Обзор IceCasino

Игрок из Венгрии предоставил необходимые документы для KYC, но не получил ответа или какой-либо полезной информации о статусе своего счета от казино. Позже казино сообщило ему, что с ним связано несколько счетов, что нарушает их положения и условия, что приводит к возможности либо заблокировать все счета, либо аннулировать выигрыши, разблокировав при этом спорный счет. Игроку была предоставлена отсрочка для ответа, но он не вышел на связь, в результате чего жалоба была отклонена командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после того, как запросил вывод €540 и прошел процедуру верификации. Казино потребовало необоснованные документы, подтверждающие его местонахождение в конкретную дату, которые не были указаны в условиях, и он не смог их предоставить. Он потребовал выплату своего выигрыша, посчитав действия казино крайне несправедливыми. Проблема была решена, когда казино восстановило доступ к его счету, что позволило ему успешно вывести свой выигрыш.

Игрок из Бразилии внес депозит R$20.00 в Ice Casino, но не получил объявленный бонус за депозит. После нескольких сообщений в службу поддержки клиентов ей сообщили, что для разрешения конфликта бонусов требуются дополнительные депозиты. Проблема была решена, когда правильный бонус в конечном итоге был зачислен на ее счет. Мы отметили жалобу как «решенную», получив подтверждение от игрока.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода выигрышей из IceCasino после того, как его аккаунт был заблокирован из-за использования VPN во время игры. Хотя у игрока был подтвержден аккаунт, он не мог получить к нему доступ и чувствовал себя несправедливо после подачи необходимых документов. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и казино разрешило игроку продолжать пользоваться сервисом, попросив его избегать использования VPN в будущем. Игроку посоветовали запросить вывод средств, и хотя жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия с его стороны коммуникации, он сохранил право повторно подать жалобу при необходимости.

У игрока из Польши был заблокированный, полностью верифицированный счет с 9079 злотых на счету. Игрок заявил, что играл только в казино и никогда не пользовался бонусами. Проблема была решена, когда казино разблокировало счет после проверки личности игрока и подтверждения того, что была выполнена проверка звонка. Игрок подтвердил решение и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Греции столкнулся с задержками в проверке аккаунта, несмотря на то, что предоставил все четкие документы. Он подозревал, что казино пытается избежать обработки его выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб установила для казино расширенные сроки для завершения процесса проверки и обработки вывода средств. Однако в настоящее время дело отклонено из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игроку из Португалии не удалось вывести средства после того, как казино подтвердило его аккаунт. Его запрос на вывод средств от 28 июля 2024 года был отклонен, а его аккаунт впоследствии заблокирован без объяснения причин. В ходе проверки выяснилось, что игрок нарушил Условия казино, используя VPN, что запрещено. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Польши запросил вывод средств 2 месяца назад и не получил средства. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации по этой проблеме и продлила время ответа игрока. Однако из-за отсутствия коммуникации с игроком жалоба была закрыта.

Игрок из Швеции внес значительные суммы в казино, но неоднократно сталкивался с препятствиями при попытке снять свой выигрыш. Он попытался снять €4000, но столкнулся с блокировкой счета и отменой своего запроса, что было отнесено к признакам игровой зависимости, несмотря на его утверждения об отсутствии зависимости. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, что в конечном итоге позволило игроку продолжить пользоваться их услугами после подтверждения его игровой зависимости. Однако игрок выразил недовольство рассмотрением его дела и отсутствием поддержки со стороны казино. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Австрии сообщил, что казино несправедливо заблокировало его аккаунт посреди игры во время бесплатных вращений. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, используя VPN, указав логины как из Австрии, так и из Румынии. Игрок предоставил доказательства своего пребывания в Румынии и объяснил различия в IP из-за использования разных сетей. Казино запросило подтверждение использования сети и владения SIM-картой. После проверки аккаунт игрока был разблокирован, и проблема решена.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино посчитало, что ее счет принадлежал ее бывшему соседу по комнате. Все платежи поступали с его банковских счетов без каких-либо проблем. Аккаунт игрока был заблокирован, а проверка завершена. Казино предоставило доказательства того, что данные игрока совпадают с другой учетной записью, что привело к проблеме с дублированием учетной записи. Мы установили, что игрок нарушил правила казино, пополнив свой банковский счет на несколько счетов. В результате жалоба была отклонена, поскольку мы не могли заставить казино игнорировать это нарушение правил.

Игроку из Греции заблокировали счет после того, как он запросил вывод средств; казино заявило, что у него было несколько счетов. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и запросила у казино доказательства, которые впоследствии были предоставлены. Доказательства подтвердили заявления казино, что привело к выводу о том, что казино действовало в соответствии со своими условиями. В результате Группа по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Игрок из Ирландии столкнулся с трудностями при выводе из казино выигрыша на сумму более 100 000 евро. Она получила всего 7000 евро и сталкивалась с постоянными задержками и отменами без четких сроков и поддержки. Игрок стремился обеспечить соблюдение условий казино по согласованному выводу средств и получить оставшийся выигрыш. Мы определили, что казино обрабатывает выплаты в соответствии со своими условиями, в частности, допуская вывод средств до 5000 евро в месяц. Поскольку игрок подтвердил регулярное получение рассрочки, жалоба была закрыта со статусом «решена».

Игрок из Австрии ждал вывода средств с 14 июня, который еще не был обработан. Несмотря на неоднократные просьбы, им постоянно предлагали подождать. С момента запроса на вывод средств прошел один месяц. Игрок подтвердил, что он прошел верификацию и что выигрыши накапливаются реальными деньгами, а не бонусом. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги.

Учетная запись игрока из Румынии была заблокирована после проверки KYC, несмотря на то, что у нее была только одна учетная запись. Казино заявило, что он нарушил условия из-за наличия нескольких учетных записей, но пояснил, что член семьи использовал один и тот же телефон для своей учетной записи. После рассмотрения дела было установлено, что использование одного и того же устройства для нескольких учетных записей считается нарушением условий казино. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Румынии открыл счет для использования бездепозитного бонуса и выиграл 182 лея. После того, как с помощью карты друга было внесено 31 лей, необходимые для вывода, казино закрыло счет и отказалось возвращать депозит или выигрыш. В казино заявили, что разблокировка аккаунта повлечет за собой конфискацию средств. Мы объяснили, что использование стороннего способа оплаты нарушает правила и условия казино и что казино имеет право удержать средства. Жалоба была отклонена, поскольку действия игрока нарушали правила казино.

