Обзор Cloudbet Casino

Игрок из Исландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную, что указывает на успешную обработку вывода средств. Мы благодарим игрока за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Швеции имеет подтвержденный аккаунт, который неожиданно был заблокирован, и ему приходится проходить полную процедуру KYC, несмотря на то, что ранее он успешно предоставлял необходимые документы. Время блокировки кажется ему подозрительным, так как оно совпадает с его запросом о бонусе, на который он был близок к получению. Он просит помощи в понимании необходимости повторной подачи документов KYC.

Игрок из Боливии потерял 2002 USDT из-за случайной отправки средств через сеть OPBNB вместо BNB Smart Chain. Мы рассмотрели ситуацию и пришли к выводу, что казино не сможет вернуть средства до тех пор, пока не будет обеспечена поддержка OPBNB, что на тот момент не планировалось. В результате жалоба была отклонена на основании технических ограничений политики казино в отношении неподдерживаемых сетей.

Казино заблокировало аккаунт игрока из Парагвая, заявив, что у него несколько аккаунтов, что он опроверг, назвав ложным. Он выразил разочарование тем, что казино не выплачивает выигрыши, особенно когда игрок выигрывает значительные суммы. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Норвегии столкнулся с блокировкой счёта в Cloudbet сразу после попытки вывода средств, ссылаясь на «расследование по поводу честности ставок» без чёткого объяснения причин и сроков решения. Он опасался, что это расследование могло стать предлогом для удержания его выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что из-за отсутствия ответа с его стороны расследование не может быть продолжено, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Италии столкнулся с блокировкой счёта в Cloudbet при попытке вывести 100 долларов после депозита в размере 300 долларов. Несмотря на то, что он предоставил удостоверение личности и счёт за коммунальные услуги для прохождения процедуры KYC, казино потребовало сделать селфи и проигнорировало его электронные письма. Игрок был расстроен изменениями правил и пытался привлечь внимание к несправедливому обращению с его средствами. Отдел по рассмотрению жалоб пояснил, что верификация KYC является обязательной, и без неё казино не может обработать вывод или закрыть его счёт. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Финляндии подал запрос на самоисключение из-за игровой зависимости 12 июля 2025 года, но казино отказало ему и вместо этого установило 24-часовой кулдаун. Несмотря на то, что он ясно дал понять о своей зависимости, он в итоге сыграл более 200 евро, прежде чем самоисключиться спустя несколько недель. Казино не отреагировало на его просьбы о помощи. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Украины заблокировал свой аккаунт после нескольких успешных ставок и одного вывода средств. Она запросила возврат оставшихся средств, но казино отказало ей. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как необоснованную из-за доказательств наличия нескольких аккаунтов, связанных с ее семьей, что было запрещено. Кроме того, были опасения по поводу игрового процесса игрока и предоставления вводящей в заблуждение информации в процессе рассмотрения жалобы.

Игрок из Японии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Команда по рассмотрению жалоб отметила обеспокоенность игрока задержками и непоследовательными сообщениями казино о сроках вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие сообщения жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и впоследствии была отклонена.

Игрок из Украины столкнулся с задержкой при выводе $20 001 USDT из Cloudbet, запрос ожидал рассмотрения более 14 дней. Несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил средства и выполнил необходимые проверки, игрок получил неопределенные ответы от службы поддержки и был разочарован длительным процессом проверки. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино, что привело к успешному результату. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».