Обзор FortuneJack Casino

Игрок из Германии подала жалобу на казино FortuneJack за незаконное удержание её выигрыша в размере 3000 евро, ссылаясь на ложные обвинения в использовании нескольких аккаунтов. Она утверждала, что её выигрыш был получен исключительно наличными, и что заявление казино о наличии связи с отдельным счётом её мужа было необоснованным. Она требовала немедленной обработки вывода средств, если не будут предоставлены неопровержимые доказательства мошеннической игры. Игрок отметил жалобу как решённую, выразив удовлетворение результатом.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами вывода средств после того, как его аккаунт был заблокирован якобы за игнорирование необходимого видеозвонка для аутентификации. Он подал жалобу после того, как казино не вышло на связь, что привело к недопониманию. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу в связи с отсутствием реакции игрока на запросы и напоминания, что помешало дальнейшему расследованию.

Аккаунт игрока из Японии в казино FortuneJack был окончательно заблокирован после того, как он попытался пройти процедуру KYC во время встречи Google Meet, где возникли проблемы с коммуникацией из-за языкового барьера. Несмотря на то, что игрок присутствовал на встрече и предоставил необходимые документы, казино в одностороннем порядке прервало сеанс, лишив его возможности доступа к своему аккаунту и вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что игрок не смог пройти верификацию KYC в соответствии с требованиями казино, поскольку не давал ответов на английском языке во время онлайн-встречи. В результате жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано должным образом подготовиться к будущим верификациям на английском языке.

Игрок из Польши сообщил, что его запрос на вывод 0,13709 ETH был отклонен из-за проблемы с KYC, несмотря на прохождение верификации. Впоследствии его аккаунт был закрыт без объяснения причин, и он получил лишь стандартный ответ по электронной почте. Отдел по рассмотрению жалоб провел тщательную проверку и установил, что казино действовало в соответствии с установленными правилами KYC и AML. В результате жалоба была отклонена, а игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино, если он не согласен с решением.

Игроку из Польши заблокировали счёт FortuneJack после нескольких выводов средств и обвинили в создании нескольких аккаунтов, хотя на его имя был зарегистрирован только один. Игрок обратился за помощью в возврате средств, поскольку считал обвинение необоснованным. Отдел по рассмотрению жалоб расследовал ситуацию и получил от казино доказательства того, что счёт игрока был связан с другим счётом, что являлось нарушением правил казино. В результате принятые казино меры были признаны обоснованными, и жалоба была официально отклонена.

Игрок из Польши столкнулась с безвозвратной блокировкой своего счёта после того, как успешно прошла верификацию личности через стороннюю платформу. Несмотря на её усилия, причина блокировки не была указана, а служба поддержки в онлайн-чате не дала никаких объяснений, в то время как её средства оставались недоступными. После рассмотрения дела было установлено, что во время её верификации фигурировало другое лицо, что указывает на возможное нарушение политики казино в отношении нескольких аккаунтов. Жалоба была отклонена на основании представленных казино доказательств, подтверждающих блокировку счёта и конфискацию средств.

Игрок из Португалии обвинил FortuneJack в игнорировании его запросов на закрытие счета и введение защитных ограничений, что привело к значительным финансовым потерям, превысившим 6000 долларов США, после его попыток ограничить азартные игры. Несмотря на то, что он ясно сообщил о своей игровой зависимости и потребовал немедленных действий, казино не действовало в соответствии со своей политикой. Он потребовал полного возврата депозитов, внесенных после 21 мая 2025 года. Команда по рассмотрению жалоб признала, что, хотя игрок упомянул о своей игровой зависимости в чате 1 июня, в его электронных письмах до 3 июня не было четко сформулировано требование о самоисключении. В ответе казино указывалось, что самоисключение игрока было обработано 6 июня после рассмотрения его жалоб, которые были больше сосредоточены на недовольстве платформой, чем на официальном запросе о самоисключении. Команда пришла к выводу, что жалоба игрока была необоснованной, поскольку он не вносил депозиты после 30 мая и, следовательно, не имел бы права на возврат средств, даже если бы самоисключение было осуществлено немедленно.

Игрок из Японии успешно прошел проверку личности после победы в FortuneJack Casino, но не смог вывести свои средства из-за отказа, который служба поддержки не смогла объяснить. Он запросил расследование по этому вопросу. Проблема была решена после того, как выяснилось, что запрос на вывод был возвращен на его баланс из-за отсутствия ответа на письмо с подтверждением. Игрок подтвердил получение письма, успешно отправил новый запрос на вывод и получил свои средства. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Вьетнама запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств был получен. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после этого подтверждения.

Игрок из Казахстана столкнулся с блокировкой аккаунта и неотзывчивой службой поддержки после выигрыша с кэшбэком и бонусами. Несмотря на прохождение необходимой верификации, его аккаунт был закрыт, а его выигрыш в размере 200 долларов оставался недоступным, без связи в течение двух недель. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, связавшись с игроком; однако из-за отсутствия ответа жалоба не смогла быть рассмотрена более подробно и впоследствии была отклонена.