Игрок из Греции пытался закрыть свой счет в казино, однако казино проигнорировало его просьбы. В результате он потерял деньги. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что без подтверждающих доказательств запроса игрока на самоисключение жалоба не может быть рассмотрена. Игроку посоветовали предоставить четкую информацию и доказательства в будущем. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

Игрок из Польши внес 2000 PLN в Ice Casino, используя бонус, и выиграл 4000 PLN. Однако ее вывод средств был заблокирован, и ей сообщили, что ее счет находится на проверке. Впоследствии ее учетная запись была навсегда заблокирована, а служба поддержки заявила, что она не сможет вернуть свой выигрыш. Она попыталась вернуть свой выигрыш и бросить азартные игры. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, применив недобросовестную практику для накопления выигрышей. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Игроку из Польши заблокировали аккаунт и конфисковали средства. Он больше не был заинтересован в игре и потребовал вернуть свои деньги. Игрок заявил, что прошел проверку KYC и выполнил требования по отыгрышу бонуса. Однако казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и предоставило доказательства в поддержку своего решения. На основании доказательств мы определили, что действия казино были оправданы, что привело к отклонению жалобы игрока.

Игрок из Греции выиграла 4000 евро в Ice Casino, но казино отклонило ее запрос на вывод средств и запросило дополнительные документы. После того как она предоставила дополнительные документы, казино без предупреждения заблокировало ее счет. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы. В казино заявили, что аккаунт заблокирован из-за мультиаккаунта, сославшись на наличие второго аккаунта на ее имя. Несмотря на заявление игрока о том, что второй аккаунт был создан ее сыном без ее ведома, было подтверждено, что правила казино были нарушены, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии был обеспокоен предстоящим выводом 200 евро и сомневался, что казино заплатит, основываясь на отрицательных отзывах. Она запросила информацию об игровом операторе. Игрок сообщил о нескольких неудачных попытках вывода средств, несмотря на проверку аккаунта. Проблема была решена, когда казино подтвердило платеж в размере 50 евро через Skrill после проверки данных игрока.

Ice Casino заблокировал аккаунт игрока из Польши без объяснения причин. После подачи дополнительных документов им сообщили, что они больше не могут играть или вносить депозиты, а только снимать свои средства до удаления учетной записи. Мы подтвердили, что казино выплатило все средства игрока. Игрок подтвердил, что вывод средств поступил на его банковский счет, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Чили с полностью верифицированной учетной записью внес 1030 евро и заработал около 1700 евро в Ice Casino. После инициации вывода аккаунт был заблокирован без предупреждения, а игрок не получил ни выигрыша, ни возврата депозита. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована за злоупотребление бонусами, в частности за перенос игровых раундов и ненадлежащее использование бонусных балансов. Мы пришли к выводу, что казино имело право конфисковать выигрыш и заблокировать счет из-за данных нарушений. Казино предложило вернуть только последний депозит в размере 30 евро, и жалоба была закрыта.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что расследование в отношении пропавших транзакций продолжается. Казино заявило, что оба вывода были отмечены как успешные, но игрок настаивал на том, что один из счетов, использованных для вывода, был закрыт. Команда по рассмотрению жалоб запросила доказательство закрытия счета для дальнейшей помощи в решении проблемы. Однако из-за длительного ожидания доказательств жалоба была закрыта до предоставления дополнительной документации.

Игрок из Чили столкнулся с проблемами при выводе средств через Skrill и Banco Estado, заявив, что заявки отклоняются и средства не возвращаются. Более того, они утверждали, что казино вывело средства, пока они спали, а вывод 12 000 долларов ожидался с воскресенья. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.

У игрока из Польши Ice Casino конфисковало около 7 тысяч злотых после того, как она добровольно запросила проверку учетной записи из-за опасений по поводу возможного наличия нескольких учетных записей. Несмотря на то, что ее учетная запись была проверена, а предыдущие транзакции были успешными, казино заблокировало доступ после того, как заявило о наличии дублирующей учетной записи. Разговоры со службой поддержки казино оказались безрезультатными. Казино предоставило доказательства активного использования двух учетных записей с одинаковыми личными данными. Несмотря на то, что игрок настаивал на том, что она не создавала вторую учетную запись, ей было трудно доказать это утверждение. Мы объяснили игроку, что при данных обстоятельствах мы не можем рассматривать жалобу, что привело к ее отклонению.

Игрок из Латвии, чей аккаунт был заблокирован после крупного выигрыша, не смог предоставить подтверждение местонахождения из-за работы в море. Несмотря на обещание казино связаться с ним, прошло почти 20 дней без ответа. Мы попросили игрока прислать в казино свой трудовой договор. После подачи документа счет и баланс игрока были разблокированы, что решило проблему.

Аккаунт игрока из Польши закрыли по подозрению в подделке документов с использованием графической программы. Несмотря на предоставление дополнительных документов и утверждение своей невиновности, аккаунт игрока остался заблокированным, а он потерял значительную сумму денег. После нескольких попыток провести видеоверификацию казино первоначально заявило о технических проблемах и недопонимании. После второй видеоверификации аккаунт был подтвержден, и игрок успешно получил свой выигрыш. Жалоба была решена, и игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Португалии сообщил о значительном уменьшении воспринимаемой суммы вывода после активации бонусов в онлайн-казино. Она отметила, что после активации бонуса ее лимит на снятие средств снизился с 500 евро до 75 евро. Собрав дополнительную информацию от игрока, мы выяснили разницу между «максимальным бонусом» и «максимальным выводом средств». «Максимальный бонус» относится к максимальной сумме, которую казино внесет в ее бонусный баланс, а «максимальный вывод средств» — это максимальная выплата, которую она может получить после выполнения требований по отыгрышу бонуса. Поскольку проблема оказалась результатом недоразумения, мы закрыли жалобу как отклоненную.

Игрок из Норвегии, выигравший 120 000 норвежских крон и ранее успешно выведший средства, был заблокирован во время последней попытки вывода средств. Эта блокировка, по-видимому, связана с разовым депозитом, внесенным с карты ее мужа в ноябре 2023 года. Несмотря на предоставление дополнительной документации KYC, казино предложило бонус «доброй воли» в размере 2000 норвежских крон вместо ее первоначального баланса в 90 000 норвежских крон. Мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, воспользовавшись сторонней картой без предварительного разрешения, что оправдывает действия казино.

