискованы из-за предполагаемых связанных учетных записей. Игрок заявил, что ранее у него не было учетной записи, и попросил прояснить ситуацию. После рассмотрения дела и получения подтверждающих доказательств от казино, группа по рассмотрению жалоб провела переговоры с казино. Казино согласилось выплатить игроку, и баланс игрока был исправлен. Игрок успешно вывел средства, и жалоба была решена.

Игрок из Великобритании несколько раз вносил деньги в казино, но не получил никаких выплат. Игрок также пожаловался на грубое обслуживание клиентов и потребовал вернуть свои деньги. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Австралии совершил транзакцию 6 мая 2024 года, которая впоследствии была отменена Bitstarz. Средства были сняты с их банковского счета, но так и не поступили на счет Bitstarz. Они не получили ни возмещения, ни адекватного ответа от службы поддержки клиентов. Несмотря на многочисленные запросы, игрок не смог предоставить полные банковские выписки и достаточные доказательства. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

У игрока из Швейцарии было два аккаунта на Bitstarz. По первой версии, он выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости и ввёл период самоисключения. После смены имени и некоторого времени ему удалось зарегистрироваться и подтвердить второй аккаунт, что повлекло за собой значительные убытки. Затем он добивался урегулирования ситуации с казино. Однако в ходе расследования мы обнаружили, что игрок использовал другую идентификационную информацию для второй учетной записи, что затрудняет обнаружение дубликата учетной записи казино. Таким образом, мы не признали казино виновным в потерях игрока и отклонили жалобу. Мы посоветовали игроку запросить самоисключение на втором аккаунте.

Игрок из Канады столкнулся с проблемой в Bitstarz: казино отказалось проверить его депозит для вывода. Эта проблема возникла из-за того, что в его банковских выписках отображались только последние шесть цифр номера его счета, что соответствует политике конфиденциальности и предотвращения мошенничества. Несмотря на выполнение всех остальных требований по проверке, казино не приняло его документы. Игрок неоднократно обращался в службу поддержки безрезультатно. Однако недавно игрок попросил отложить рассмотрение жалобы, поскольку считал, что, возможно, смог решить проблему со службой поддержки казино. После этого мы отклонили жалобу по просьбе игрока.

Игрок из Миннесоты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После того, как команда по рассмотрению жалоб посоветовала ей дождаться стандартного времени обработки, игрок подтвердил, что получил вывод средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Онтарио возникли проблемы с выводом выигрыша из Bitstarz. После того, как он сделал несколько депозитов и выполнил требования по ставкам, ему были сделаны различные запросы на проверку, включая предоставление удостоверения личности, селфи с удостоверением личности, а затем селфи с уличным знаком. Игрок выполнил все запросы, кроме последнего, связанного с селфи с уличным знаком, который он счел необоснованным. Мы попросили казино объяснить свою точку зрения на ситуацию, и они заявили, что дополнительный запрос был вызван проблемами, возникшими в связи с процессом KYC игрока. Мы посоветовали игроку выполнить просьбу казино ускорить процесс проверки. Игрок не ответил на наш совет, и жалоба до сих пор не решена.

Игрок из Австралии не смог использовать предпочитаемый ею метод внесения депозита — кредитную карту Visa, поскольку казино резко ограничило эту возможность без объяснения причин. Тогда казино предложило только вариант депозита в биткойнах и отказалось объяснить свое решение. Игрок проработал в казино 5 лет и был VIP-участником с полностью подтвержденной учетной записью. Несмотря на ее попытки решить проблему с казино, ей лишь сообщили, что изменение является «решением руководства». Мы пришли к выводу, что казино имеет право менять способы оплаты, и предложили игроку либо адаптироваться к использованию криптовалюты, либо найти другое казино. Впоследствии жалоба была отклонена, поскольку со стороны казино не было никаких нарушений каких-либо условий.

