Обзор InterCasino

Игрок из Японии попытался зарегистрировать новый аккаунт в InterCasino, но столкнулся с проблемами из-за дублирующего аккаунта, который не был указан при первоначальной регистрации. После создания баланса в размере $3689 ей было предложено использовать свой предыдущий аккаунт. Жалоба была закрыта, поскольку игрок не ответил на запросы относительно обстоятельств создания ее аккаунта и использования бонуса, которые были необходимы для дальнейшего расследования.

Игрок пожаловался, что попросил казино отключить функцию отмены снятия средств, но ему сказали, что это невозможно. Затем он продолжил просить закрыть и снова открыть свой счет, отменил запрос на снятие средств и проиграл все это. Казино ответило и подтвердило, что игрок просил повторно открыть свой счет несколько раз. Непонятный случай, в конце игроку посоветовали обратиться за помощью в комиссию по азартным играм на Мальте.

Игрок пожаловался, что отправил всю документацию, запрошенную казино для проверки безопасности, включая нотариально заверенные копии. Казино ответил, что он не прошел проверку безопасности и закрыл свой аккаунт. Неопределенное дело возобновлено через 2 года.

Игрок пожаловался на то, что его выигрыш стал недействительным после того, как он поступил в казино, где он получил этот выигрыш во время игры через соединение VPN. Тем не менее, он оспаривал, что в то время, когда он открыл свою учетную запись, не было никакого существующего правила, которое запретило бы использование VPN. Казино ответило, что он явно нарушил условия и что игрок может подать жалобу в игровой орган Мальты. Больше никаких обновлений с тех пор.

Игрок пожаловался, что сделал депозит через Skrill, но платеж так и не был добавлен на его счет в казино. Поставщик платежа заявил, что перевод прошел нормально и был добавлен на счет получателя, но казино заявило, что никогда не получало платеж. Игрок сказал, что казино вело себя так, как будто они не хотели возвращать ему деньги. Никакой реакции со стороны казино, никаких обновлений с тех пор.

Игрок из Японии столкнулся с проблемой вывода выигрыша после использования бездепозитного бонуса. После выполнения условий по отыгрышу его баланс был списан без объяснения причин, а служба поддержки казино не реагировала на его запросы. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия связи с ним. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Японии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что казино успешно верифицировало его аккаунт и одобрило вывод. Мы отметили жалобу как «Решено» в нашей системе после того, как он подтвердил решение.

Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта из-за предполагаемого нарушения условий после сложной процедуры верификации после крупного выигрыша в размере 100 000 долларов США. Несмотря на попытки обновить адрес и выполнить требования верификации, его аккаунт был заблокирован, а выигрыш конфискован. Он запросил снятие блокировки и возврат средств. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что решение казино о закрытии аккаунта было основано на неверной дате рождения игрока при регистрации, что указывает на то, что на момент регистрации он был несовершеннолетним. Жалоба была закрыта, поскольку казино действовало в соответствии с условиями.

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемой в казино Vera&John, связанной с конфискацией её бонусного выигрыша, после того как выполнил все инструкции службы поддержки. Несмотря на 11-дневное ожидание и наличие доказательств соблюдения условий, она не получила никакого решения или конструктивной обратной связи. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать необходимую информацию, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит продолжить общение.

Игрок из Японии столкнулся с проблемой, когда депозит был частично обработан из-за сбоя, который расследование выявило как ошибку казино. Несмотря на это, казино заявило, что не может выплатить ему компенсацию, поскольку не может определить причину сбоя. Он попросил представителя провести дальнейшее расследование. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что расхождения в криптовалютных депозитах являются обычным явлением из-за внешних факторов, таких как комиссии за транзакции и курсы конвертации, и поскольку вся транзакция была обработана правильно, дело не будет рассматриваться далее.