Аккаунт игрока из Греции заблокировали из-за неточности имени в профиле после того, как он выиграл 12 000 евро. Казино предложило возможность закрыть счет или получить часть выигрыша (1290 евро) и продолжить работу со счетом. Игрок признался, что при регистрации использовал уменьшительное от своего имени, что нарушило правила и условия казино. Мы согласились с решением казино, исходя из его условий. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующие органы казино за дальнейшей помощью. Впоследствии жалоба была закрыта.

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе крупной суммы, а позже его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого использования VPN. Несмотря на то, что казино предоставило доказательства поездки в Германию, когда там был получен доступ к счету, казино продолжало настаивать на сбросе баланса счета в качестве условия повторного открытия счета, против чего игрок категорически возражал. После того, как игрок предоставил подробные объяснения и доказательства своего местонахождения во время спорного входа в систему, казино в конечном итоге разрешило ему продолжать пользоваться их услугами. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Новой Зеландии ждал вывода больше месяца. Все попытки были отклонены из-за «технических проблем», несмотря на то, что игрок выполнил все необходимые требования проверки. Казино объяснило задержку проблемами с внешним поставщиком платежных услуг (PSP). Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить работу, поскольку игрок не ответил на последующие сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии ждал выплаты от IceCasino с 26 апреля. Несмотря на заверения службы поддержки, что платеж подтвержден, игрок не получил ни подтверждения, ни денег. После того, как игрок пригрозил судебным иском, IceCasino одобрило платеж в течение нескольких минут. Игрок с большим трудом подтвердил получение выплаты. С тех пор мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Германии сделал запрос на вывод средств, но случайно ввел неверный номер IBAN, в результате чего платеж вернулся в казино. Несмотря на предоставление доказательств и неоднократные запросы о статусе, он продолжал получать тот же ответ, что он обрабатывается, хотя его деньги еще не были возвращены на его счет. Вмешалась группа по рассмотрению жалоб, передав вопрос представителю казино. После продолжительного общения казино предложило игроку бонус, эквивалентный спорной сумме, который был принят игроком, что решило проблему.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в казино в размере 5500 евро из-за блокировки его счета. Казино заявило, что учетная запись была заблокирована, поскольку игрок использовал VPN. Однако игрок отметил, что представитель казино ранее рекомендовал использовать VPN для доступа к бесплатным вращениям в играх, недоступных в его стране. После серии обменов казино подтвердило, что игрок может продолжать использовать свою учетную запись, и его транзакция вывода средств была одобрена. С тех пор мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии столкнулся с закрытием счета после нескольких депозитов и выигрышей. Он потребовал внести свой депозит и пригрозил обратиться за юридической помощью, если его остаток не будет снят. Казино запросило подтверждение регистрации и игрового процесса в Австрии, поскольку не принимало новых игроков из Германии. Игрок не ответил на вопросы о возможном использовании VPN или программного обеспечения для маскировки IP-адресов, чтобы скрыть свое истинное местоположение и получить доступ к сайту казино. Поскольку игрок не ответил на дальнейшие сообщения и вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств в ICCasino. Он по ошибке ввел неправильный IBAN во время процесса вывода средств, в результате чего его средства были переведены в страховую компанию. Казино не предоставило неверный IBAN, использованный для транзакции, что потребовалось страховой компании для решения проблемы. Аккаунт игрока был проверен с августа 2023 года, и до этого инцидента он несколько раз успешно выводил средства. Казино не ответило и посоветовало игроку подождать. Этот вопрос рассматривался в рамках другой жалобы группы по рассмотрению жалоб.

Игрок из Баварии столкнулся с задержкой выплаты. Он не получил свой выигрыш, хотя казино одобрило выплату 16 апреля. Казино попросило игрока указать идентификаторы спорных транзакций, поскольку у них не было активных или ожидающих запросов на вывод средств. Однако позже игрок подтвердил, что оплата была произведена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии не смог вернуть неудавшийся депозит после ожидания более 14 дней, несмотря на то, что ему сказали, что это займет максимум 72 часа. Игрок неоднократно обращался в службу поддержки казино и предоставлял необходимые доказательства, однако получал лишь неоднократные заверения, что дело находится на рассмотрении. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером и продлили срок рассмотрения жалобы на 7 дней для получения дальнейших обновлений. Однако, не получив никакого ответа от игрока, нам пришлось отклонить жалобу. Представитель казино заявил, что депозитная транзакция была зачислена на счет игрока.

Игрок из Словении получил выигрыш в размере 3000 евро, но перед выводом средств столкнулся с трехдневной задержкой проверки. Опасаясь зависимости и потери выигрыша, он установил лимит, но смог его изменить, что привело к потере выигрыша. Мы попытались разобраться в проблеме, запросив у игрока дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Польши вместе с выплатой в 5000 евро была заблокирована во время процесса проверки KYC. Ее обвинили в нарушении условий из-за использования графической программы для документирования, несмотря на предварительное одобрение. Служба поддержки не предоставила разъяснений или помощи. Проблему следовало решить, предложив игроку звонок для видеоверификации, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа и сотрудничества со стороны игрока.

Счет игрока из Латвии заблокировали при попытке вывести выигрыш в размере 5000 евро из IceCasino. Проблема возникла из-за использования игроком VPN, что противоречило правилам казино. Игрок утверждал, что использовал VPN непреднамеренно, не в игровых целях, и ранее получал выплаты на тех же условиях. После серии обсуждений казино приняло решение разблокировать аккаунт игрока и разрешить ему продолжать пользоваться своими услугами. Игрок подтвердил, что его учетная запись была разблокирована, а все выигрыши остались нетронутыми. Игрок выразил благодарность за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб. Проблема была успешно решена.

Игрок из Польши успешно подтвердил свою учетную запись и внес депозит, но позже был обвинен в использовании Photoshop, что привело к закрытию его учетной записи. Общение с казино оказалось безрезультатным, поскольку казино настаивало на том, что их решение является окончательным. Казино попросило игрока пройти видеоверификацию, на что он согласился. Однако он не ответил на дальнейшие запросы казино и группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению его жалобы. Отсутствие ответа со стороны игрока помешало дальнейшему расследованию проблемы.

