Обзор Bitsler Casino

Игрок из Японии столкнулся с задержками при выводе денег из казино Bitsler из-за ожидания проверки подтверждения адреса, что ограничило его доступ к играм. Несмотря на то, что ранее он вносил депозиты и выводил средства без проблем, он застрял в процессе проверки KYC, не получив от службы поддержки чётких сроков. После расследования был сделан вывод, что его аккаунт был заблокирован казино за нарушение Условий использования, что привело к конфискации средств. Жалоба была отклонена на основании представленных казино доказательств нарушения.

Игрок из Турции, подавший запрос на вывод средств тремя неделями ранее, столкнулся с многочисленными задержками в процессе проверки KYC, включая запросы на дополнительные документы, которые не были удовлетворены. Он сообщил, что его аккаунт был заблокирован, а связь с казино прервалась, в результате чего оставшиеся средства стали недоступны. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и связался с казино, которое провело расследование. Казино подтвердило, что игрок создал несколько аккаунтов (всего 20) и воспользовался технической проблемой в игре, что привело к нарушению правил и условий казино. В результате иск игрока был отклонен, и казино приняло решение закрыть все связанные с ним аккаунты, аннулировав все оставшиеся средства.

Игрок из Японии запросил вывод средств две недели назад после увеличения своего баланса, но он столкнулся с задержкой вывода. Он сообщил, что поддержка игнорирует его запросы по этой проблеме. Проблема была решена, так как деньги были успешно выведены. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе после подтверждения вывода игроком.

Игрок из Венгрии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, чтобы игрок мог предоставить необходимые документы и связаться с казино. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы информации жалоба была отклонена.

Игрок из США подал жалобу на Bitsler.com за то, что тот разрешил четыре года запрещенной игры, несмотря на подтверждение своего места жительства в Вашингтоне и проблемы с VPN. Он описал значительные финансовые потери на общую сумму $150 тыс. и потребовал полный возврат средств, подчеркнув нарушения правил и свои безуспешные попытки представить подтверждающие документы по своему делу. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут помочь с запросами на возврат средств, основанными на халатности регулирующих органов, поскольку игрок участвовал в стандартной игре, и никакие средства не были конфискованы.

Игрок из Таиланда столкнулся с задержками при выводе средств, в последний раз с 247 USDT, несмотря на то, что ранее не имел никаких проблем и выполнил все требования KYC. Поддержка не предоставила объяснений задержек, что противоречило заявлениям казино о мгновенном выводе средств. После эскалации жалобы казино снова разрешило игроку вывести свои средства, решив проблему. Затем жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Польши столкнулся с постоянными проблемами с проверкой документов в Bitsler, предоставив необходимые документы 16 февраля 2025 года, но все еще ожидая подтверждения спустя четыре дня. Позже игрок сообщил, что его счет был проверен, но он не смог вывести свой выигрыш в размере 644 USDT, а запрос на вывод был отмечен как «приостановленный». После дальнейшего общения проблема была решена, и средства были успешно выведены. Затем жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Латвии запросил вывод средств 01.02 и не получил свою криптовалюту в течение 11 дней, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы и завершил процесс проверки. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней для дальнейшего расследования, но игрок не ответил на последующие сообщения. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Канады держал свои средства в заморозке более двух дней, несмотря на то, что его счет был недавно проверен. Он выразил разочарование из-за отсутствия помощи в освобождении его денег. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена. Игроку сообщили, что он может возобновить жалобу в любое время.

Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Казино подтвердило, что вывод был успешно отправлен 14 ноября 2024 года. Однако игрок не ответил на последующие сообщения команды по рассмотрению жалоб, что привело к невозможности дальнейшего расследования проблемы. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.