Обзор Онлайн-Казино Gran Madrid Online

Игрок из Испании столкнулся с проблемами активации аккаунта и вывода выигрыша в размере 1600,11 евро после предоставления всех документов KYC, включая селфи и подтверждение личности. Он запрашивает подтверждение наличия лицензии у казино и просит своевременно сообщить ему о выигрыше и произвести его выплату.

Игрок из Испании воспользовался бонусом. После активации бонуса и накопления 5300 евро, 5000 евро были без объяснения причин конфискованы, в результате чего у него осталось всего 350 евро. Он потребовал возврата средств. Мы изучили условия бонуса казино и обнаружили, что максимальный выигрыш по данному бонусу составлял 347 евро, что было учтено в соответствии с условиями казино. Поскольку игрок принял бонус и его условия, играя, и никаких признаков неправомерного использования обнаружено не было, мы не смогли оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Испании столкнулся с закрытием счета в Casino Gran Madrid после подачи нескольких запросов на вывод средств на баланс в размере €44 141. Несмотря на предоставление необходимой документации, включая селфи и рукописную записку, его счет был заблокирован, а казино заявило, что не может связаться с игроком по телефону. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение между игроком и казино, в результате чего игрок смог связаться со специальным отделом казино для решения проблемы. В конечном итоге дело было закрыто из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами с заявленным бонусом, который предлагал 35% ежедневно на проигрыши, который не был получен более недели. Кроме того, произошла задержка в проверке его учетной записи PayPal, и он также не получил обещанный 10% еженедельный бонус за проигрыши. Проблема была решена, когда игрок получил бонус за проигрыши, а его учетная запись PayPal была проверена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, что побудило казино ускорить процесс.

Игрок из Испании не получил еженедельный кэшбэк-бонус в размере 5% от Casino Gran Madrid, заявившего неточные данные. Несмотря на предоставление доказательств, казино неоднократно закрывало дело. Игрок сообщил, что регулярно вносил депозиты и проверял свою игровую историю, но казино не предоставило объяснений по поводу отсутствия бонусов. В конечном итоге игрок решил отказаться от этого вопроса. Мы выразили сожаление по поводу того, что не смогли оказать дальнейшую помощь, и предложили будущую поддержку по любым другим вопросам.

Игрок из Испании сообщил о постоянных проблемах с проверкой аккаунта в казино Мадрид, из-за которых ей не разрешалось снимать средства. Несмотря на то, что она завершила проверку и внесла средства с ее счета, запрос на снятие средств в размере 139 евро был отклонен из-за предыдущего депозита, сделанного со счета ее мужа. Даже после того, как они предприняли запрошенные шаги, вывод средств все равно был заблокирован. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердила, что получила отказ. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Испании возникли проблемы с выводом выигрышей с бонуса; казино не разрешает выводить бонусные выигрыши наличными. Они не понимают, почему требуется дополнительный депозит. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

У игрока из Испании завис экран во время игры в игровой автомат на сайте казино, несмотря на то, что он увеличил ставку и даже заработал фриспины и дополнительные средства. Прождав более 30 минут и обратившись в службу поддержки, не получив вразумительного ответа, он обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Игрок не ответил на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.