Игрок из Германии не смог вывести со своего счета 19 000 евро. Казино объяснило эту проблему системной ошибкой. Игрок связался с казино, но детали проблемы остались неясными. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства для расследования его утверждений, но он не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У немецкого игрока возникли проблемы с задержкой вывода 1500 евро из IceCasino, несмотря на то, что у него был подтвержденный аккаунт и ранее он успешно вывел 1350 евро. Казино ответило, что вывод средств отмечен как успешный, и посоветовало игроку обратиться в службу поддержки, предоставив любые доказательства. Игрок обратился в службу поддержки, но проблема оставалась нерешенной более трех дней. Мы продлили таймер на неделю, чтобы игрок мог ответить, но дальнейших сообщений не получили. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии зарегистрировал аккаунт в IceCasino, используя VPN из Канады. После внесения нескольких депозитов и попытки вывести выигрыш в размере 500 евро его счет был заблокирован. Казино потребовало доказательств того, что он находился в Канаде. Игрок признался, что использовал VPN для регистрации, поскольку не смог создать учетную запись из Германии. Мы отметили, что условия казино запрещают использование VPN. Игрок не ответил, в результате чего мы отклонили жалобу.

У игрока из Германии возникла проблема с ICEcasino: его учетная запись была заблокирована во время процесса проверки, что не позволило ему вывести выигрыш в размере 25 000 евро. Игрок утверждал, что зарегистрировался, находясь в Польше, предоставив в качестве доказательства договор аренды, который казино отклонило. Казино подозревало, что игрок использовал VPN для регистрации из Германии, страны с ограниченным доступом. Игрок признался, что долгое время проживал в Германии, а в Польше находился лишь непродолжительное время. Мы пришли к выводу, что не смогли помочь игроку из-за его неспособности завершить процесс проверки. Жалоба изначально была отклонена, но позже была разрешена после того, как игрок достиг соглашения с казино.

Игрок из Австрии создал две учетные записи в одном онлайн-казино и сообщил об этом казино. Следовательно, оба аккаунта были заблокированы, что заблокировало доступ к его выигрышу в размере около 220 евро. Казино настаивало на том, что счета можно разблокировать только в том случае, если игрок лишится выигрыша. Несмотря на заявление игрока о том, что дополнительные учетные записи были созданы членами семьи с помощью его телефона, казино утверждает, что это является нарушением их условий. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что действия игрока действительно нарушили правила казино. В результате мы не смогли помочь игроку получить выигрыш.

Игрок из Польши сообщил, что Ice Casino закрыло его аккаунт при попытке вывода 1110 евро, обвинив его в наличии второго аккаунта. Игрок настаивал на том, что у него есть только одна подтвержденная учетная запись. Изучив доказательства, предоставленные как игроком, так и казино, мы пришли к выводу, что обе учетные записи имеют одно и то же имя и дату рождения, что указывает на то, что они могут принадлежать одному и тому же лицу. Поскольку создание нескольких учетных записей противоречило Условиям использования казино, мы отклонили жалобу игрока.

Игрок из Португалии, прошедший верификацию в сентябре, недавно столкнулся с проблемами при выводе средств в онлайн-казино. Казино начало взимать комиссию за вывод средств и отклонило ее запрос на вывод средств, сославшись на отсутствие документа, подтверждающего учетную запись Skrill, несмотря на то, что игрок предоставил его ранее. В записях казино указано отсутствие баланса на счете игрока, и он был заблокирован по ее требованию. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Японии переключил использование и регистрацию с Канады на Японию, подтвердил статус учетной записи у оператора, внес деньги и выполнил требования по ставкам. Однако когда он попытался вывести выигрыш, казино закрыло его аккаунт из-за предыдущего использования VPN. Игрок утверждал, что казино было известно об использовании им VPN и сказали ему, что он может играть без проблем. Казино, с другой стороны, утверждало, что игрок нарушил правила и условия, используя VPN для регистрации. После тщательного расследования и анализа доказательств мы установили, что игрок сознательно обходил ограничения на регистрацию с помощью VPN. Несмотря на некоторое замешательство представителя службы поддержки, казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Германии, прождав больше недели, получил вывод средств в размере 250 евро. Он подал жалобу на задержку, поскольку в правилах казино указано, что срок обработки составляет два рабочих дня. Игрок уже был проверен и ранее осуществил успешный вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб оставила жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил получение своего выигрыша. Однако из-за отсутствия дальнейшего ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Учетная запись игрока из Португалии была заблокирована после того, как он попытался вывести средства после успешной процедуры KYC. Он выполнил все требования, включая внесение депозита и отправку необходимых документов, но впоследствии не смог получить доступ к своему счету. Он планировал подать в суд и вернуть деньги через свой банк, если не получит свои деньги. Казино запросило у Германии дополнительные доказательства игрового процесса, что игрок счел необоснованным. Игрок также обвинил казино в несоблюдении правил GDPR в отношении персональных данных. Мы посоветовали игроку предоставить запрошенные доказательства, но из-за его неспособности это сделать мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Польши выиграл 18 000 злотых, играя в Техасский Холдем Бонус в IceCasino, но позже обнаружил, что деньги исчезли. Казино обвинило игроков в сбое в игре и не решило проблему. Игрок предоставил скриншоты выигрыша, но не ответил на дальнейшие запросы информации. Несмотря на продление срока ответа, мы не получили никаких дальнейших сообщений от игрока. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Хорватии возникли проблемы с депозитами в казино, заметив дополнительные начисления в размере 10-20% сверх суммы депозита. Казино возложило эти обвинения на систему обработки платежей. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино не могло повлиять на эти обвинения. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что побудило нас закрыть жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой отказа в выводе средств и блокировкой аккаунта из-за случайного использования VPN из Австрии в онлайн-казино. Несмотря на его заявление о том, что использование VPN было минимальным и непреднамеренным, казино отказалось выполнить его запрос на вывод средств. Игрок также утверждал, что служба поддержки казино отказалась сотрудничать, и неоднократно давал один и тот же ответ, но не решил проблему. После того, как команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, казино пересмотрело свое решение и вновь открыло счет игрока с полным балансом. Однако игрок потребовал компенсацию за задержку вывода средств, которую он объяснил первоначальным отказом казино сотрудничать. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что оснований для такой компенсации нет, и жалоба была отклонена.