Игрок из Италии, зарегистрировавшийся с неправильным именем и адресом, не смог вывести средства из-за продолжающегося процесса проверки KYC. После того как игрок предоставил необходимые документы, мы посоветовали ему подождать несколько рабочих дней, пока казино завершит процесс. Однако на последующие наши сообщения игрок не ответил, что привело к отклонению дела. Мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения из-за отсутствия связи со стороны игрока.

У игрока из Объединенных Арабских Эмиратов возникли проблемы с верификацией аккаунта из-за адреса и почтового индекса. Несмотря на предоставление многочисленных документов, казино по-прежнему не доверяло этой информации. Кроме того, возникли трудности с выводом выигрыша в размере 16 000 долларов. Игрок также заявил, что казино намеренно задержало его вывод средств, что заставило его проиграть свой выигрыш. Однако в казино заявили, что задержка произошла из-за несоответствия адреса игрока и почтового индекса. В ответ мы объяснили игроку, что казино должны соблюдать нормативные и внутренние протоколы, включая проверки «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML), что может вызвать задержки. К сожалению, баланс игрока был исчерпан до того, как проблема была решена, что привело к отклонению жалобы.

У игрока из Техаса задержка с ожидающим выводом $1919,10 из казино BitStarz. Несмотря на то, что предыдущие выводы средств обрабатывались за считанные минуты, этот запрос занял значительно больше времени. Позже игрок подтвердил, что его вывод был обработан и деньги дошли до него. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Миннесоты запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок заявил, что две попытки вывода средств были отклонены, а их баланс был конфискован без согласия. Они также упомянули, что им было отказано в доступе к их учетной записи. Казино ответило, запросив подтверждение разрешения на создание новой учетной записи и статуса проверки. Игрок настаивал на том, что его новая учетная запись была проверена и что у него было разрешение, но казино утверждало, что не было никаких доказательств проверки или разрешения на открытие второй учетной записи. Изучив все доказательства и переписку, мы установили, что игрок нарушил условия казино, открыв второй аккаунт и запросив бонусы на оба аккаунта без разрешения. В результате мы отклонили жалобу из-за отсутствия обоснования претензий игрока.

Игрок из Новой Зеландии не смог вывести 2,29 биткойнов с BitStarz.com, поскольку казино закрыло его счет и конфисковало его средства, сославшись на нарушение условий обслуживания. Игрок, который долгое время был «VIP», также потерял потенциальные выигрыши в турнире. Казино не уточнило предполагаемое нарушение правил, но игрок признался, что предоставил поддельное удостоверение личности через своего помощника, что было расценено как мошенническая деятельность. Мы завершили жалобу отказом в связи с нарушением игроком условий казино путем подделки документов.

Игрок из Огайо внес средства на BitStarz и получил бонус на депозит. Выполнив условия ставок, им удалось выиграть значительную сумму. Однако казино конфисковало свой выигрыш, заявив, что оно нарушило Условия и положения, сделав ставки сверх максимального лимита на спин. Игрок утверждал, что система казино должна была препятствовать таким ставкам. Мы запросили историю игр игрока для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Дании возникла проблема с казино Bitstarz. Он выиграл 375 евро, но ему было отказано в снятии средств из-за предполагаемых технических проблем. Когда он настоял на выводе средств и предложил закрыть его счет, казино закрыло его счет и удержало с него около 600 евро, в результате чего он не смог войти в систему. Затем игрок сообщил нам, что казино повторно открыло счет. Игрок продолжил играть на оставшиеся средства, а затем сумел накопить выигрыш в размере 5000 евро, но позже его аккаунт снова заблокировали из-за нарушения правила максимальной ставки. После серии обсуждений и разъяснений казино согласилось выплатить выигрыш игроку, поскольку большая часть ставок была сделана на реальные деньги. Конфискованная сумма в размере 3861,04 евро была возвращена на счет игрока. Игрок подтвердил получение выигрыша и считал вопрос решенным.

