Обзор IceCasino

Игрок из Германии запрашивает вывод выигрыша в размере 499 евро на свой криптовалютный кошелек, поскольку его банковский счет заблокирован, но IceCasino не одобряет вывод криптовалюты уже 8 дней. Он просит казино одобрить ожидающий вывод средств.

Игрок из Германии выиграла 123 000 евро, но столкнулась с проблемами в процессе выплат казино, где вывод средств разделяется на более мелкие суммы. Эта неточность привела к закрытию ее счета банком из-за подозрений в отмывании денег, и она добивается разъяснений и решения вопроса с оставшимися 75 000 евро.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе 700 евро, поскольку его заявка была отклонена из-за предполагаемого дублирующего аккаунта, несмотря на то, что он внес более 1000 евро без предварительного уведомления. После отказа его выигрыш был конфискован, оставив ему лишь компенсацию в размере 50 евро, которую он не смог вывести. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что утверждение казино о наличии дублирующего аккаунта было обоснованным, поскольку бывшая партнерша игрока имела доступ к его электронной почте, что позволило создать и подтвердить аккаунт. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку необходимая информация для оспаривания позиции казино не была предоставлена должным образом.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами с пополнением счёта: его средства не поступали на счёт казино, а служба поддержки отвечала только шаблонными ответами. Он успешно решил проблему, и его депозит был зачислен после нескольких попыток обратиться в службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб обеспечила оперативную коммуникацию и решение проблемы, в результате чего игрок получил средства. Жалоба была отмечена в системе как решённая, и игроку было предложено оставить отзыв о сервисе.

Игрок из Манитобы столкнулся с постоянными проблемами со своим счетом в казино, связанными с задержкой зачисления бонусных средств и нерешенной процедурой KYC, которая привела к неоднократным отказам в предоставлении документов. Непоследовательные ответы службы поддержки и отсутствие четкой коммуникации оставили его разочарованным и в неведении относительно статуса вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения из-за отсутствия ответа с его стороны, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если решит продолжить общение.

Игрок из Польши выиграла почти 4000 злотых, но её выигрыш был конфискован из-за условий, связанных с отыгрышем бонуса. Она потребовала вернуть выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что, поскольку её выигрыш был получен при игре на бонусные средства, действуют условия казино, касающиеся максимального размера вывода средств. Команда не смогла добиться возврата выигрыша. В связи с этим жалоба была закрыта.

Игрок из Индии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что верификация аккаунта завершена, а вывод средств одобрен казино. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решенную после подтверждения игрока.

Игрок из Чили внесла депозит в размере 550 евро и пополнила баланс до 1970 евро, но обнаружила, что её счёт заблокирован при попытке вывода средств. Казино заявило, что она нарушила правила и условия. После изучения предоставленных казино доказательств был сделан вывод о том, что она использовала эксплойт для накопления нечестных выигрышей. Следовательно, действия казино по закрытию счёта и конфискации средств были признаны обоснованными, а жалоба отклонена как необоснованная.

Игрок из Германии использовал VPN при пополнении счёта, и служба поддержки сообщила ему, что он может продолжать пользоваться казино. Однако позже Icecasino запретило ему выводить выигрыш, заявив, что использование VPN нарушает их условия. Они предложили уменьшить сумму вывода до 50 евро, что он счёл несправедливым. Отдел по рассмотрению жалоб помог казино связаться с ним, и в конечном итоге было подтверждено, что игрок может продолжать пользоваться их услугами. Игрок успешно создал запрос на вывод средств, и дело оставалось открытым до обработки средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта с возможностью её повторного открытия в будущем.

Игрок из Греции подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш к тому времени так и не был получен. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после получения помощи. Мы подтвердили решение и выразили благодарность игроку за сотрудничество.