Обзор Cleopatra Casino

Игрок из Германии получил бонус, отыграл его 35 раз, а затем попытался вывести свой выигрыш в размере 600 евро. Однако из-за ограничения на бонусные выигрыши было выплачено только 200 евро, и этот факт не был упомянут на этапе вывода средств. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что в соответствии с Условиями бонусов максимальный выигрыш, который будет выплачен по любому бонусу, будет в 10 раз превышать первоначальную сумму бонуса. Далее они объяснили, что, хотя ограничения на выигрыш считаются несправедливыми применительно к играм на реальные деньги, они приемлемы для бонусных игр. Игрок не предоставил дополнительной информации в подтверждение своей позиции, что побудило нас отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникла задержка с получением обещанного возмещения от казино «Клеопатра», которое должно было состояться 17 марта 2024 года. Сообщив о своей проблеме, она подтвердила, что ее учетная запись была закрыта и она ожидает возврата средств. После краткой переписки с командой по рассмотрению жалоб игрок сообщила, что получила возмещение. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Игроку из Германии, который самоисключился в казино-партнерах, разрешили внести 100 евро в «Клеопатру», несмотря на его пристрастие к азартным играм. Когда он запросил возврат денег, он не получил ответа. Мы разъяснили игроку, что самоисключение из одного казино не обязательно означает исключение из всех связанных с ним веб-сайтов. Игрок не запрашивал самоисключение из казино «Клеопатра» напрямую, поэтому не обязан ничего возвращать. Игроку посоветовали связаться с казино для исключения и проинформировали, что с каждым казино необходимо обращаться отдельно по поводу запросов на самоисключение. Жалоба была отклонена по этим причинам.

Игрок из Аргентины не может вывести 30 000 песо с Cleopatrabet из-за несанкционированного вывода и компрометации аккаунта. Игрок получил противоречивую информацию от сотрудников казино, а служба поддержки клиентов не смогла эффективно решить проблему. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игрок из Черногории запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии перевел деньги через PayOp на свой счет в казино. Хотя поставщик платежей подтвердил транзакцию и списал средства с ее банковского счета, средства не поступили на ее счет в казино в течение 30 часов. На попытки игрока связаться со службой поддержки ответа не последовало. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Казино запрашивает у игрока из Германии 6-месячную историю транзакций по счету Paysafe, который он уже проверил и впоследствии закрыл. Он пытался получить данные от Paysafe, но получил только подтверждение своего запроса.