Обзор Grosvenor Casinos

Игрок сообщил, что его счет в Grosvenor Casino был закрыт дважды из-за нерешенных проблем с проверкой, несмотря на предоставление запрошенной документации. Казино отказалось взаимодействовать со службой разрешения жалоб, занимающейся этим делом, оставив игрока неудовлетворенным, а жалобу нерешенной.

Заявитель внес депозит в размере 10 фунтов стерлингов для участия в акции с бесплатным вращением, дающим право на еженедельный розыгрыш призов в размере 2000 фунтов стерлингов. Он получил электронное письмо (скриншот) о том, что выиграл, и деньги были зачислены, но деньги так и не появились. После пяти проигнорированных писем в Grosvenor, в онлайн-чате сообщили, что выигрышное письмо было отправлено по ошибке, и принесли извинения. Медиатор неоднократно пытался связаться с оператором в период с июля по август 2023 года, но не получил ответа и посоветовал заявителю обратиться в ADR оператора, eCOGRA. Жалоба (на 2000 фунтов стерлингов) была подана 22 июля 2023 года и закрыта 27 августа 2023 года.

После того, как игрок выиграл определенную сумму денег, чтобы снять его, он должен был пройти проверку. Он отправил в казино некоторые документы, которые обычно были достаточными для правительственных чиновников, поэтому он считал их достаточными для казино, но казино отклонило их. Игрок жаловался, что казино отклонило его официальные документы, потребовалось время для ответа, не помогло и заблокировало его учетную запись. На электронные письма игрока ответил партнер. Однако, поскольку мы поняли, что проблема не была решена, сообщение было очень медленным.

Игрок из Великобритании столкнулась с трудностями при выводе выигрыша из-за блокировки ее счета. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино потребовало выписку из банка, к которой она не могла получить доступ до 14 июня, и она не получила от них ответа. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу из-за отсутствия с ее стороны связи, несмотря на продление времени ответа.

Игрок из Великобритании запросил снятие £ 6500 и отправил все документы для проверки, кроме водительских прав, потому что у него его не было. Казино заявило, что проверка его аккаунта не удалась, и конфисковал его выигрыш. Позже казино приняло от него больше документов для проверки аккаунта, но в итоге их решение оставалось прежним. Они никогда не платили ему его выигрыш, и жалоба остается нерешенной.

Игрок играл в казино с бонусными деньгами, и когда он хотел снять свой выигрыш, казино не допустило этого и конфисковало весь остаток на счете, кроме депозита. Казино обвиняло его в несоблюдении условий и условий бонуса, которые были отправлены ему по электронной почте, однако, по словам игрока, код бонуса, который он получил в своем профиле, а не по электронной почте, поэтому он полагался на бонусные условия которые написаны и указаны на странице казино.