Обзор Онлайн-Казино Casinia

Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе средств из казино, управляемого NOVAFORGE.LTD, поскольку казино, как сообщается, отрицало получение его документов для верификации, несмотря на подтверждения. Он выразил недовольство непоследовательностью в общении и обвинил казино в преднамеренном удержании его депозита и других выигрышей, требуя возврата средств с процентами из-за неоправданных задержек. Жалоба была урегулирована после того, как казино подтвердило одобрение всех документов и согласилось обработать вывод средств в криптовалюте, как и просил игрок. Впоследствии игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как урегулированная.

Игрок из Италии выиграл прогрессивный джекпот сети Amusnet в размере €495 010,61 в казино Casinia 17 сентября 2025 года, но Casinia расценила выигрыш как обычный баланс, привязанный к лимитам вывода средств для VIP-игроков, установив минимальный период выплат, превышающий пять лет, и выплатив на данный момент только около €16 500. Казино отказалось применять пункт 6.14 или предоставить индивидуальный график выплат и понизило VIP-статус игрока, поэтому он запросил четкий, соразмерный график выплат и выплаты, не зависящие от VIP-статуса.

Игрок из Германии отправил в казино Casinia запросы на самоисключение, которые были проигнорированы, несмотря на подтверждение получения. Он потребовал полного возврата всех своих убытков в размере приблизительно 1200 евро и немедленного закрытия счета. Мы установили, что казино закрыло его счет в разумные сроки после запроса на самоисключение от 11 декабря, но не было никаких доказательств того, что запрос от 3 июня был получен или рассмотрен. Из-за отсутствия подтверждения и рассмотрения первоначального запроса казино не несло ответственности за депозиты, внесенные в течение периода обработки. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и возврат средств не был произведен.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту, который находится на рассмотрении после запроса на вывод средств. Его неоднократно просили сфотографироваться с удостоверением личности и сайтом казино, но никаких обновлений или решений проблемы не было предоставлено, несмотря на многочисленные обращения с октября.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок сообщил, что сумма была возвращена на его счёт в казино из-за технического сбоя. Он снова инициировал выплату, на этот раз на другой счёт, и подтвердил, что деньги поступили. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» и выразила благодарность игроку за сотрудничество.

У игрока из Аргентины без объяснения причин был заблокирован аккаунт по административным причинам, при этом казино сохранило его баланс, не предоставив никаких объяснений по поводу блокировки и не вернув средства. Игрок утверждал, что внес депозит в размере 200 евро и сделал ставку, но ему был отказано в доступе к аккаунту, и он не получил никаких сообщений от казино. Казино заявило, что депозит не был внесен и на счету нет средств, предоставив доказательства того, что попытка пополнения счета была отклонена. Игрок предоставил частичные банковские выписки и переписку со своим банком, но не предоставил полную, неотредактированную банковскую выписку и полную переписку, как было запрошено. Мы не смогли продолжить рассмотрение дела из-за отсутствия полной документации и закрыли жалобу на этом этапе.

Игрок из Швейцарии заявил, что, несмотря на запрос о закрытии его аккаунта из-за проблем в игре, казино не выполнило его просьбу до тех пор, пока он не понес значительные убытки. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что казино с тех пор прекратило маркетинговые коммуникации, а аккаунт был закрыт. Однако игроку сообщили, что возврат в размере 1518 евро уже был обработан в соответствии с подписанным им отказом от претензий, и, поскольку дополнительные депозиты были внесены сразу после запроса на самоисключение, они были признаны невозвратными. В результате жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано установить блокирующее приложение для защиты в будущем.

Игрок из Польши не смог закрыть свой аккаунт в казино, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и подтвердить своё решение по электронной почте. В ходе этого процесса он столкнулся с нежелательным спамом и запросил помощь в завершении процедуры закрытия аккаунта. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что казино требовало конкретную причину закрытия аккаунта, и из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем.