Обзор Grosvenor Casinos

Игрок сообщил, что его счет в Grosvenor Casino был закрыт дважды из-за нерешенных проблем с проверкой, несмотря на предоставление запрошенной документации. Казино отказалось взаимодействовать со службой разрешения жалоб, занимающейся этим делом, оставив игрока неудовлетворенным, а жалобу нерешенной.

Заявитель внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов для участия в акции с бесплатным вращением, дающим право на еженедельный розыгрыш призов в размере 2000 фунтов стерлингов. Он получил электронное письмо (скриншот) о том, что выиграл, и деньги были зачислены, но деньги так и не появились. После пяти проигнорированных писем в Grosvenor, в онлайн-чате сообщили, что выигрышное письмо было отправлено по ошибке, и принесли извинения. Медиатор неоднократно пытался связаться с оператором в период с июля по август 2023 года, но не получил ответа и посоветовал заявителю обратиться в ADR оператора, eCOGRA. Жалоба (на 2000 фунтов стерлингов) была подана 22 июля 2023 года и закрыта 27 августа 2023 года.

После того, как игрок выиграл определенную сумму денег, чтобы снять его, он должен был пройти проверку. Он отправил в казино некоторые документы, которые обычно были достаточными для правительственных чиновников, поэтому он считал их достаточными для казино, но казино отклонило их. Игрок жаловался, что казино отклонило его официальные документы, потребовалось время для ответа, не помогло и заблокировало его учетную запись. На электронные письма игрока ответил партнер. Однако, поскольку мы поняли, что проблема не была решена, сообщение было очень медленным.