Обзор CampoBet Casino

Игрок из Мексики подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до сих пор не был получен. Мы связались с игроком по поводу типичных сроков обработки выводов и запросили обновления по истечении рекомендуемого срока. Однако из-за отсутствия ответа от игрока на наши запросы жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Мексики сообщил о проблемах с Campobet, включая зависание игры во время выигрышных серий и задержки в обработке запросов на вывод средств со вторника. Он посчитал их действия несправедливыми, особенно учитывая его VIP-статус, поскольку не получил ответа от назначенного ему VIP-агента. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что его замечания были рассмотрены, в результате чего жалоба была отмечена в нашей системе как «Решено».

Игрок из Финляндии около полугода ждал ответа от казино Campobet по поводу возврата депозитов, получая лишь расплывчатые ответы. Ранее он уже сообщал о своей игровой зависимости, которая привела к запретам в нескольких родственных казино, и хотел получить разъяснения относительно своего права на возврат средств. Отдел по рассмотрению жалоб связался с казино, но в нём заявили, что у них нет никаких данных об учётной записи игрока или его активности с момента смены владельца 31 января 2022 года. В связи с отсутствием конкретных доказательств самоисключения и значительным сроком, прошедшим с момента рассматриваемых событий, расследование было закрыто без дальнейших действий.

Игрок из Чили зарегистрировался два месяца назад и недавно вывел средства после отправки своих документов на проверку, которая осталась на рассмотрении. Несмотря на выигрыш 3 179 000 CLP в рулетку, он столкнулся с ограничениями на вывод средств. После проверки его счета он сообщил, что вывод средств все еще находится в ожидании более 10 дней, выразив разочарование по поводу отсутствия оплаты. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы дать казино больше времени для обработки вывода средств, но в конечном итоге была вынуждена закрыть жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Венгрии сообщил о проблеме со своим аккаунтом в казино и сослался на похожую проблему, с которой он столкнулся в Fezbet, которая была в основном решена. Он считал, что Campobet и Fezbet связаны, и надеялся на решение своей проблемы. Его аккаунт был закрыт после того, как он не смог завершить процесс верификации из-за пребывания в больнице и последующей забывчивости. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб посредничать с казино, было установлено, что казино действовало в рамках отраслевых стандартов относительно сроков верификации. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия представленной документации в требуемые сроки.

Игрок из Мексики не смог вывести свой выигрыш после завершения процесса верификации и нескольких попыток вывода. Он постоянно получал уведомления о том, что его запросы были отменены из-за проблем с провайдером, несмотря на то, что он подтвердил, что на его банковском счете нет ограничений. Проблема была решена, когда он создал учетную запись в другой платежной системе, поскольку банковские переводы не были успешными. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» в своей системе и оценила его сотрудничество.

Игрок из Великобритании ждала вывода средств месяц и выразила недовольство задержками, отметив, что другие сайты обрабатывают выплаты в течение 2–5 рабочих дней. Несмотря на обращение в онлайн-чат за помощью, она получила расплывчатые ответы и не получила внятного решения. Мы продлили срок общения для получения дополнительных разъяснений, однако игрок не ответил на наши запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации. Позднее, при повторном рассмотрении жалобы, выяснилось, что предоставленная игроком выписка по банковскому счёту была отредактирована и не соответствовала действительности, что привело к закрытию жалобы как необоснованной.

Игрок из Мексики внес 5040 мексиканских песо на CampoBet, которые не отображались на его счете в течение недели, несмотря на подтверждение от Banco de México о том, что средства были получены. Он столкнулся с трудностями в общении с казино, которое утверждало, что они никогда не получали депозит, и он попросил казино добавить сумму на его счет для вывода. Через 15 дней баланс был наконец зачислен на его счет. Проблема была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино, несмотря на прохождение необходимых проверок. Казино запросило счет в качестве доказательства, которого у игрока не было, поэтому вместо этого он предоставил подтверждение места жительства с официального сайта. После дальнейшего общения игрок отправил выписку из банка, как и было запрошено, и казино впоследствии разблокировало его средства. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Венгрии не смог подтвердить свой счет в Campobet, поскольку представленные документы, включая выписку из банка, неоднократно отклонялись без каких-либо объяснений. Он также столкнулся с трудностями в получении ответов по электронной почте и в чате поддержки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа; однако игрок не ответил на эти запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.