Игрок из Австралии сообщил о выигрыше в игре «Pho Sho», игре Betsoft, но казино не признало его выигрышем. Когда вопрос был рассмотрен, агент казино отклонил его. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили срок ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши запросы в течение указанного времени. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады столкнулся с длительной верификацией в BitStarz после значительного депозита и выигрыша. Он предоставил для проверки различные документы, в том числе водительские права, счет за коммунальные услуги и фотографии конкретного места. Однако казино посчитало эти документы «заведомо отредактированными» и без дальнейших объяснений конфисковало баланс игрока. Впоследствии доступ к аккаунту игрока был приостановлен. Мы привлекли BitStarz к обсуждению, и они предоставили доказательства своих действий. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что жалоба игрока недействительна из-за использования отредактированных документов. Жалоба игрока была отклонена, и ему посоветовали использовать подлинную документацию для будущих процессов проверки.

Игрок из Вашингтона столкнулся с проблемой с бонусами бесплатных вращений в онлайн-казино. Он выполнил инструкции, чтобы получить эти бонусы, но, несмотря на успешные депозиты и выполнение условий, он не получил кредиты по одному из бонусных кодов. Он неоднократно беседовал со службой поддержки казино и даже отправил электронное письмо руководителю казино, но проблема так и осталась нерешенной. Изучив предоставленную информацию, мы обнаружили, что бонус представлял собой бездепозитный бонус, предложенный третьей стороной, а не данным казино. Мы посоветовали игроку перепроверить каждый промо-код со службой поддержки казино на предмет соответствия критериям. Поскольку мы не могли наказать казино за непредоставление стороннего бонуса, жалоба была отклонена.

Игрок из Канады создал учетную запись в Bitstarz, но столкнулся с проблемами в процессе проверки из-за первоначального предоставления неверной информации в профиле. Несмотря на попытки исправить информацию и загрузить все необходимые документы, в том числе селфи со своим удостоверением личности, аккаунт остался непроверенным. Мы обнаружили, что использование игроком неточной информации при создании профиля противоречит Условиям использования казино. Таким образом, мы не смогли помочь игроку в решении проблемы, что привело к отклонению его жалобы.

У игрока из Канады возможность электронного перевода была удалена из его аккаунта после нескольких выводов средств в течение одного дня. В казино предположили, что такое решение принял головной офис. Служба поддержки казино не отвечала на запросы игрока, и игроку было неудобно использовать биткойны. Игрок предоставил стенограммы своего общения с казино, где было высказано предположение, что он «прилежно учился» многократному выводу средств. Мы объяснили, что казино имеют право изменять доступные способы оплаты, и предложили игроку рассмотреть другие платформы, если он не удовлетворен. Жалоба была закрыта из-за отсутствия дополнительной помощи, необходимой игроку.

У игрока из Канады возникла проблема с рекламным предложением казино. Несмотря на то, что при регистрации был введен код Nick200 на 200 дополнительных фриспинов, вращения не были зачислены. Игрок настаивал на том, что «Nick200» — это альтернативный приветственный бонус, а не суммированный бонус. Мы запросили дополнительную информацию, такую как электронная почта с рекламными предложениями и история бонусов, для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Игрок из Австралии изо всех сил пытался вывести деньги, которые ему причитало казино Bitstarz. Несмотря на то, что Bitstarz прошел проверку и предоставил всю необходимую информацию, включая банковские карты, ему по-прежнему требовалась информация со старой карты, которая использовалась для депозитов несколько месяцев назад. Игрок предоставил всю необходимую документацию и заявил, что казино намеренно удерживает его средства. Мы вмешались и связались как с игроком, так и с казино. В конце концов игрок сообщил нам, что Bitstarz согласился выплатить ему сумму в $18000, которую он ожидает зачисления на свой счет. Однако без окончательного подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить жалобу, оставив игроку возможность повторно открыть ее в любое время.

