Обзор Онлайн-Казино Dreams

Игрок из Дании не смогла вывести свой выигрыш в размере 4500 долларов США из Dreams Casino после закрытия ее счета, несмотря на выполнение всех требований по верификации. Она заявила, что Дания не входит в список стран, на которые распространяются ограничения, и считает, что ее средства были несправедливо конфискованы, поскольку казино не ответило на ее запросы. Казино объяснило, что счет был закрыт из-за использования игроком VPN для обхода ограничений страны, что нарушало их условия использования, и в их записях не было обнаружено подтверждения использования VPN. После полной проверки и анализа всей переписки было установлено, что нет доказательств того, что казино разрешало использование VPN или игру из Дании. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств, подтверждающих утверждения игрока.

Игрок из Мексики не смог вывести свой выигрыш из казино. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации относительно проверки счета игрока и характера его выигрыша. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить, и жалоба была отклонена.

Игрок из США успешно отыграла бонус бесплатной игры и хотела вывести 100 долларов, но когда она попыталась вывести деньги, ее попросили сделать проверочный депозит. Она выиграла 200,02 доллара, используя внесенные деньги, но казино конфисковало их, заявив, что они связаны с первоначальным бонусом за вывод денег. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после рассмотрения ситуации было установлено, что средства не должны были быть конфискованы. Впоследствии казино вернуло 193,17 доллара на ее счет и подтвердило, что ее запрос на вывод был одобрен и отправлен на приоритетную выплату. Проблема была решена.

Игрок из Техаса выиграл 500 долларов в бесплатном турнире, но ему сообщили, что выигрыш был аннулирован из-за использования бесплатной фишки. Игрок был расстроен противоречивой информацией казино и частыми проблемами. Оказалось, что выигрыш игрока был аннулирован из-за участия в двух последовательных бесплатных турнирах, что нарушало условия казино. Игроку посоветовали предоставить дополнительную информацию и историю транзакций для продолжения, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

У игрока из США возникли проблемы с выводом средств из-за того, что казино неправильно поняло дату истечения срока действия его удостоверения личности, которая, по его словам, не превышала 30 дней, вопреки мнению казино. Мы объяснили важность процедур KYC и попросили игрока подтвердить, является ли проверка личности единственной проблемой. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа, но возможность возобновить рассмотрение жалобы оставалась доступной.

Игрок из Мексики внес 12 долларов для проверки своего аккаунта и впоследствии выиграл 2000 долларов. Однако казино отменило его запрос на вывод средств и вернуло только первоначальный депозит. Казино оправдало это действие, заявив, что мексиканским игрокам запрещено снимать выигрыши с бездепозитного бонуса, несмотря на то, что игрок выполнил все требования по пролонгации. Мы попытались провести дальнейшее расследование, запросив у игрока дополнительную информацию и записи общения с казино. Однако игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу из-за недостаточности данных для дальнейшего расследования.

У игрока из США возникли проблемы с доступом к сайту после подачи запроса на вывод средств. Несмотря на то, что она получила электронное письмо с подтверждением вывода средств, она не смогла получить доступ к веб-сайту казино ни с одного из своих устройств. Она обнаружила, что ее IP-адрес заблокирован, поскольку она смогла получить доступ к сайту с помощью VPN. После общения с командой по рассмотрению жалоб ее проблема была решена, и она подтвердила, что получила оплату. Однако проблема с блокировкой IP-адреса осталась, хотя игрок решил прекратить пользоваться казино.

Игрок из Италии использовал фриспины без депозита, выиграл €50, а позже увеличил свой выигрыш до €2000. Когда он попытался вывести свой выигрыш, казино попросило его внести минимальный депозит в размере 10 евро для подтверждения вывода. После этого с его счета исчезли как выигрыш в 2000 евро, так и депозит в 10 евро. Игрок также сообщил в своем аккаунте о неуказанных «странных движениях». Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации и помочь игроку, он так и не ответил на наши сообщения и не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индианы запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб предположила, что задержка могла быть связана с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на снятие средств, и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок подтвердил, что получил платеж на третий день после запроса на вывод средств. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что вывод средств обычно занимает некоторое время по таким причинам, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Они предложили подождать как минимум 14 дней, прежде чем обострять ситуацию. После продления срока ответа на 7 дней игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы. Команда не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия связи со стороны игрока.