Обзор Онлайн-Казино BoaBoa

Игрок из Канады неоднократно просила самоисключения из казино Boa Boa в связи с игровой зависимостью, начиная с 24 марта 2025 года, но её счёт оставался открытым до окончательного закрытия 6 октября 2025 года после подачи ею жалобы. Несмотря на подтверждение её просьб, казино проигнорировало её просьбы и разрешило дальнейшие депозиты, что вынудило её обратиться в суд с требованием о привлечении к ответственности и возврате средств. Отдел по рассмотрению жалоб помог наладить взаимодействие между игроком и казино, в результате чего казино признало ситуацию и урегулировало её проблему. Жалоба была отмечена как «решённая» после того, как игрок отозвала свою жалобу, что свидетельствует об успешном решении.

Игрок из Италии запросил возврат 2000 евро в связи с тем, что казино не обработало его запрос на самоисключение, несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки. Он внес дополнительные депозиты, полагая, что его самоисключение действует, что и привело к подаче жалобы. Проблема была решена, когда казино согласилось вернуть 2000 евро после рассмотрения дела игрока и подтверждения закрытия счёта. Впоследствии игрок отметил жалобу как решённую, и казино осуществило возврат.

Игрок из Германии ждала вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после истечения рекомендуемого срока ожидания и подтвердила, что проблема решена, что позволило игроку отметить жалобу как решенную. Команда выразила ей благодарность за сотрудничество и подтверждение.

Игрок из Ирландии успешно прошёл верификацию и получил первоначальный вывод средств в размере 500 евро. Однако затем он столкнулся с ограничением на дальнейшие выводы средств и был вынужден пройти повторную верификацию, несмотря на то, что все предыдущие документы были подтверждены. Он обратился за помощью, чтобы получить доступ к своему выигрышу и упростить процесс. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что аккаунт игрока успешно верифицирован по предоставленному паспорту, и никаких дополнительных документов не требуется. После этого игрок успешно получил несколько выводов средств, последний из которых был завершён 7 октября. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия с ним связи.

Игрок сообщил, что BoaBoa Casino не выплатило €482, неоднократно ссылаясь на технические неполадки и задержки. Проблема началась 9 января 2022 года и оставалась нерешенной в течение почти двух месяцев, несмотря на последующие действия.

Игрок из Кувейта неоднократно просил казино закрыть его счет, но они не предприняли никаких действий, что привело к продолжению азартных игр и проигрышей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с игроком для получения дополнительных разъяснений и помощи; однако из-за отсутствия ответа с его стороны жалоба была временно закрыта. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам попыталась помочь, связавшись с игроком и запросив необходимую документацию для проверки. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания дальнейшее расследование не удалось продолжить, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Финляндии 19 октября 2024 года запросил закрытие аккаунта и запрет на рекламу в связи с её игровой зависимостью. Несмотря на получение подтверждения о закрытии, её аккаунт был вновь открыт без её согласия, что заставило её внести деньги. С тех пор она потребовала полный возврат средств и столкнулась со значительными задержками и плохим обслуживанием клиентов при получении ответа на свои запросы. Проблема, казалось, была решена, когда казино подтвердило, что её аккаунт был окончательно закрыт в соответствии с её запросом, и что возврат был обработан на её банковский счёт. Жалоба была закрыта как отклоненная; однако после того, как игрок перестал отвечать и так и не подтвердил получение возврата, некоторое время спустя она запросила повторное открытие дела. Затем было подтверждено, что проблема была решена, и возврат получен, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «решённая».

Игрок из Рейнланд-Пфальца пытался закрыть свой аккаунт на BoaBoa, но столкнулся с трудностями в течение двух недель, несмотря на отправку многочисленных писем и ответов на запросы службы поддержки клиентов. Он также пытался ввести период охлаждения, который не был решен. Проблема была решена путем продления времени ответа на 7 дней для игрока, чтобы предоставить необходимую информацию; однако жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Греции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Игрок выразил разочарование задержкой, заявив, что прошло 9 дней без решения. Мы продлили период расследования на 7 дней; однако игрок не ответил на наши последующие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.