Игрок из Калифорнии зарегистрировался на Bitstarz и выиграл около $2000 после внесения $147. Казино, однако, отменило вывод средств, заявив, что между аккаунтом игрока и другим аккаунтом была обнаружена связь. Игрок настаивает на том, чтобы стать игроком-новичком.

Игрок из Ирландии столкнулся с задержкой вывода $20 000 из онлайн-казино. Несмотря на предоставление нескольких документов для проверки личности, включая фотографию на паспорт, счет за коммунальные услуги и фотографию в газете, казино продолжало запрашивать дополнительную проверку. В итоге казино без объяснения причин заблокировало аккаунт игрока. Изучив дело и информацию, предоставленную командой казино, мы пришли к выводу, что игрок пытался совершить серьезное мошенничество. Игроку посоветовали подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино, если он не согласен с нашим решением.

Игрок из Бразилии сообщил о постоянных проигрышах в игре Пачинко в казино BitStarz на сумму 8000 бразильских реалов. Он обвинил, что игра была сфальсифицирована без каких-либо шансов на победу. Кроме того, у него была нерешенная проблема с депозитом в размере 500 реалов, который не был зачислен на его счет. Мы запросили у игрока дополнительную информацию о неуместном депозите и дважды продлевали срок рассмотрения жалобы. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. В результате жалоба была отклонена.

Игроку из Канады закрыли счет после того, как она выиграла крупную сумму. Казино оправдало это действие, сославшись на нарушение своих условий, в которых указано «одна учетная запись на семью/имя/адрес/IP-адрес/устройство». Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с игроком для получения дополнительной информации и продлила время ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока команда не смогла продолжить расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии, который долгое время был пользователем казино, сообщил, что его обычные методы внесения депозита (Mastercard, MiFinity, Skrill) внезапно стали недоступны, и остались только варианты криптовалюты. Он также упомянул получение общих ответов от службы поддержки без каких-либо объяснений. Мы попытались разобраться в проблеме, запросив у игрока более подробную информацию и продлив время ответа на жалобу. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из США возникли проблемы с вводом средств через сеть Ethereum в онлайн-казино. Несмотря на то, что хэш транзакции показал, что перевод прошел успешно, казино отрицало получение средств, в результате чего игрок заподозрила неправомерные действия в бухгалтерии казино и потребовала возврата своего депозита. По нашему совету игрок связался со своим платежным провайдером для проведения расследования. Впоследствии вопрос был решен. Игрок выразил благодарность за наше участие, и жалоба была помечена как «решенная».

У игрока из Мальты возникли проблемы с выводом выигрыша из-за сложностей с проверкой адреса. Несмотря на представление правительственного документа и банковской выписки, казино запросило дополнительные документы. Позже вопрос был успешно решен, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

У австралийского игрока возникли проблемы с бонусной схемой в казино. Несмотря на активную опцию страхования бонусов, она не получила обещанного 50% бонуса за пополнение счета на депозиты в понедельник. Служба поддержки казино обвиняет игрока в том, что он не связался с ними немедленно, и ссылается на пункт условий, однако игрок утверждает, что это произошло из-за системной ошибки, и требует около 400 долларов. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Игрок из Андорры внес около 8 500 евро и выиграл до 12 900 евро в Bitstarz. Однако казино конфисковало его выигрыш и конфисковало 8900 евро, оставив только 4000 евро. Игрок заявил, что не знал условий бонуса казино, согласно которым максимальная ставка ограничивалась 5 евро, пока бонус был активен. Он утверждал, что большая часть его ставок была сделана на его собственные деньги, а не на бонусы. Мы объяснили, что после активации бонуса все ставки должны соответствовать правилам бонуса, независимо от источника средств. Несмотря на настойчивость игрока, мы не смогли бросить вызов казино, поскольку игрок признал, что превысил лимит ставки во время отыгрыша бонуса. В конечном итоге жалоба была отклонена.