Счет игрока из Германии был заблокирован в казино из-за платежа, произведенного несколько лет назад с общего кредитного счета, который теперь был закрыт. Несмотря на недавние платежи с личного банковского счета игрока, выигрыш был заблокирован, и вместо этого казино предложило компенсацию в размере 100 евро. Игрок предоставил всю необходимую информацию и сотрудничал с командой по рассмотрению жалоб. В конце концов казино подтвердило учетную запись игрока и разрешило ей запросить вывод средств. Однако игрок сообщил о некоторых проблемах с процессом вывода средств. Несмотря на наши усилия помочь, игрок перестал отвечать, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия связи.

Игрок из Португалии внезапно заблокировал свой аккаунт во время игры. Несмотря на то, что она связалась с онлайн-чатом казино, она не получила никаких разъяснений о причине блокировки. Она подтвердила, что прошла полную проверку KYC и в прошлом неоднократно успешно выводила средства. Однако она не была проинформирована о закрытии, и на тот момент на ее счете не было баланса. Мы изучили Условия использования казино и обнаружили, что они оставляют за собой право закрывать счета с низким балансом без предварительного уведомления. Таким образом, мы не смогли помочь игроку дальше.

Игрок из Польши выиграла значительную сумму, сняла 4000 злотых, после чего казино заблокировало ее счет. В казино были заявлены нарушения правил, и игрок это утверждение оспорил. Ранее игрок закрыл счет в казино и открыл новый, который был подтвержден. Однако казино обнаружило, что у игрока было два аккаунта, на оба из которых поступали депозиты и бонусы. Это было нарушением правил казино, повлекшим за собой закрытие счета и аннулирование выигрышей. Несмотря на протесты игрока, мы пришли к выводу, что казино действовало в пределах своих прав, поскольку игрок нарушил правило нескольких учетных записей. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на наши запросы о дальнейшем расследовании.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Игрок сообщила, что ее документы были отклонены в процессе проверки KYC, что привело к задержке ее вывода. Тем не менее, ей удалось постепенно вывести свой выигрыш. В результате она подтвердила решение своего вопроса, и мы отметили дело как решенное.

Игрок из Бразилии ожидает вывода средств из ICECASINO. Он продолжил играть после успешной предыдущей выплаты, но его недавний запрос на вывод средств не был обработан. Его контакты со службой поддержки привели к стандартным ответам. Его счет был полностью проверен в течение нескольких месяцев, и раньше он уже снимал деньги в казино. Проблема была успешно решена, и средства были зачислены на его счет через веб-сайт. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Бразилии остался недоволен претензией Ice Casino о нарушении условий использования, повлекшей за собой невыплату значительного выигрыша. Несмотря на обвинения в использовании ошибок программного обеспечения, игрок заявил, что не использовал несправедливое преимущество сознательно, и запросил подробное объяснение. Изучив доказательства, предоставленные казино, и официальное заявление провайдера игры, мы обнаружили явные признаки использования ошибок, лазеек или ошибок в программном обеспечении на нескольких учетных записях, включая случай игрока. Некоторые ставки даже добавляли деньги на счет, а не списывали их. Таким образом, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно и в рамках своих условий. Игрок не ответил на наш запрос о комментариях, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игрок из Германии выиграл в Oasis Poker Classic €70 000, однако позже казино уменьшило его выигрыш до €250, сославшись на технические ошибки. Казино не отреагировало на его попытки вернуть первоначальный выигрыш. Мы запросили у игрока более подробную информацию о его общении с казино и любые доказательства его выигрыша. Однако из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить жалобу. Из-за отсутствия связи мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

У игрока из Румынии возникла проблема с IceCasino: запрошенный им вывод 850 евро оставался «в процессе» в течение длительного периода, превышающего обычные 2-4 рабочих дня. Казино не указало срок завершения выплаты. Однако после подачи жалобы игрок подтвердил, что получил весь свой выигрыш на свой банковский счет, и попросил закрыть жалобу. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 7000 крон, который был разделен на три части. Первоначальные 1000 крон были получены, но оставшиеся 6000 крон игрок ждал 19 дней. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, чтобы разобраться в ситуации, а затем связалась с казино. Казино заявило, что все выплаты прошли успешно. Игрок подтвердил, что вывод средств был принят и обновится после его получения. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок на 7 дней для ответа игрока, но без какого-либо подтверждения жалоба была отклонена.

Игрок из Литвы пытался вывести 900 евро двумя транзакциями, но ему заблокировали вход в его аккаунт. Игрок подтвердил, что он не использовал VPN или другое программное обеспечение для изменения своего местоположения во время игры в казино, и что его учетная запись была подтверждена. Казино разрешило игроку продолжать пользоваться их услугами и предупредило об использовании VPN. Однако, несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Греции пытался вывести 2500 евро со своего подтвержденного счета, но его постоянно просили предоставить дополнительные документы. На следующий день казино закрыло его счет без объяснения причин. Игрок утверждал, что предоставил все необходимые документы правильно. В казино заявили, что счет не был заблокирован, подразумевая, что игрок согласился на определенные условия. Игрок признался, что использовал VPN, что противоречило условиям казино. Игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Дании ожидал подтверждения аккаунта в IceCasino, чтобы вывести свой выигрыш. После того, как его аккаунт был подтвержден, он начал получать выигрыши в рассрочку. Он подтвердил получение всех своих выигрышей и выразил удовлетворение процессом урегулирования. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Венгрии возникли проблемы с выводом средств из-за заявления казино о дублировании учетной записи, которое игрок отрицал. Казино одобрило его запрос на вывод средств, но затем заморозило его счет и потребовало лишить его выигрыша. Казино предоставило доказательства наличия двух учетных записей, связанных с игроком, имеющих игровую историю и использованные бонусы. Игрок оспорил это, но казино подтвердило наличие двух разных номеров телефонов и адресов электронной почты, связанных с учетными записями. Таким образом, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, создав дубликаты учетных записей, тем самым подтвердив действия казино. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Греции, который ранее успешно выводил средства, сообщил о задержках с недавним запросом на вывод средств на сумму 4500 евро. Несмотря на завершение процесса проверки, казино потребовало дополнительные документы. Однако позже игрок проиграл свой выигрыш и потребовал закрытия своей жалобы.

