Обзор Grand Hotel Casino

Игрок из Новой Зеландии выиграла 100 тысяч, но столкнулась с трудностями при выводе выигрыша из-за постоянных проблем с верификацией аккаунта. После того, как она предоставила водительские права и подтверждение адреса, её аккаунт был заблокирован, и у неё попросили обширную документацию, включая изображения лицевой и оборотной сторон её дебетовых карт, некоторыми из которых она редко пользовалась. Она выразила разочарование отсутствием коммуникации и ясности со стороны казино. Проблемой занималась eCogra, казино ожидало решения, которое могло занять до 90 дней. Отдел по рассмотрению жалоб временно закрыл жалобу, но планировал возобновить её. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за нарушений правил казино, включая неудачную процедуру KYC/верификации и возвраты платежей. Окончательное решение eCOGRA было вынесено в пользу казино, подтвердив, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

Игрок из Чили внес 110 евро в Kingdom Casino и выиграл, запросив вывод 250 евро. Прождав два дня без получения средств, игрок не смог войти в свой аккаунт и не получил ответа на свои электронные письма, несмотря на то, что ранее успешно выводил деньги в других казино. Жалоба была передана казино, которое заявило, что аккаунт был закрыт из-за мошеннической деятельности, но не предоставило никаких подробностей. Игроку посоветовали обратиться в eCOGRA за дальнейшей помощью. В конечном итоге жалоба была отклонена, поскольку ADR сочло действия казино оправданными, и игрок был проинформирован об этом решении.

Игрок из Германии внес 1000 евро в Kingdom Casino, но не получил никаких возвратов. После попытки получить возврат средств у него возникли трудности в общении со службой поддержки, поскольку операторы продолжали переводить ему деньги. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала обратиться к платежному провайдеру для дальнейшего расследования, но, не получив ответа от игрока, жалоба была отклонена.

Игрок из Казахстана заявил, что его аккаунт был заблокирован казино после того, как он предоставил все необходимые документы. Игрок утверждал, что выполнил все необходимые условия и ждет разблокировки его аккаунта и возврата средств. В казино заявили, что служба альтернативного разрешения споров (ADR) признала жалобу игрока недействительной. Несмотря на многочисленные запросы команды по рассмотрению жалоб, игрок не смог предоставить официальное решение ADR. Из-за отсутствия сотрудничества жалоба была отклонена.

Связь игрока с казино прервана, поскольку казино не отправляло ему запрошенную информацию более 3 месяцев. Хотя казино не обязано хранить такую информацию, мы постарались помочь игроку с его просьбой. Наши усилия не увенчались успехом, по-прежнему не было причин для наказания казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.