У игрока из Сальвадора возникли проблемы с выводом денег, несмотря на наличие уже подтвержденного аккаунта. Казино требует выписку о выставлении счета по дебетовой карте, что, как объясняет игрок, невозможно. После открытия жалобы игрок успешно прошел проверку и получил свой выигрыш.

Игрок из Ирландии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств может занять до 14 дней и может быть отложена из-за ожидаемой проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда продлила время ответа для игрока на 7 дней, однако, поскольку игрок не ответил на сообщения команды, жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из США получил проблемный бонус. После выигрыша более тысячи в игровом автомате и выполнения условий бонусного прохождения выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

BitStarz заблокировала и заблокировала аккаунт игрока из Вашингтона после победы, при этом казино заявило о наличии нескольких аккаунтов. Игрок утверждает, что это связано с тем, что несколько человек используют одни и те же сайты азартных онлайн-игр в пределах своего дома, и оспаривает обвинения. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Тринидада и Тобаго выиграл в казино Bitstarz 100 000 долларов США, но его выигрыш был конфискован и ему пообещали вернуть депозит. Собрав дополнительную информацию, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.

Игрок из США столкнулся с проблемой взлома его учетной записи и создания нескольких учетных записей под его именем. Игрок утверждал, что потерял доступ к своей исходной учетной записи и электронной почте, а также при помощи службы поддержки казино удалил эту учетную запись и создал новую. Позже он выиграл значительную сумму биткойнов, которую казино отказалось выплатить, сославшись на нарушение игроком правила «одна учетная запись на игрока». Игрок оспорил это, заявив, что он просто следовал инструкциям казино и не был проинформирован о том, что создание новой учетной записи будет нарушением. Однако из-за отсутствия подтверждающих доказательств со стороны игрока жалоба была отклонена. Игрок не предоставил никакой переписки, которая могла бы обосновать его претензии, в результате чего мы не можем в дальнейшем помочь в решении проблемы.

Игрок из Сальвадора внес деньги в казино BitStarz, но средства не были зачислены на его счет из-за системных проблем. Служба поддержки клиентов посоветовала игроку дождаться решения проблемы и отклонила запрос на получение кредитов для игры. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Калифорнии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Австрии, страдающий зависимостью от азартных игр, не получил приветственный бонус от казино, что привело к значительным убыткам. Он попросил казино вернуть минимальную часть его депозитов, чтобы помочь с его долгами и пройти курс лечения. Поскольку игрок не сообщил казино о своих проблемах с азартными играми, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии сталкивается с проблемами вывода средств через pix даже после успешного завершения процесса верификации с теми же реквизитами. Он несколько раз безуспешно обращался за помощью в службу поддержки. Позже игрок сообщил нам, что он успешно снял свой выигрыш, и жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Сингапура хотел отыграть бонус за депозит в живой баккаре, однако поставщик программного обеспечения перестал предлагать игру. В конечном итоге проблема была решена, поскольку казино отменило бонус игрока и вернуло его депозит.

Игрок из Египта внес депозит на 250 долларов и получил заблокированную сумму в 350 долларов после получения нежелательного бонуса. Казино требует, чтобы игрок поставил 4K перед выводом средств. Игрок оспаривает это и хочет вывести свой первоначальный депозит. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому нам пришлось отклонить его жалобу.

Игрок из Турции успешно внес депозиты и выиграл около 3500 долларов. Когда они инициировали запрос на снятие средств, их учетная запись была помечена как дубликат, а все выигрыши были конфискованы, и остался только последний депозит. Игрок считает это несправедливым. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Аккаунт игрока из Японии заблокировали из-за обвинений в использовании нескольких аккаунтов. Казино предоставило доказательства, подтверждающие их претензии, и показало, что учетные записи использовались для получения бонусов несколько раз, которые предназначались для использования один раз каждым игроком. Следовательно, жалоба была отклонена.

Выигрыш игрока из Австралии был аннулирован, а учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. В итоге жалобу мы отклонили, поскольку казино и сам игрок предоставили доказательства того, что документы для проверки были поддельными.

