Обзор EuroGrand Casino

Как оказалось после написания жалобы игроком, казино подало разъяснение игроку, в котором они сказали, что закрыли свой счет для проблематичной проверки его личности. По нашему мнению, это не является хорошей причиной для создания таких ситуаций.

Адриан из Швеции выиграл 2300 евро, и вскоре после этого казино попросило его предоставить документы для проверки аккаунта. Он сделал это сразу, но вскоре после этого казино заблокировало его аккаунт и стало игнорировать его. Мы не уверены, выплатило ли казино Адриану его выигрыш или нет, но дело остается нерешенным.

Игрок выиграл деньги в казино EuroGrand. Ей пришлось подождать один месяц, прежде чем получить деньги. Все это время казино не отвечало на ее электронные письма, использовало странные извинения и создавало проблемы для нее. Это было не то, чего мы ожидали от казино, которое было 12 лет на рынке. В конце концов, деньги вернулись на ее счет в казино.

Игрок зарегистрировал реальный денежный счет, выиграл немного денег, попросил о снятии средств, попросил отправить необходимые документы для проверки безопасности. Были проблемы с доставкой документов, и после того, как документы были наконец получены, баланс игрока на счете был сброшен без каких-либо объяснений. Просто обвинение в нарушении условий соглашения не считалось законным в соответствии с игроком. Общение между игроком и казино было неэффективным, и они не смогли договориться. С тех пор больше нет обновлений.

Марья внесла 10 евро, потому что хотела получить 20 бесплатных вращений, но она так и не получила их. Она связалась с казино через чат, и они сообщили ей, что такого бонуса не было. Больше информации нет.

Игрок Jdsports60 внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов и выиграл 10 787 фунтов стерлингов, но вскоре после этого он получил электронное письмо от службы поддержки казино, в котором сообщалось, что его счет закрыт и его выигрыш конфискован. По словам казино, он нарушил некоторые условия, но они никогда не указывали, какое правило он нарушил. У игрока есть разговоры по электронной почте в качестве доказательства. POGG связался с казино, попросив объяснений, но получил тот же ответ, что и игрок, скопировав условия. С тех пор больше нет никакой доступной информации, и жалоба остается нерешенной.

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку было рекомендовано подождать 14 дней для завершения процесса вывода средств. Команда также предположила, что задержка могла быть связана с ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Через некоторое время игрок подтвердил, что его вывод был одобрен, и через два дня средства были зачислены на его счет. Проблема была успешно решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок проиграл деньги в казино Redbet, а затем узнал, что он был самоисключен в дочернем казино - MrGreen. Игрок получил право на свои депозиты в Redbet, которые не должны были приниматься. Казино не ответило на эту жалобу.