Обзор Casino Midas

Игрок из Австралии утверждал, что казино Midas забрало его выигрыш в размере 10 000 долларов после того, как он заявил о нарушении правил игры, сделав ставки на все числа в рулетке, о правиле, о котором он не знал. Несмотря на его просьбы предоставить доказательства и добиться разрешения ситуации в течение следующих девяти месяцев, казино не предоставило адекватных ответов и закрыло дело без решения. Отдел по рассмотрению жалоб провел расследование, но установил, что инцидент произошел примерно год назад, что превышает шестимесячный срок, установленный казино. Следовательно, жалоба была закрыта без дальнейшего расследования из-за давности дела и ограниченных шансов на его разрешение.

Казино Casinomidas без разрешения восстановило игровой счёт игрока из Испании после того, как он ранее запросил закрытие счёта из-за финансовых проблем. Это привело к тому, что игрок вернулся к азартным играм и пытался вернуть потерянные средства. Отдел по рассмотрению жалоб помог наладить взаимодействие между игроком и казино, что в конечном итоге привело к тому, что жалоба игрока была отмечена как решённая. Казино признало опасения игрока и предложило возврат средств на основании своих данных, в то время как игрок настаивал на большей сумме, основанной на его проигрышах. Игрок отметил дело как решённое, что свидетельствует об удовлетворительном результате.

Игрок из Италии сообщила, что, несмотря на предыдущие заверения казино не связываться с ней в связи с её деликатной ситуацией, ей продолжали звонить представители казино, пытавшиеся убедить её сыграть. Она выразила своё недовольство этим и потребовала компенсации и официальных извинений. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что предоставленной информации было недостаточно для обращения в казино по данному вопросу, и они не смогли добиться компенсации за ущерб, причинённый игроку.

Игрок из Испании подала официальный запрос на постоянное закрытие ее учетной записи из-за игровой зависимости, который был проигнорирован Casino Midas. Она выразила обеспокоенность по поводу эмоционального и финансового ущерба, причиненного этим упущением. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что после проверки ее электронных писем казино закрыло ее учетную запись 29 мая 2025 года после действительного запроса на самоисключение, поданного 27 мая 2025 года. Однако было отмечено, что в первоначальных запросах не упоминалась игровая зависимость, что привело к задержкам в закрытии. Команда рекомендовала в будущем подавать надлежащие запросы на самоисключение и предоставила ресурсы для помощи в решении проблем, связанных с азартными играми.

16/05/2025 Жан Сюзор Игрок попытался снять выигрыш после выполнения требования по отыгрышу. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов для проверки, казино постоянно откладывало процесс проверки аккаунта. В конце концов, казино обвинило игрока в подозрительной деятельности, не предоставив доказательств, сославшись на «связь с другими аккаунтами» в качестве проблемы.

Игрок из Италии выиграл, но обнаружил, что его вывод средств застрял. После обращения к VIP-менеджеру за помощью его счет был заблокирован, и ему сообщили, что помощь не может быть оказана. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино имело право ограничивать или закрывать счета на основании своей политики, и поскольку не было дополнительного остатка для вывода, жалоба была закрыта без дальнейшей помощи.

Игрок из Испании сообщил, что Casinomidas разрешило ему открыть игровой счет, несмотря на то, что он был зарегистрирован в Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego с 2018 года. Он потребовал вернуть все внесенные средства и указал, что обострит проблему, если она не будет решена мирным путем. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало правильно, закрыв его счет после того, как он сообщил о своих проблемах с азартными играми. Однако было заявлено, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку вопрос лицензирования казино выходит за рамки их юрисдикции, и поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Италии имел опасения относительно казино и пытался связаться с Casino Guru по электронной почте, но не был уверен, была ли процедура выполнена правильно. Проблема была решена путем подтверждения того, что опасения игрока были рассмотрены, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Италии запросил окончательное закрытие своего аккаунта в Casino Midas из-за серьезных проблем с азартными играми. Несмотря на первоначальное общение с VIP-менеджером казино, счет остался открытым, что вызвало беспокойство у игрока. После того как нам была отправлена жалоба игрока, мы запросили дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию. Позже игрок сообщил нам, что учетная запись была закрыта, хотя и не уверен, была ли она постоянной. После этого обновления мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Испании самоисключился из казино, которыми управляет Luckland Group BV, но с ним связались и предложили бонус. Несмотря на свое уязвимое состояние, он смог открыть новые счета в двух других казино Luckland Group, что привело к дополнительным денежным потерям. Его учетные записи были заблокированы, что продлило первоначальный запрос на самоисключение. Мы пришли к выводу, что без доказательств того, что казино знало о его проблеме с азартными играми до того, как он открыл там счет, они не могли помочь с запросом на возврат средств. Они рекомендовали игроку воспользоваться инструментом самоисключения, предоставленным Curacao eGaming.