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Вывод средств игроку из США был отправлен на неверный адрес электронного кошелька. Вся собранная информация и детали указывают на то, что игрок запросил несколько выводов средств на неправильный электронный кошелек, однако 2 из них были подтверждены и успешно обработаны, пока он не понял ошибку. Хотя он настаивает на том, что не знал об этом, и он якобы не подтверждал электронные письма с подтверждением двух рассматриваемых выводов средств, после того, как мы неоднократно просили его предоставить нам дополнительные доказательства, он не отправил их. Как сообщили нам в казино, несмотря на такой негативный опыт, заявитель продолжает играть в казино. Жалоба была отклонена по понятным причинам.

Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких счетов в казино, а ее выигрыш конфисковали. Казино представило доказательства того, что игрок предоставил им незаконные документы. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Новой Зеландии считает, что его выигрыш был уменьшен неправильно. Казино уменьшило выигрыш игрока в соответствии с условиями бонуса, проблема была в том, что это не соответствовало ожиданиям игрока, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Дании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрока из Японии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино предоставило доказательства того, что учетная запись игрока может быть связана с другими учетными записями. После дальнейшего изучения всей информации казино решило выплатить игроку его выигрыш, и жалоба была разрешена.

Игрок из США запрашивает полный возврат депозита, так как ее страна стала юрисдикцией с ограниченным доступом. Казино предоставило доказательства того, что игрок просадил свой баланс, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.

Игрок из Австралии предоставил поддельные учетные данные при создании учетной записи. Казино решило его заблокировать. К сожалению, мы не можем помочь в таком случае, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.

Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не смог предоставить запрошенные видеодоказательства, а в течение более чем 2 месяцев не было никаких изменений.

Игрок из Бангладеш был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока была вовлечена в мошеннические действия. Доказательств этого было предоставлено достаточно, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии запросил самоисключение перед созданием учетной записи. Казино создало и самоисключило новую учетную запись вместо нее. Однако позже она создала учетную запись, используя другие учетные данные, и запросила возврат депозита. Поскольку мы считаем, что этот тип самоисключения является лишь жестом доброй воли, и игрок пытался воспользоваться ситуацией, в итоге мы отклонили жалобу.

Игрок с Кубы запросил вывод средств, но казино заблокировало его счет. Казино конфисковало выигрыш игрока и вернуло его депозиты, поскольку он нарушил максимально допустимую ставку. Поэтому мы закрыли жалобу.

Выигрыш игрока из Северной Македонии был аннулирован, а его учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки KYC. Казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие его претензии и решение - игрок предоставил казино отредактированный и/или устаревший документ для проверки. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Великобритании играл с бонусом бесплатных вращений, и казино ограничило его выигрыш. К сожалению, он продолжал играть на свой баланс, который казино по-прежнему считал бонусными средствами, пока игроки не запросили вывод средств, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Выигрыш игрока был аннулирован из-за нарушения условий бонуса. В итоге мы закрыли жалобу как «неопределенное дело», потому что у нас не было достаточно информации, чтобы подтвердить или опровергнуть обвинения.

Игрок из США недоволен тем, что казино позволило ему создать учетную запись, несмотря на то, что он из страны с ограничениями. Поскольку в процессе не было конфискованных средств, мы решили отклонить эту жалобу.

Игрок из Коста-Рики смог создать несколько новых учетных записей, внести депозит и играть в казино, несмотря на самоисключение. Позже выяснилось, что игрок никогда не указывал свои личные данные во вновь созданных учетных записях до тех пор, пока не внес депозит и не играл с учетных записей, и, таким образом, намеренно никогда не раскрывал свою личность. На одном из аккаунтов игроку удалось выиграть, однако выигрыш был конфискован из-за нарушения игроком Условий. После рассмотрения всех соответствующих фактов, включая нарушение игроком Условий и положений путем создания нескольких учетных записей, а также тот факт, что мы считаем, что не было допущено ошибок в отношении самоисключения игрока со стороны казино, это дело было закрыто в пользу казино.

