Обзор Frank & Fred Casino

Игрок из Швеции запросил самоисключение и постоянное закрытие своего счета в казино, но смог открыть его снова, что привело к потерям около 20 тыс. шведских крон. После подачи жалобы на обработку счета ответ был отложен, сославшись на изменение в лицензировании как на причину их неспособности оказать помощь. Игрок запросил отчетность и информацию о том, как было организовано закрытие и повторное открытие его счета. Мы пришли к выводу, что помощь не может быть предоставлена из-за отсутствия существенных доказательств относительно запроса на самоисключение, и жалоба была закрыта.

Игрок пожаловался на ожидание своего запроса на вывод средств более месяца без получения какой-либо информации о том, что происходит с его запросом на вывод средств. После того, как он спросил, почему это заняло так много времени, казино начало запрашивать у игрока дополнительные документы об источнике богатства. Он предоставил эти документы, но до сих пор не получил известий о своем уходе.

Игрок «Пробел» установил лимит убытков в размере 1 евро в день для Фрэнка и Фреда, чтобы защитить его невыплаченные выплаты. К сожалению, лимит проигрыша не сработал, и он смог проиграть 2 000 евро. Служба поддержки хотела объяснить нерабочий лимит лимитом чистых убытков. Однако он внес 20 евро для теста, где ему сказали в чате, что он может проиграть только 1 евро. Это тоже не сработало, и он смог проиграть 20 евро. Затем его счет был заблокирован, а Ему вернули 20 евро. Казино отказалось вернуть 2000 евро. Эта жалоба также была подана в MGA, однако они не смогли решить эту проблему, поскольку, по их словам, лицензия MGA на самом деле не требовала предоставления лимита убытков.

Этот игрок запросил вывод средств и отправил все документы на свой аккаунт для подтверждения. Как только это было сделано, они получили электронное письмо от казино, в котором говорилось, что они должны получить свой выигрыш в течение 7-15 рабочих дней. К сожалению, этого не произошло, и деньги стали задерживаться. Нет более подробной информации о том, получил ли игрок свой выигрыш или нет.

Томас запросил снятие средств со своей дебетовой карты в размере 18 000 евро, но ему было отказано из-за слишком большой суммы перевода. Позже казино предложило ему, чтобы они отправили ему 10 000 евро с помощью банковского перевода, и он подождал. Несколько дней спустя деньги все еще были на счету его игрока. Казино отправило Томасу электронное письмо, в котором они просили его выслать выписку из банковского счета и селфи с его паспортом в руках. С тех пор больше нет никакой доступной информации.

Игрок запросил вывод средств, но он стал отложенным из-за проблем с оплатой. В конце концов, казино заявило игроку, что его выигрыш уже в пути, и ему следует подождать. Мы не уверены, получили ли они их, потому что другой информации не предоставлено. Жалоба остается нерешенной.

У Джиллида не было проблем с получением его первого отзыва, поэтому он запросил еще один вывод на сумму 3000 евро и отправил все документы, необходимые для проверки. Примерно через 24 часа сумма вернулась на его счет, и он не понял, почему это произошло. Затем он попытался запросить его снова, на этот раз, под наблюдением казино, и оно было одобрено. Деньги снова вернулись на его счет, и казино заявило, что владелец карты не принял перевод, поэтому ему предложили предоставить выписку по счету. После того, как он послал это им, это было отклонено. Казино попросило игрока отправить документы для проверки еще раз, и он сделал это. С тех пор больше нет доступных обновлений по этому делу, и жалоба остается нерешенной.