Игрок из Греции сообщил о задержке процесса вывода средств в онлайн-казино. Казино объяснило задержку техническими проблемами с внешним провайдером. Учетная запись игрока была подтверждена, и в прошлом он успешно выводил средства, используя тот же метод. Несмотря на неоднократные заверения казино о том, что вывод средств идет, игрок долгое время не получал свои средства. Группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино за разъяснениями. Казино подтвердило, что все запросы на вывод средств были выплачены. Игрок подтвердил получение своих средств, и впоследствии команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Игрок из Финляндии изо всех сил пытался вывести 40 евро с Icecasino.com. Несмотря на успешное завершение проверки KYC с использованием банковской карты, использованной для внесения депозита, казино запросило информацию о второй банковской карте, которая не использовалась для каких-либо транзакций, и проверка находилась «на рассмотрении». Казино разрешило вывод средств. Мы подтвердили обеим сторонам, что вывод прошел успешно и проблема решена.

Игроку из Литвы пришлось закрыть счет после спора по поводу бонусных средств в IceCasino, утверждая, что он не нарушал никаких правил. Казино обвинило игрока в осторожной игре, но тот возразил, что потерял реальные средства. Игрок также настоял на том, чтобы играть в игры, в которых разрешены бонусные средства. Однако казино предоставило доказательства того, что игрок несправедливо злоупотребил бонусом. На основании этих доказательств группа по рассмотрению жалоб отклонила жалобу игрока.

Аккаунт игрока из Индонезии заблокировали после одобрения документов KYC. Ему сообщили о процессе проверки учетной записи, который занимает 1-3 рабочих дня, но впоследствии его учетная запись была заблокирована, когда он попытался войти в систему. Он утверждал, что выиграл 17 000 иен, и пытался вывести 8 000 иен, но это было отклонено. Казино предоставило доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей и активировал бонусы на всех из них, что противоречило условиям казино. Мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих прав и заблокировало аккаунт игрока и конфисковало его выигрыш в связи с нарушением своих условий.

У игрока из Греции постоянно возникали проблемы с выводом средств, причиной которых казино назвало технические трудности. Несмотря на несколько попыток вывода средств на общую сумму 1292,65 евро, казино неоднократно не смогло перевести средства на счет игрока. Игрок подтвердил, что прошел полную проверку KYC и ранее успешно выводил деньги из казино. После серии обменов казино заявило, что большинство запросов на вывод средств было успешным, и попросило игрока подтвердить, когда все деньги поступят на ее счет. Игрокка подтвердила, что получила свои средства после нескольких месяцев ожидания. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Португалии выразил разочарование тем, что его аккаунт был заморожен, несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию в ходе видеоконференции. Он отправил свои данные, включая фотографии удостоверения личности и банковской карты, фотографию национального удостоверения личности и выписку о последнем депозите, на адрес электронной почты, который, как выяснилось позже, принадлежал другому оператору. Представитель казино пояснил, что они не проводили видеопроверки, если не было подозрений в мошенничестве, и расспросил игрока о конкретном казино. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Чили внес около 1400 евро в Ice Casino и выиграл, доведя свой баланс до 3800 евро. Однако, когда он попытался вывести средства, казино заблокировало его счет, не выплатило выигрыши и не вернуло первоначальный депозит, заявив о нарушении правил и условий казино. После того, как игрок подал жалобу, казино согласилось выплатить выигрыш, но решило навсегда заблокировать аккаунт игрока из-за нарушения Правил и условий бонуса. В казино подтвердили, что игрок получил свой выигрыш. Игрок выразил удовлетворение решением. Однако игрок не ответил на наш последний запрос на подтверждение, поэтому нам пришлось закрыть жалобу.

Немецкий игрок выиграл 2000 евро в казино 22.12.2023, но не получил выплату, несмотря на то, что его аккаунт был полностью проверен. Он несколько раз обращался в службу поддержки казино, но ему советовали подождать. Игрок сообщил, что аналогичная проблема возникла с предыдущей выплатой. Однако во время рассмотрения жалобы он получил часть своего выигрыша (1000 евро). Оставшаяся сумма все еще находится на рассмотрении без указания сроков. Наконец, игрок подтвердил, что получил полный перевод своего выигрыша. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрокку из Молдовы заблокировали в казино из-за случайного неверного ввода даты рождения. Она внесла 10 евро и надеялась снять 35 евро, когда это произошло. Мы объяснили, что предоставление точных личных данных является важнейшим требованием согласно условиям казино. Невыполнение этого требования может привести к блокировке аккаунта. Несмотря на продление времени ответа, игрок не ответил, в результате чего мы закрыли жалобу.

Греческий игрок создал учетную запись, внес депозит и выиграл 1000 евро. Однако казино заблокировало его учетную запись, сославшись на нарушение дублирования учетной записи. Игрок признался, что племянник использовал его карту для создания аккаунта в казино без его ведома. Мы пришли к выводу, что игрок несет ответственность за свои способы и устройства оплаты. Поэтому мы не смогли помочь игроку вернуть депозит из казино. Игроку посоветовали подать жалобу регулятору казино, если он не согласен с нашим решением.

Игрок из Греции внес депозит в размере 20 евро и получил прибыль в размере 270 евро, но казино задержало проверку и отмену вывода средств, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Игрок несколько раз обращался в казино, но не получил ответа, что вызвало обеспокоенность, поскольку в условиях казино указано, что платежи будут подтверждены в течение от 5 минут до 12 часов. После жалобы игрока казино обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, что побудило нас закрыть жалобу как «решенную».

Игрок из Греции целый год пыталась подтвердить свою личность в казино, несмотря на то, что предоставила необходимые документы. Нерешенный вопрос касался суммы в 45 евро. Казино ответило, заявив, что их записи показывают, что ее учетная запись подтверждена. Однако без какого-либо подтверждения со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Счет игрока из Литвы был заблокирован IceCasino, обвинившим его в злоупотреблении бонусами. Он оспорил эти обвинения, заявив, что играл на реальные средства, прежде чем использовать бонусные средства. Несмотря на его объяснения, казино согласилось разблокировать его счет только в том случае, если он согласится на обнуление баланса. После серии разговоров казино признало свою ошибку, не запретив играть на бонусные средства в некоторых играх. Впоследствии они разблокировали счет игрока, позволив ему вывести свой выигрыш в размере 510 евро. Игрок поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь в решении проблемы.

