Обзор Онлайн-Казино Bonanza Game

Игрок из Латвии внес 40 евро и использовал 40 бесплатных вращений без ставок, выиграв 1,86 евро. При попытке вывода обнаружили требование отыграть депозит 3 раза. Игрок почувствовал себя введенным в заблуждение рекламной акцией «без ставок», поскольку для вывода средств требовался оборот в размере 120 евро. Мы пояснили, что требование по ставкам обусловлено правилами по борьбе с отмыванием денег, и рекомендовали выполнить необходимые ставки. Жалоба была закрыта, поскольку мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна.

Учетную запись игрока из Болгарии заблокировали, а выигрыши аннулировали после того, как она помогла другу подписаться на акцию с помощью своего телефона. В казино утверждали, что у нее было два счета, но она утверждала, что у нее был только один, и предоставила необходимые документы для проверки. Несмотря на ее попытки доказать свою личность и личность своего друга, казино не ответило на ее электронные письма. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что она нарушила условия казино, используя одно и то же устройство для двух разных учетных записей. В результате команда не смогла оказать дальнейшую помощь и предложила ей обратиться в лицензирующие органы казино.

Учетная запись игрока из Болгарии была заблокирована после того, как он запросил вывод из казино 1060 евро на основании наличия дубликата учетной записи, в чем игрок отказал. Игрок предоставил доказательства, такие как скриншоты зарегистрированного адреса электронной почты, утверждая, что это единственная учетная запись на сайте казино. Однако после того, как мы рассмотрели доказательства, мы обнаружили, что действительно существует несколько учетных записей, связанных с именем, адресом и адресом электронной почты игрока. Все эти аккаунты воспользовались бонусами, что противоречило условиям казино. В результате мы пришли к выводу, что решение казино заблокировать аккаунт игрока было оправданным.

Игрокка из Германии была расстроена тем, что ее выигрыш в казино в размере 900 евро был конфискован из-за предполагаемого нарушения бонусных правил. Он утверждал, что не знал об этих правилах и считал этот сайт мошенничеством. Игрок пригрозил судебным иском, если проблема не будет решена. Мы обратились в казино за разъяснениями и запросили доказательства игр игрока и истории вывода средств. Казино вернуло игроку часть депозитов, но отказалось выплачивать остальной выигрыш. Несмотря на наши усилия, нам не удалось убедить казино выплатить игроку выигрыш. Мы пометили жалобу как «неразрешенную» и посоветовали игроку обратиться в Gaming Curaçao за дальнейшей помощью.

Игрок из Польши был обвинен казино в наличии дублирующего аккаунта, что привело к блокировке ее аккаунта и недопущению вывода выигрышей. Они не смогли предоставить доказательства или разрешить проверку документов. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино, к сожалению, долгое время не предоставляло нам запрошенную информацию и реквизиты. Позже казино связалось с нами и предоставило все необходимые детали и информацию, поэтому жалоба была открыта повторно и обновлена/отклонена. Заявитель нарушил Условия использования казино – создание нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами. Казино вернуло ей депозит, поэтому оно действовало в соответствии со своими правилами, и мы принимаем его решение.

Игрока из Израиля обвинили в нарушении политики казино из-за второго аккаунта. В результате казино потребовало от игрока поставить в 15 раз больше своего баланса в 233,08 долларов США. Несмотря на завершение ставки и выигрыш дополнительных 400 долларов США, казино уменьшило его баланс до первоначального, фактически лишив игрока дополнительного выигрыша. Позже казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие, что пользователем было зарегистрировано более 1 аккаунта и что приветственный бонус казино был злоупотреблен. Он использовал его на дублирующем аккаунте раньше, чем рассматриваемый бонус на депозит на его спорном аккаунте. из которого был выигран спорный выигрыш. Вместо конфискации выигрыша казино предложило ему выполнить дополнительный 15-кратный отыгрыш первоначального выигрыша от бонуса на депозит, но в то же время ему также было четко сообщено, что максимальный вывод средств после выполнения этого условия будет составлять сумму ему отказали в снятии средств (233,08 долларов США). Мы принимаем действия казино, поскольку оно могло конфисковать весь его выигрыш. Игрок не имеет права на оспариваемый выигрыш, превышающий указанную максимальную сумму вывода в размере 233,08 долларов США, которая была успешно выплачена. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Швейцарии аннулировал свой выигрыш от бонуса, так как он воспользовался несколькими бонусами за депозит подряд, не сделав чистый депозит между ними. Эта политика изложена в Условиях и положениях казино, однако мы в Casino Guru считаем, что такие ситуации следует предотвращать, применяя бонусные условия на уровне программного обеспечения, а не наказывая игроков за случайное нарушение. Учитывая обстоятельства, мы считаем, что игрок должен получить свой выигрыш в полном объеме. Казино отказалось выполнить наше решение. Жалоба была закрыта как «Неразрешенная — против честной игры».