Обзор Casino Extra

У игрока из Франции возникла проблема с учетной записью в казино Extra, которая была заблокирована после того, как она внесла 500 евро без предварительного предупреждения. Несмотря на предоставление запрошенных документов и объяснений относительно ее игровой деятельности, казино до сих пор не урегулировало ситуацию и продолжает расследование.

Игрок из Ирландии столкнулся с постоянными проблемами с запросом на вывод средств из Casino Extra с 6 августа 2025 года. Несмотря на предоставление выписок со счета и сотрудничество с казино, она не получила свои средства и продолжала сталкиваться с задержками, которые не были решены. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от неё, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Норвегии столкнулась с проблемами вывода средств из CasinoExtra, поскольку её недавний запрос на вывод средств был перенаправлен на IBAN, которым она никогда не пользовалась. Несмотря на её предыдущие успешные выводы средств с помощью Litecoin, казино настояло на банковском переводе, что было запрещено её банком, лишив её доступа к выигрышу. После продолжительного общения выяснилось, что игрок может вывести средства только на свой верифицированный норвежский банковский счёт, и казино подтвердило, что после этого задержек в обработке платежей больше не будет. Проблема была в конечном итоге отмечена как решённая, когда игрок решила продолжить вывод средств на свой банковский счёт.

Игрок из Швейцарии рассказала о своей борьбе с тяжелой игровой зависимостью, которая усугубилась из-за ее опыта в Casino Extra, где она внесла тысячи, но столкнулась с трудностями при закрытии своего счета, несмотря на многочисленные просьбы. После того, как ей наконец удалось закрыть счет, его несколько раз открывали заново, не беспокоясь о ее зависимости, что привело к значительным финансовым потерям. Она выразила чувство отчаяния и решимость добиться ответственности за свою ситуацию. Группа по рассмотрению жалоб признала ее опасения, но объяснила, что без достаточных доказательств ее предыдущих просьб о самоисключении из-за игровой зависимости они не смогли помочь в восстановлении ее потерянных депозитов или оспорить действия казино. Следовательно, ее жалоба была отклонена, и ей посоветовали обратиться за местной юридической помощью для дальнейших действий.

У игрока из Германии возникли проблемы с ее учетной записью из-за самоисключения, сделанного в 2023 году, которое казино не выполнило. Несмотря на это, она смогла сделать депозиты на общую сумму более 250 евро накануне и запросила возврат своих денег. Казино, рассмотрев дело, решило обработать возврат ее депозитов, сделанных 23 и 24 мая 2025 года, поскольку в конечном итоге им удалось найти ее запрос на самоисключение. Было подтверждено, что возврат будет завершен к 13 июня 2025 года. Жалоба была отмечена как неразрешенная, поскольку игрок так и не подтвердил получение возврата.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с верификацией аккаунта в Casino Extra после выигрыша с использованием приветственного бонуса. Казино настояло на счете за коммунальные услуги для проверки адреса, несмотря на то, что он предоставил выписку из банка, и запросило счет за коммунальные услуги и удостоверения личности его родителей, что он счел навязчивым. После посредничества команды по рассмотрению жалоб казино решило сделать исключение и проверило аккаунт игрока на основе предоставленной документации, что позволило провести выплату на его верифицированный банковский счет. Затем игроку было предложено продолжить запрос на вывод средств. Однако жалоба была официально отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Испании выразил разочарование казино, которое отметило его вывод €125 как «одобренный», что привело к потере средств, пока он играл на баланс, полагая, что он все еще доступен. Игрок предостерег других от использования этого казино, назвав его мошенничеством. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но пришла к выводу, что действия казино, хотя и сбивающие с толку, не являются несправедливым обращением, и поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Украины сообщил, что его средства были конфискованы казино, которое обвинило его в «мошенническом» поведении и подсчете карт. Игрок опроверг эти обвинения и предоставил доказательства своих прошлых успешных выводов средств и проверки KYC. Казино, однако, поддержало свое решение, заявив, что игрок проявил признаки стратегической азартной игры. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что он играл в баккара, а не в блэкджек, как заявило казино. Казино исправило свое заявление, но заявило, что игрок нарушил их условия. Изучив доказательства, мы согласились с позицией казино. После этого игрок подал жалобу регулятору, и дело ожидало решения регулятора.

Выигрыш игрока был аннулирован из-за ставок, превышающих максимально допустимый лимит. Игрок неправильно понял правила относительно того, какие игры влияют на требования по ставкам, из-за того, как это было написано в условиях. После некоторого обсуждения казино предложило игроку бонус в качестве компенсации за потерю выигрыша в этом случае. Игрок согласился с таким исходом, и жалоба была разрешена.