Обзор JackpotCity Casino SE

Игрок из Альберты предоставил все необходимые документы, включая выписку из банка для вывода средств. Несмотря на это, средства так и не были переведены и служба поддержки не ответила. Теперь игрок не может войти в аккаунт.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Игрок сообщил, что казино конфисковало его средства из-за отсутствия квитанции по его предоплаченной карте. Несмотря на предоставление копии квитанции, казино не ответило. Мы попытались выступить посредником, но казино отказалось сотрудничать из-за строгих правил GDPR. Мы посоветовали игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган и предоставили необходимую ссылку. Жалоба была закрыта по заявлению игрока.

Игрок из Чили столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в онлайн-казино, поскольку возможности были ограничены. Несмотря на то, что его учетная запись была подтверждена, он не смог обратиться в казино за помощью. Однако в конечном итоге проблема была решена, когда он использовал для транзакции Skrill. Хотя он не получил всю сумму, предположительно из-за комиссии за снятие средств, он выразил удовлетворение принятым решением. С тех пор мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Канады сообщила, что ее счет в казино был внезапно закрыт после того, как она сделала два депозита по 40 долларов каждый, без объяснения причин. Она добивалась возврата денег. Она утверждала, что ее учетная запись была подтверждена и она связалась с центром поддержки казино. Игрок также рассказал, что перенял аккаунт у своей покойной сестры. Рассмотрев дело, мы пришли к выводу, что аккаунты казино ни при каких обстоятельствах не должны были передаваться другому игроку. Поэтому из-за нарушения игроком этого правила мы не смогли оказать дальнейшую помощь и жалоба была отклонена.

У игрока из Канады возникли задержки с выводом средств на сумму 5000 долларов США из казино Jackpot City, несмотря на то, что ей были приняты документы, подтверждающие личность. Она также внесла более 1200 долларов, прежде чем столкнулась с этой проблемой. После обращения в отдел рассмотрения жалоб она предоставила все необходимые документы и информацию, запрошенные казино. Затем казино сообщило ей, что ее вывод средств находится на третьем этапе обработки. Команда по рассмотрению жалоб перенаправила жалобу в нужное казино и продлила срок рассмотрения на 7 дней. Однако без подтверждения от игрока о решении жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Ямайки более месяца испытывал трудности с выводом своего выигрыша из казино JackpotCity посредством банковского перевода из-за ошибки «Неверный способ оплаты». Игрок получил противоречивые сообщения от службы поддержки казино. В конце концов он успешно получил свои средства на свой счет Payz и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Канады потерял на своем счету в казино более 3000 долларов из-за частых ставок, что отразилось на ее психическом здоровье. Несмотря на то, что она установила лимит депозита в 50 долларов в неделю, она смогла превысить его, когда у нее были дополнительные средства. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но, к сожалению, игрок больше не общался. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Новой Зеландии заметил, что к ее аккаунту был применен запрос на самоисключение, хотя она этого не запрашивала. Казино отказалось отменить исключение до истечения 6-месячного периода. Тем временем она не могла получить доступ к своему оставшемуся балансу в 588 долларов. Игрок подтвердила, что ее учетная запись была ранее проверена и ранее она успешно выводила средства. Мы попытались связаться с казино, чтобы решить проблему, однако они не ответили. В результате жалоба была отнесена к категории «неразрешенных».

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с задержкой в процессе вывода средств из онлайн-казино. Ранее ей уже удавалось сделать несколько успешных выводов средств. У игрока также возникли проблемы с закрытием ее счета после внесения депозита. Она предоставила документы, объясняющие изменение имени, о чем казино постоянно просило, но не признавало. Несмотря на ее попытки разрешить ситуацию, игрок не получила ответов на свои многочисленные электронные письма и чаты. Жалоба была отклонена, поскольку мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отказа казино сотрудничать, ссылаясь на строгие правила GDPR. Мы посоветовали игроку напрямую обратиться в лицензирующий орган, но она так и не подтвердила этого, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Мальтийский игрок не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. Несмотря на отправку многочисленных подтверждений адреса и физическое посещение офисов казино, казино не завершило проверку учетной записи. Игрок подтвердил, что проблема решена.