Обзор Hyper Casino

У игрока из Грузии HYPER CASINO конфисковало баланс в размере 315 евро, несмотря на то, что он пытался завершить процесс проверки, предоставив необходимые документы. Казино обвинило игрока в нарушении правил, не предоставив доказательств, и была соблюдена процедура подачи жалобы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для урегулирования, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться за помощью в альтернативную службу разрешения споров и в Управление по азартным играм Мальты для дальнейших действий.

Игрок из Грузии заявил, что Hyper Casino конфисковало его выигрыш в размере 500 евро, не предоставив доказательств предполагаемого нарушения им условий. Игрок настоял на том, чтобы увидеть доказательства предполагаемого нарушения или вернуть свои деньги. Аккаунт игрока был верифицирован, и выигрыши были накоплены без каких-либо бонусов. После сбора всей необходимой информации и реквизитов от казино жалоба была закрыта как необоснованная.

Игрок из Новой Зеландии, несмотря на наличие дневного лимита на депозит, смог внести средства сверх лимита. Кроме того, после выигрыша 2000 долларов игрок не смог вывести средства из-за отклоненных попыток, включая банковские переводы. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок JCOOGAN77 попытался вывести свой выигрыш в размере 40 фунтов стерлингов. Его попросили предоставить документы, прежде чем продолжить, и он отправил все, пока они не попросили его старые карты, используемые для депозитов. Игрок сказал, что у него больше нет доступа к этим картам, поэтому он прислал фотографии лицевой стороны карт, которые я сохранил на его телефоне, на каждой из которых был четко виден один и тот же номер банковского счета и его полное имя, но они были отклонены. Затем они попросили его прислать выписки, показывающие все платежи, сделанные в казино Hyper, поэтому он отправил PDF-файл с последними депозитами, сделанными с помощью этих двух старых карт, и в котором, опять же, был указан тот же номер банковского счета, который у него всегда был, но это было отклонено. слишком. Игрок посчитал, что предоставил достаточно документов для процедуры KYC, и не был готов отправлять больше. Реакции на эту жалобу не последовало.

Игрок играл в казино и проиграл около 3900 евро. Затем он попросил бонус и получил 100 евро бонусных денег. Он выполнил требования по ставкам и выиграл € 7955, но затем ему сообщили, что он нарушил правило максимальной ставки. Его выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок нарушил правило максимальной ставки.

Игрок из Великобритании не мог снять свои деньги в течение 12 месяцев, несмотря на предоставление всех требуемых документов. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания. Следовательно, жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем, если он снова захочет вступить в дело.

Игрок из Великобритании столкнулся с закрытием счета после серии побед и не смог получить доступ к своим средствам. Несмотря на то, что ранее он делал ставки в течение нескольких месяцев без проблем, казино отказалось вернуть ему выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Великобритании выиграл £300, но столкнулся с проблемой, когда казино запросило обновленные водительские права для проверки. Из-за проблем со здоровьем и обязанностей по уходу он не смог предоставить действительное удостоверение личности и был разочарован тем, что это требование не было упомянуто при внесении депозита. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить рассмотрение дела из-за отсутствия ответа от игрока на их запросы, что привело к отклонению жалобы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Вопрос был поднят в связи с блокировкой процесса вывода средств по причинам KYC. Несмотря на попытки решить вопрос, игрок не ответил на последующие сообщения от команды по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.