Обзор Captain Cooks Casino

Игрока из Канады обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Выигрыш игрока был конфискован. Казино предоставило нам объяснение и доказательства, которые мы посчитали достаточными для своих действий. Мы отклонили жалобу как «необоснованную».

Игрок из Словакии был обвинен в нарушении Правил и условий путем создания нескольких учетных записей в казино. Его выигрыш был конфискован, а залог возвращен. После дальнейшего расследования выяснилось, что на самом деле игрок создал несколько аккаунтов, и поэтому решение казино было обоснованным. Жалоба была отклонена как «необоснованная».

Игрок из Канады запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил ни на один из наших вопросов, поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, на тот момент ее выплата не была получена. После того, как группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, она подтвердила, что получила отзыв. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Онтарио ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Новой Зеландии с марта 2024 года возникли проблемы с запросами на вывод средств в казино Zodiac. Несмотря на предоставление всех необходимых подтверждающих документов, выигрыш игроку так и не был выплачен. Игрок также поставил под сомнение две транзакции на сумму 20 000 долларов, которые фигурировали в его истории вывода средств, но, по его утверждению, они так и не были получены. В казино уточнили, что это были возвраты денег на счет игрока, когда вывод средств не удалось обработать. Последний вывод игрока в размере 2000 долларов США в конечном итоге был разблокирован и получен. Тем не менее, игрок выразил намерение подать в суд, чтобы вернуть предыдущую попытку вывода средств на сумму 20 000 долларов, предпринятую в прошлом году. Из-за юридических угроз казино предложило игроку передать дело в альтернативный центр разрешения споров eCogra. Мы отметили недавнюю проблему вывода средств как решенную, но не смогли помочь с предыдущей проблемой.

Игрок из Бразилии, который долгое время пользовался услугами казино, столкнулся с проблемой при попытке вывести выигрыш в размере 200 долларов. Несмотря на заявление казино об обработке вывода средств в течение 48 часов, игроку пришлось ждать более 72 часов. Это привело к тому, что он закрыл свой аккаунт из-за разочарования. После подачи жалобы игрок получил отказ. Несмотря на это решение, он выразил недовольство временем обработки вывода средств в казино, посчитав это неуважительным и неэффективным. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.

Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша, что указывает на то, что вывод средств в конечном итоге был обработан казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе после этого подтверждения.

Игрок из Германии запрашивает полный отчет о собранной личной информации. Казино ответило и заявило, что игрок должен был получить электронное письмо. Игрок ответил, что нет. Был предоставлен альтернативный адрес электронной почты, и казино возмутилось информацией. Игрок получил это вскоре после этого, и жалоба была решена.

У игрока из Австрии возникли проблемы с тем, что казино отказало в выплате на ее карту Visa, которую она ранее без проблем использовала для депозитов. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена, казино предложило альтернативные способы оплаты, к которым у нее не было доступа. После долгих поисков казино в конечном итоге выплатило деньги через Swift. Мы отметили проблему как решенную после успешного вывода средств через Swift.

Игрок из Онтарио, Канада, потерял полный доступ к своей игровой учетной записи из-за изменений в местных правилах в ее стране. В качестве компенсации ее игровой счет был переведен в другое казино, принадлежащее той же группе – Luxury Casino, что, к сожалению, также привело к тому, что игрок потерял доступ ко всем накопленным достижениям в игровом автомате 777 Super Big BuildUp Deluxe, находясь в Онтарио. Игрок поинтересовался возможностью перенести достижения на свой новый игровой аккаунт в Luxury Casino. Команда казино решила выполнить этот необычный запрос и направила его своему поставщику программного обеспечения. Миссия прошла успешно. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гамбурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.