Игрок из Украины изо всех сил пытался пройти процесс верификации. Их неоднократно просили предоставить новую информацию. Впоследствии казино решило подтвердить личность игрока с помощью звонка по скайпу, от которого игрок отказался. Наша рекомендация игроку заключалась в том, чтобы выполнить просьбу казино. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.

Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов. Правда, у другого члена семьи была учетная запись в том же казино на том же устройстве. Из доказательств, предоставленных казино, мы смогли увидеть, что проблема с несколькими учетными записями была более сложной, и после того, как все доказательства были исследованы, мы отклонили эту жалобу как «необоснованную».

Игрок из Австралии хотел снять выигрыш, но доступ к его аккаунту был ограничен. Во-первых, у игрока возникла проблема с доступом к сайту казино, однако она была быстро решена с помощью представителя BitStarz. Чтобы вывести свой выигрыш, игрока попросили предоставить документы для проверки. Игрок не смог предоставить надлежащие документы и в конечном итоге перестал отвечать на наши сообщения и вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.

У игрока из США была заблокирована учетная запись из-за того, что он из страны с ограниченным доступом. У игрока также было несколько учетных записей. Мы отклонили жалобу, потому что казино никогда не конфисковало выигрыши игрока из-за того, что он был из страны с ограниченным доступом, а потому, что она использовала несколько учетных записей.

Бонусный выигрыш игрока из Турции был аннулирован из-за совпадения IP с другим аккаунтом. Игрок использовал VPN, чтобы изменить страну, чтобы получить доступ к веб-сайту, потому что он не мог открыть его из своей страны, поэтому мы были вынуждены отклонить этот случай.

После самоисключения игрок смогла повторно открыть свою учетную запись, предположительно, без каких-либо проблем. Казино, по-видимому, не применяло свою политику ответственной азартной игры, а это означает, что учетная запись игрока не должна была быть повторно открыта, и игрок потерял неизвестную крупную сумму денег. Казино проигнорировало решение представителей посредника, и жалоба осталась неурегулированной.

Игрок из США зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна находилась между странами с ограниченным доступом. Игрок перестал отвечать на наши сообщения, и мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок ранее самоисключался из казино, но ему все еще разрешалось играть. Казино просто проинформировало их, что они не несут ответственности за проигрыши игрока. После 4 месяцев игры, множества депозитов и снятия средств после одного крупного выигрыша, счет игрока был закрыт, были возвращены только депозиты. Самоисключение работает не так, и действия казино по предотвращению зависимости от азартных игр считаются несовместимыми.

Игрок из Канады был обвинен в открытии нескольких счетов, и его выигрыш от бонуса был аннулирован. Жалоба отклонена как необоснованная. Казино предоставило достаточные доказательства, подтверждающие, что игрок действительно нарушил Условия.

Игрок из США внес средства по ошибке и испытывает трудности с запросом возврата средств. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку и игрок, и казино подтвердили, что транзакция прошла успешно.

У игрока из Китая его выигрыш от блэкджека аннулировался после того, как он играл с бонусными деньгами, полученными от бонусных вращений. Срок действия бонуса истек до того, как игрок успел выполнить требования по ставкам. Это привело к исчезновению денег с его счета, однако казино ничего не конфисковало, поэтому мы отклонили эту жалобу.

Игрок из Австралии внес средства на свой счет и попытался обменять бонус на депозит. К сожалению, это не было предоставлено. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

По словам казино, этот игрок не прошел проверку, потому что ее русский не был достаточно хорош, а английский был идеальным. Она сказала, что именно ее дочь помогла ей подать жалобу, и им это не понравилось. Казино конфисковало ее выигрыш в 2000 евро и не изменит свое решение. Другие детали не доступны после.