Обзор Онлайн-Казино Estrella

Игрок из Испании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств может занять некоторое время, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они предложили подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Команда попыталась связаться с игроком, но не получила ответа. Из-за отсутствия связи с игроком жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами в казино, которое позволило ему играть, будучи зарегистрированным в Rgiaj. Поскольку казино не имеет возможности нигде проверить такую информацию и не знало о самоисключении/игровой зависимости заявителя до тех пор, пока игрок не сообщил им об этом по электронной почте, по сути, он воспользовался возможностью зарегистрироваться и играть в казино, несмотря на его самоисключение. Игрок даже не прочитал полностью условия и информацию об игровых лицензиях при регистрации или попытался использовать ситуацию, чтобы позже попросить казино вернуть деньги. Однако его средства были потеряны из-за игры. Мы пришли к выводу, что казино должно возместить игроку средства, потерянные в период между информированием казино об игровой зависимости/самоисключении в стране его проживания и закрытием счета. Однако в данный момент активности на счете не было. Поэтому мы закрыли жалобу как необоснованную и предоставили казино рекомендацию по приему таких игроков и/или возможному внедрению дополнительных процессов.

Баланс игрока из Италии был аннулирован из-за правила в правилах и условиях, согласно которому перед выводом средств необходимо отыграть весь депозит. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрока из Беларуси обвинили в мошенничестве и конфисковали его средства. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок использовал стратегию подсчета карт в Live Baccarat. Наша позиция в данном случае заключалась в том, что казино должно выплатить игроку его выигрыш, поскольку мы не считаем использованную стратегию достаточным основанием для оправдания конфискации каких-либо средств. Казино отказалось подчиниться нашему решению. Жалоба закрыта как «неразрешенная».

Выигрыш игрока из Украины был аннулирован по обвинению в подсчете карт. Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что игрок действительно использовал стратегию подсчета карт в Live Baccarat. Наша позиция в данном случае заключалась в том, что казино должно выплатить игроку его выигрыш, поскольку мы не считаем использованную стратегию достаточным основанием для оправдания конфискации каких-либо средств. Казино отказалось подчиниться нашему решению. Жалоба закрыта как «неразрешенная».

Игрок жаловался на вводящие в заблуждение жесты из казино. У них была большая сумма, ожидающая выхода из игры, когда его спросили о поддержке казино, если они могут закрыть счет, пока будут сняты изъятия. Поддержка казино подсказывала им, что это возможно, но позже они сообщили игроку, что финансовый отдел не рекомендовал закрывать счет, пока у него был ожидающий отзыв, потому что он заморозился вместе с учетной записью. Казино ответило, что они приложили больше усилий, чем ожидалось, и свяжутся с лицензирующим органом. Учетная запись игрока была закрыта без снятия средств, и они рассмотрели вопрос как разрешенный. Игрок ответил, что из-за манипуляции казино они не смогли закрыть счет и потеряли весь выигрыш.

Игрок из Франции востребовал бонус и получил выигрыш в размере 500 долларов США. Казино списало с ее баланса 400 долларов США, заявив, что максимальная сумма вывода бонуса составляет 100 долларов США. Игрок получил эту сумму, но оспорил неясные условия. После того, как она подала жалобу, казино связалось с ней, признав неясные условия, и перезачислило на ее счет 300 долларов США. Игрок выразила удовлетворение этим решением и потребовала закрыть ее жалобу. Мы отметили жалобу как решенную.