Обзор Онлайн-КазиноEnergy

Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что аккаунт игрока был полностью верифицирован, а вывод средств был одобрен казино. Поскольку рекомендуемое время обработки истекло, а средства не поступили, команда была готова вмешаться. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов жалоба была закрыта. Игрок сохранил возможность подать жалобу повторно при желании.

Игрок из Финляндии не смог вывести €3288,50 из EnergyCasino после выполнения требований по ставкам и проверки своих документов. После запроса на вывод средств казино навсегда заблокировало счет без предоставления объяснений, в результате чего игрок не смог получить доступ к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и не нашла серьезных несоответствий в представленных документах, но казино выразило обеспокоенность относительно их подлинности. В связи с невозможностью прийти к окончательному выводу дело было передано в Службу альтернативного разрешения споров и Управление по азартным играм Мальты для дальнейшего расследования. Жалоба была закрыта как неразрешенная в ожидании решений регулирующих органов. В конце концов, официальная Служба альтернативного разрешения споров (ADR) для Energy Casino вынесла решение в пользу оператора (Energy Casino). К сожалению, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как отклоненную.

Игрок из Британской Колумбии выиграл $10 068 в качестве приветственного бонуса, но его счет был закрыт, а выигрыши конфискованы после предоставления всех запрошенных документов. Казино сослалось на нерегулярную деятельность без подробностей, в результате чего игрок почувствовал себя несправедливо обойденным и потребовал восстановления счета и полного выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб собрала информацию и связалась с казино и eCOGRA, в конечном итоге придя к выводу, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями на основе решения eCOGRA. В результате жалоба была отклонена.

У игрока из Ирландии произошел сбой в игре на полпути к потенциальному выигрышу в размере не менее 213 евро на Energycasino более месяца назад. Несмотря на немедленное сообщение о проблеме и еженедельное обращение в службу поддержки, сайт не решил проблему, ссылаясь на условия, согласно которым ответственность за сбои возлагается на клиента, несмотря на наличие признаков внутренней ошибки. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейших сообщений и доказательств со стороны игрока.

У игрока из Японии возникли проблемы с проверкой документов по его карте Paydy в Energy Casino. Требуемая видимость URL-адреса в приложении и подробная информация об использовании, которую служба поддержки Paydy отказала из-за опасений по поводу утечки данных, не позволила игроку вывести свои средства. Игрок попытался решить проблему с помощью сервиса электронных платежей Stickpay и предоставил необходимые документы на рассмотрение. Однако игрок потерял сумму вывода в игре и подтвердил, что проверка больше не требуется. В результате мы отклонили жалобу, поскольку игрок больше не нуждался в нашей помощи.

У игрока из Японии возникли проблемы с запросами на вывод средств, которые неоднократно отменялись. Более того, его подтверждающие документы постоянно отклонялись без четкой причины. Несмотря на попытки нашей команды связаться и узнать подробности проверки его учетной записи и сроки запроса на вывод средств, игрок не ответил. Следовательно, нам пришлось отклонить дело из-за отсутствия связи, в результате чего мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения проблемы.

Игрок из Японии пожаловался на Energy Casino по поводу запроса на вывод средств от августа 2023 года. По ее словам, казино отказалось обработать вывод средств на сумму $2071,5, сославшись на несоответствие представленного ею подтверждения дохода и суммы ставки. Игрок внес 2000 долларов двумя частями и выиграл 71,5 доллара. Она утверждала, что ее источник дохода был законным и что ранее она могла выводить средства в мае 2023 года. Однако после рассмотрения дела мы пришли к выводу, что действия казино были оправданными в связи с невозможностью отследить источник дохода игрока и несоответствие между ее доходом и суммами ставок. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Украины испытывает трудности с вводом средств в казино. Все попытки заканчиваются сообщением об ошибке, и средства не зачисляются на их счет в казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Норвегии принял участие в получении приветственного бонуса в EnergyCasino. После того, как ее учетная запись была проверена и она выполнила все условия, она попыталась вывести деньги. Однако казино закрыло ее учетную запись и удалило ее средства из-за предполагаемого нарушения Условий использования казино. Мы попытались урегулировать ситуацию, связавшись с казино и пригласив их на разговор. Казино ответило, но не предоставило конкретных подробностей из-за своей политики и правил MGA. Мы посоветовали игроку подать жалобу в одну из АДР казино. Жалоба была временно закрыта, поскольку мы ждали окончательного решения ADR. Несмотря на наши дальнейшие действия, игрок не предоставил никакой информации о ситуации, что привело к отклонению жалобы.