Обзор Онлайн-Казино Estrella

Игрок из Испании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они предложили подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Команда попыталась связаться с игроком, но не получила ответа. Из-за отсутствия связи с игроком жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами в казино, которое позволило ему играть, будучи зарегистрированным в Rgiaj. Поскольку казино не имеет возможности нигде проверить такую информацию и не знало о самоисключении/игровой зависимости заявителя до тех пор, пока игрок не сообщил им об этом по электронной почте, по сути, он воспользовался возможностью зарегистрироваться и играть в казино, несмотря на его самоисключение. Игрок даже не прочитал полностью условия и информацию об игровых лицензиях при регистрации или попытался использовать ситуацию, чтобы позже попросить казино вернуть деньги. Однако его средства были потеряны из-за игры. Мы пришли к выводу, что казино должно возместить игроку средства, потерянные в период между информированием казино об игровой зависимости/самоисключении в стране его проживания и закрытием счета. Однако в данный момент активности на счете не было. Поэтому мы закрыли жалобу как необоснованную и предоставили казино рекомендацию по приему таких игроков и/или возможному внедрению дополнительных процессов.

Баланс игрока из Италии был аннулирован из-за правила в правилах и условиях, согласно которому перед выводом средств необходимо отыграть весь депозит. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок из Беларуси был обвинен в мошенничестве, а его средства были конфискованы. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок использовал стратегию подсчета карт в Live Baccarat. Наша позиция в этом случае заключалась в том, что казино должно выплатить игроку его выигрыш, поскольку мы не сочли использованную им стратегию достаточной причиной для конфискации каких-либо средств. Казино отказалось выполнять наше постановление. Жалоба была закрыта как «неразрешенная». Однако позднее казино заявило, что готово пересмотреть ситуацию. К сожалению, игрок не ответил на дальнейшие вопросы, что вынудило нас отклонить жалобу.

Игрок из Украины лишился выигрыша из-за обвинения в подсчете карт. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок действительно использовал стратегию подсчета карт в Live Baccarat. Наша позиция в этом случае заключалась в том, что казино должно было выплатить игроку его выигрыш, поскольку мы не сочли использованную им стратегию достаточной причиной для конфискации каких-либо средств. Казино отказалось выполнять наше решение, и жалоба была закрыта как «неразрешенная». Однако позднее казино заявило, что они готовы пересмотреть ситуацию, на что игрок не ответил. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок жаловался на вводящие в заблуждение жесты из казино. У них была большая сумма, ожидающая выхода из игры, когда его спросили о поддержке казино, если они могут закрыть счет, пока будут сняты изъятия. Поддержка казино подсказывала им, что это возможно, но позже они сообщили игроку, что финансовый отдел не рекомендовал закрывать счет, пока у него был ожидающий отзыв, потому что он заморозился вместе с учетной записью. Казино ответило, что они приложили больше усилий, чем ожидалось, и свяжутся с лицензирующим органом. Учетная запись игрока была закрыта без снятия средств, и они рассмотрели вопрос как разрешенный. Игрок ответил, что из-за манипуляции казино они не смогли закрыть счет и потеряли весь выигрыш.

Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил обработку запроса и отметил жалобу как решённую. Отдел по рассмотрению жалоб позаботился о том, чтобы все замечания игрока были рассмотрены, и довёл до его сведения важность терпения в процессе вывода средств.

Игрок из Норвегии выиграл значительную сумму в Alexandercasino, но столкнулся с процедурой KYC, из-за которой его вывод средств был задержан. После проверки казино обвинило его в нарушении условий, которые он отрицал, и, несмотря на его просьбы о пересмотре решения, казино заявило, что ничего не может сделать. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с казино для урегулирования ситуации, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.

Игрок из Норвегии ожидал вывода средств на сумму 1600 евро из онлайн-казино. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением от казино о том, что вывод средств одобрен, игрок не получил средства. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств иногда может занимать до двух недель. Игрок был недоволен таким ответом и потребовал немедленного вмешательства. Команда по рассмотрению жалоб согласилась связаться с казино по истечении двухнедельного периода, если средства не будут получены. Позже игрок подтвердил, что проблема была решена, поскольку деньги были успешно переведены на его банковский счет. В результате группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».