Игрок из Румынии безуспешно пытался связаться со службой поддержки казино. Его главной заботой была проверка документов, необходимых для вывода средств. Он подал и получил одобрение на выдачу удостоверения личности и подтверждения адреса. Он также прислал фотографию своей банковской карты, но она все еще ожидала проверки. Однако никакого прогресса или реакции со стороны казино не последовало. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней для завершения процесса проверки или вывода средств. Несмотря на увеличение времени ответа, игрок не предоставил дальнейших обновлений, в результате чего мы закрыли жалобу.

У игрока из Германии возникла проблема с IceCasino по поводу вывода 1900 евро, сделанного 11 декабря, которые он не получил на свой счет в банке Сантандер. Несмотря на то, что казино предоставило подтверждение оплаты, проблема так и осталась нерешенной. Игрок предложил казино повторно внести деньги для новой попытки вывода средств, но не получил никакой помощи. После длительного общения между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб, а также после того, как игрок предоставил официальный документ из своего банка, подтверждающий недостающую транзакцию, казино наконец подтвердило транзакцию. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.

На счету игрока из Норвегии было около 10 000 норвежских крон. После запроса на вывод учетная запись была заблокирована из-за якобы наличия дублирующих учетных записей. Казино предлагает разблокировать аккаунт только в том случае, если игрок согласен аннулировать баланс. Жалоба была разрешена, поскольку учетная запись игрока была вновь открыта.

Игрок из Греции поднял проблемы, связанные с периодическими проблемами зависания игр и предполагаемым манипулированием предложениями поставщиков игр в конкретном казино. Несмотря на усилия по устранению неполадок, проблема сохраняется, не позволяя игроку наслаждаться любимыми играми и вынуждая его играть в игры других провайдеров, вызывая значительные страдания. Жалоба была закрыта, поскольку на счету игрока не осталось средств.

Игрок из Германии имел ожидающий вывода 1000 евро на свой счет Mifinity с 11 декабря, несмотря на завершенную проверку KYC. Процесс превысил заявленное казино время обработки, и его попытки связаться со службой поддержки оказались безрезультатными. Казино попросило его сделать запрос на вывод средств банковским переводом. Однако игрок не ответил на дальнейшие сообщения и вопросы команды по рассмотрению жалоб. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии столкнулся с задержкой выплаты из-за неработающей ссылки подтверждения, отправленной по электронной почте. Казино также запросило идентификатор спорной транзакции для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил в установленный срок, в результате чего жалоба была отклонена. Несмотря на повторное открытие жалобы по запросу игрока и запрос скриншота запроса на вывод средств для дальнейшего расследования, игрок не ответил. Поэтому нам ничего не оставалось, как снова отклонить жалобу.

Игрок из Греции столкнулся с проблемой: его счет в казино был заблокирован, хотя на нем было 580 евро. В казино заявили, что запрет вызван использованием сторонних данных, но не предоставили подробностей. Мы пришли к выводу, что год рождения в аккаунте казино игрока не соответствует его идентификатору, что является нарушением Правил и условий казино. Таким образом, мы не смогли оказать игроку дальнейшую помощь, и его жалоба была отклонена.

У игрока из Ирландии возникли задержки с зачислением депозита. Казино посоветовало игроку подождать 96 часов. Игрок получил депозит со значительной задержкой и выразил недовольство сервисом, заподозрив нецелевое использование своих средств во время задержки. Казино подтвердило, что задержка произошла по вине платежного провайдера, а не из-за неправомерного использования средств. Мы посчитали жалобу решенной, поскольку внесенные средства в конечном итоге были зачислены на счет игрока. По его требованию казино навсегда заблокировало аккаунт игрока.

Игрок из Эстонии обнаружил, что его аккаунт заблокирован после выигрыша значительной суммы в Ice Casino из-за другого аккаунта, зарегистрированного на его имя. Он по незнанию поделился данными своей банковской карты, которые использовались для создания и внесения средств на альтернативный счет. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, они связались с казино от имени игрока. Казино пересмотрело свое первоначальное решение и разблокировало счет игрока. С тех пор игрок восстановил доступ к своей учетной записи и получил свой выигрыш, что решило проблему.

Игрок из Бразилии столкнулся с длительной задержкой вывода средств, которая превысила заявленное время обработки казино. Он был разочарован соблюдением политики казино и отсутствием ответственности. Казино ответило, заявив, что вывод средств был обработан в соответствии с их условиями. Игрок также заявил, что обещанный бонус в размере 5 тысяч не был выплачен, но команда по рассмотрению жалоб отметила, что невозможность активировать бонус не является блокировкой. Игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что задержки вывода средств могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и рекомендовала подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Казино подтвердило, что все выплаты были обработаны в соответствии с их условиями. Через некоторое время игрок подтвердил, что получил свой заработок. В результате группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Ирландии испытывает технические трудности с сайтом казино, не позволяющие получить доступ к играм вне демо-режима. Более того, их история игр была удалена, и проблема сохраняется на нескольких устройствах. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил остаток средств и закрыл свой аккаунт.

Учетную запись игрока из Греции в Ice Casino заблокировали, поскольку казино заявило, что у нее есть две учетные записи на ее имя, но она это опровергла. Затем казино решило разблокировать ее счет, но без выигрыша в 3000 евро. После ее безуспешных попыток решить проблему со службой поддержки мы вмешались. Благодаря нашему посредничеству казино разблокировало ее счет, и она смогла получить свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и игрок выразил благодарность за нашу помощь.

Игрок из Бразилии не смог воспользоваться бонусами. Он утверждал, что онлайн-казино заблокировало ему доступ к бонусам после успешной серии выигрышей. Казино, однако, заявило, что имеет право по своему усмотрению предоставлять или отказывать в выплате бонусов. Игрок пригрозил судебным иском и потребовал компенсации морального вреда. Мы, команда по рассмотрению жалоб, объяснили, что не можем наказать казино за его бонусную политику, и предложили игроку найти другое казино, отвечающее его бонусным требованиям. В результате жалоба была отклонена.

Игроку из Латвии не удалось вывести выигрыш в размере 3000 евро из Ice Casino. Аккаунт игрока был заблокирован на основании входа в систему из Германии или использования VPN, что он отрицал. Несмотря на его показания, казино настаивало на том, что он нарушил правило и разблокирует счет только в том случае, если он аннулирует выигрыш. После нашего вмешательства казино пересмотрело дело и приняло решение разблокировать аккаунт игрока и восстановить его выигрыш. Игрок подтвердил, что может запросить вывод средств, и получил одобрение. Однако мы не смогли подтвердить, получил ли игрок средства, поскольку он не ответил на наш последний запрос. Жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока.

