Обзор Casino Action

Игрок из Онтарио столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после того, как подал запрос на вывод средств шесть недель назад. Несмотря на отправку запрошенных документов и видео в соответствии с инструкциями, он получает повторные запросы безрезультатно.

У игрока из Японии возникла нерешённая проблема с выводом средств в Casino Action. Он требовал вернуть 32 000 евро выигрыша за два месяца. После запроса на выплату платежи не были обработаны, а попытки решить проблему с отделом управления рисками казино остались без ответа. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение всей суммы в размере 32 000 евро. Жалоба была отмечена в системе как «Решено», и отдел по рассмотрению жалоб выразил игроку благодарность за сотрудничество.

Через два месяца после того, как игрок обратился в казино за помощью в решении технических проблем, с которыми они столкнулись, играя в свою любимую игру Level-up, они решили подать жалобу. Казино делало все возможное, чтобы помочь игроку решить эту проблему, но они потеряли терпение и обратились с жалобой в eCOGRA. И все ждали их решения, пока жалоба оставалась нерешенной.

Игрок из Квебека сообщает о задержке вывода средств через Interac e-Transfer в казино Yukon Gold после запроса на вывод средств 2 декабря 2025 года. Он утверждает, что на его балансе было 2200 канадских долларов, но казино заявляет, что 1800 канадских долларов были одобрены и «отправлены»; прошло более 14 дней без получения квитанции, казино отказывается предоставить подтверждение транзакции, а в онлайн-чате отвечает только автоматический чат-бот, отмечая, что это повторяющаяся проблема.

Игрок из Альберты подала жалобу на ограничения своей учетной записи в казино Yukon Gold, заявив, что играла добросовестно, участвуя в акции, которая, по-видимому, позволяла создавать несколько учетных записей. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями и выполнение инструкций, ее основная учетная запись оставалась заблокированной, что препятствовало доступу к VIP-баллам, акциям и продвижению в программе Rewards to Riches. Она потребовала четкого объяснения и восстановления преимуществ своей учетной записи. Жалоба была урегулирована путем объяснения того, что автоматизированная система казино приостановила использование VIP-баллов на основании различных факторов, и для снятия ограничений необходимо было продолжить игру. Однако создание игроком нескольких учетных записей нарушило условия казино, и решение относительно VIP-статуса и акций было оставлено в силе как автономное решение казино без вмешательства со стороны отдела по работе с жалобами.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с трудностями при выводе 1100 долларов из казино, поскольку этот платеж не был обработан. После проигрыша около 10 000 долларов и предъявления обвинений казино, счёт игрока был заблокирован, а ответ на электронное письмо так и не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения в связи с отсутствием уполномоченного лица, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Саскачевана столкнулась с почти 10-месячной приостановкой действия ее VIP-баллов лояльности в Yukon Casino, несмотря на то, что она регулярно делала депозиты и играла. После значительных снятий ей сообщили, что баллы были приостановлены для предотвращения злоупотреблений в рекламных целях, но она посчитала это неоправданным, поскольку она была лояльным игроком с 2020 года. Она запросила помощь в решении этой продолжающейся проблемы. Жалоба была решена как необоснованная из-за нарушения условий казино в отношении множественных счетов и злоупотребления бонусами, указав также на тот факт, что казино имеет право не предоставлять баллы лояльности/VIP ни одному игроку. Решение казино было принято.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из Yukon Gold Casino после погашения баллов лояльности и попытки обналичить $300. После погашения служба поддержки клиентов сообщила ей, что ей необходимо сделать ставки до $3000 для вывода, что она и сделала, достигнув баланса в $830,55, что вызвало у нее недоумение относительно ее бонусного баланса. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что погашенные баллы лояльности рассматривались как бонусные средства, подлежащие отыгрышу, которым она должна была соответствовать для вывода своего выигрыша. Проблема была решена, когда пользователь подтвердил, что она проиграла бонусные средства до нуля и вывела свой реальный денежный баланс.