Обзор Guts Xpress Casino

В прошлом в этом казино было слишком много жалоб, но с тех пор, как оно было куплено Betsson Group в конце марта 2017 года, оно изменилось к лучшему, намного лучше. Эта жалоба относится к 2015 году, когда учетная запись игрока была навсегда заблокирована, а средства на ней еще находятся на уровне 4500 евро. Казино получило все документы, необходимые для проверки аккаунта, до их совершения, но причина закрытия осталась неизвестной. Позже казино заявило, что учетная запись находится в стадии расследования, и они свяжутся с игроком с обновлением. Они так и не сделали, и жалоба осталась нерешенной.

Игрок Джеймс внес на депозит 547 фунтов стерлингов и выиграл 3587 фунтов стерлингов. Он хотел запросить снятие денег, но узнал, что его счет был закрыт, потому что он ранее закрыл счет в сестринском казино казино, Thrills. Казино заявило, что игрок самостоятельно исключил себя из сестринского казино, теперь утверждая, что это было другое казино, Kaboo. Игрок сказал, что он закрыл свой аккаунт и предоставил доказательства того, что он получил рекламу от казино Kaboo, что не должно происходить с самоисключенными людьми. После некоторой дискуссии в казино не было достаточно доказательств, подтверждающих их заявления о самоисключении игрока, и жалоба остается нерешенной.

Игрок, Ианд, пожаловался, что хотел внести 20 фунтов стерлингов, но внес 100 фунтов стерлингов по ошибке. Он связался с живой поддержкой и попросил вернуть деньги. Однако его учетная запись была закрыта, и, когда он спросил причину, поддержка в реальном времени ответила ему, что он сам исключил себя из сайта казино-партнера. Он спросил, почему его счет не был закрыт в течение последних восьми месяцев или почему они приняли его депозит. Затем казино ответило в жалобе, что его депозит будет ему возвращен. Больше информации по этому делу нет.

Игрок, Pandrop22, выиграл и отправил отзыв на £ 1400 и продолжил играть с оставшимся балансом. Он был отключен от сайта, и когда он попытался войти в систему, он не смог, и когда он попытался сбросить свой пароль, он не смог получить надлежащий ответ от службы поддержки. После этого ему вернули 400 фунтов стерлингов (предполагается, что это его депозит), и ему сказали, что его счет был закрыт из-за предыдущего самоисключения в сестринском казино Kaboo. Игрок сказал, что он просто закрыл свой аккаунт из-за своих потерь и не исключил себя. Казино велело ему передать его властям, и они не будут продолжать обсуждение.

Игрок сыграл с бонусом и сумел выполнить требования по ставкам, выиграв € 5700, и отправил свои документы для проверки. Около двух недель спустя он получил электронное письмо о том, что его учетная запись была приостановлена ​​из-за доказательств того, что его учетная запись использовала тот же IP-адрес, что и учетные записи, которые нарушали условия казино. Игрок отрицает эти претензии, и казино ответило, что они больше ничего не могут сделать, и он должен связаться с MGA, если он хочет продолжить это. Больше информации нет.

Игрок, Annmarryafool, играл в казино в течение нескольких дней, сделал несколько депозитов и получил множество бонусов, некоторые из которых ей удалось перевернуть, и в итоге он выиграл £ 2728. В течение нескольких дней ее игры все ее снятие были отменены, и после того, как она закончила играть, все ее деньги были удалены, и у нее остался баланс в 200 фунтов стерлингов. Казино никогда не отвечало на жалобу, и оно остается нерешенным.

Игрок из Италии сообщил о проблеме с отключением во время игры в First Person Blackjack на StarCasino, что привело к автоматическому останову и потере 200 евро. Несмотря на заявление казино о том, что игра зависнет при отключении, этого не произошло, и оператор признал наличие системной проблемы, не предоставив доказательств. Игрок обратился за советом о том, как подать жалобу. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать проблему, связавшись с казино, но общение прервалось, и казино не предоставило необходимой информации для решения. В результате жалоба была закрыта как неразрешённая, и игроку было рекомендовано подать официальную жалобу в регулирующий орган для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами с неудачными депозитами в казино, что привело к блокировке его карты. Он пытался подать жалобу, чтобы вернуть свои деньги. Команда по жалобам попыталась помочь ему, но не смогла продолжить из-за отсутствия ответа от него после многочисленных запросов. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Италии ожидал вывода средств с 17 января после подтверждения крупной суммы. Несмотря на то, что она давно является проверенным пользователем, она столкнулась с задержками, превышающими обещанные 48 часов обработки, без четкого объяснения дополнительного ожидания. Проблема была решена после того, как служба поддержки клиентов связалась с ней, чтобы прояснить задержку, что заставило ее выразить удовлетворение полученной помощью. Жалоба была отмечена как «решенная» после того, как она подтвердила решение. Позже она запросила повторное открытие, заявив, что платеж все еще отсутствует. Однако игрок перестал отвечать, и расследование не могло продолжаться.