У игрока из Польши возникли проблемы с получением выплаты от Icecasino. Он ждал с 15 ноября, и один вывод средств до сих пор не был обработан после обещанного срока. Игрок утверждал, что неоднократно обращался в казино по поводу задержки, но проблема осталась нерешенной. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив вмешаться его представителя. В казино заявили, что проблема решена, и запросили у игрока подтверждение. Однако без подтверждения решения игроком жалоба была отклонена.

Игрок онлайн-казино из Греции столкнулся с задержками в процессе проверки, из-за которых он не смог вывести свои средства. Игрок предоставил необходимые документы для проверки, но ждал одобрения от казино. После того, как он подал жалобу, аккаунт игрока был наконец верифицирован, и ему удалось успешно вывести свои средства. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств 16 ноября, который оставался в состоянии «в обработке». Игроку было приказано подождать из-за проблем с платежной системой, которые превысили заявленное максимальное время ожидания в 5 рабочих дней. Несмотря на ее разочарование, казино настояло на том, чтобы платеж был обработан 27 ноября. Игроку не удалось подтвердить получение платежа, несмотря на наши попытки связаться с ней. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование этого дела и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Швеции возникли проблемы с игровым автоматом Dreamy Genie из-за невозможности выбрать карты во время бонусной игры, несмотря на несколько попыток и обращение в службу поддержки. Незавершенная ставка, сделанная в сентябре, все еще была видна в его игровой истории. Казино первоначально ответило, что раунд завершился правильно, и предложило бесплатные вращения в качестве жеста доброй воли. Однако игрок оспорил это и предоставил дополнительные скриншоты в подтверждение своего утверждения. После дальнейшего общения казино связалось с провайдером игр для расследования проблемы. Поставщик игры разблокировал раунд и поручил игроку очистить кеш, файлы cookie и снова открыть игру. Казино также выплатило игроку 10 евро в качестве извинения. Позже игрок подтвердил, что его проблема решена. Жалоба была затем закрыта как «решенная».

У игрока из Перу возникли проблемы с выходом из IceCasino из-за предполагаемых технических ошибок. Она выиграла бездепозитный бонус, завершила ролловер и сделала свой первый депозит. Однако ее запрос на вывод средств был отклонен, а казино заявило, что ее требования неверны. Позже в казино заявили, что баланс игрока равен нулю. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб решить проблему, игрок не ответил на дальнейшие запросы.

Игрок из Аргентины попытался внести депозит в песо, но Astropay неправильно перевела его в доллары, что привело к увеличению комиссии примерно на 3500 австралийских долларов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок сам решает, вносит ли он депозит в казино или нет, и у него нет ожидаемого вывода средств.

Игрок из Германии перевел 800 евро в IceCasino, однако депозит не появился на его счету в казино. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования проблемы, поскольку казино вышло из-под контроля. Казино подтвердило, что транзакция не удалась, и предположило, что средства должны были быть возвращены на банковский счет игрока. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и деньги возвращены на его счет. В результате мы закрыли жалобу как «решенную».

У игрока из Болгарии возникли задержки при проверке аккаунта, после чего аккаунт был заблокирован. Казино заявило, что у игрока есть дублирующая учетная запись, что игрок оспорил. Игрок пытался вывести 400 долларов. В ходе расследования мы получили от казино доказательства того, что игрок действительно создал несколько учетных записей, что является прямым нарушением правил и условий казино. В результате жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Казино обратилось к игроку для подтверждения получения вывода. Однако из-за отсутствия реакции игрока на сообщения и запросы мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Учетная запись игрока из Норвегии была заблокирована после того, как он успешно подтвердил свою учетную запись и попытался вывести 150 000 норвежских крон. Игрок не смог получить доступ к истории своего счета, и его денег нигде не было. Казино заявило, что у игрока была дублирующая учетная запись и он применил одни и те же бонусы к обеим учетным записям, что нарушило их политику. После продолжительного обсуждения казино согласилось выплатить игроку его выигрыш, за вычетом суммы бонуса, полученной на дублирующем счете, и административного сбора. Игрок согласился с этими условиями. Жалоба была признана решенной, однако до закрытия дела игрок не подтвердил получение своих средств.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыш еще не был получен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут возникнуть из-за проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Казино попросило игрока сообщить о проблеме в службу поддержки. Однако, несмотря на несколько попыток связаться с игроком и продление срока рассмотрения жалобы, игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Польши ждал вывода средств из IceCasino более 10 дней. Несмотря на указанный срок вывода средств в 5 рабочих дней, казино продолжало просить его подождать и давало неясные ответы на его вопросы. Он подтвердил, что прошел полную верификацию и ранее в тот же день получал меньшие суммы на свой онлайн-кошелек. Однако у него возникли проблемы с выводом 700 злотых. Мы продлили срок разрешения проблемы на 7 дней, но из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады пытался вывести со счета в казино $162,60. Несмотря на успешное завершение и подтверждение процесса проверки, казино все еще запрашивало банковскую информацию и откладывало вывод средств более чем на месяц. Игрок неоднократно подавала запрошенные документы и обращалась в службу поддержки, но не смогла вывести выигрыш. По нашему совету она отправила свою банковскую информацию в виде PDF-файла, а не скриншота. Похоже, это решило проблему, и игрок смог получить свои деньги. Затем мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств иногда может занять несколько дней или недель, возможно, из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Позже игрок подтвердил, что получил свои деньги, и команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Португалии сообщил о проблеме с задержкой вывода средств в казино. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, при условии, что его учетная запись была успешно проверена, его история игр проверена, а его вывод средств одобрен казино. В конечном итоге проблема была успешно решена.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой неожиданной блокировки его аккаунта IceCasino, несмотря на то, что он завершил процесс проверки KYC. Эта проблема не позволила ему снять оставшийся депозит после проигрыша ставки в игре под названием «DICE». Он зарегистрировал свой аккаунт за 10 дней до этого и трижды поставил свой депозит в размере 35 евро. Игрок подтвердил, что не использовал никаких бонусов. Мы обратились в IceCasino за разъяснениями, и они ответили, что выплата была произведена через криптовалюту. Однако на наш запрос о подтверждении получения платежа игрок не ответил. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.