Обзор Онлайн-Казино LuckyNugget

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком по поводу задержки и посоветовала проявить терпение, пока не будет завершена проверка KYC. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов жалоба была закрыта. Позднее жалоба была возобновлена по просьбе игрока, и команда запросила у игрока подтверждающие документы для дальнейшего расследования и урегулирования. В конечном итоге жалоба была закрыта как отклонённая в связи с нежеланием игрока сотрудничать в предоставлении необходимой информации.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами в онлайн-казино после выигрыша 3500 долларов. Процесс его вывода был остановлен из-за проблем с документами. Несмотря на многочисленные просьбы обновить его адрес, казино этого не сделало. Его учетная запись была временно заблокирована из-за «заявлений по поводу», что поставило под угрозу его уход. После серии переписок с казино игрок узнал, что из-за этих заявлений его аккаунт был подвергнут самоисключению минимум на шесть месяцев. Однако игрок предоставил все необходимые документы для проверки и постоянно интересовался статусом вывода средств. В конце концов казино одобрило вывод средств, сославшись на технический сбой, из-за которого обе стороны не могли общаться по электронной почте. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была успешно решена.

Игрок из Новой Зеландии выиграла джекпот, но позже обнаружила, что ее аккаунт заблокирован. Она не смогла получить доступ к своему выигрышу в размере более 40 000 долларов и не получила четких объяснений от казино, поскольку ее счет находился на проверке. Позже она обнаружила, что, очевидно, запросила самоисключение, что привело к проверке учетной записи и шестимесячному периоду ожидания. Однако она оспаривала факт подачи такой просьбы. Мы предложили ей обратиться в официальную службу альтернативного разрешения споров (ADR) казино ECOGRA, поскольку казино отказывается сотрудничать. Затем игрок сообщила, что ее счет был вновь открыт, но была получена только половина ее выигрыша. Мы продлили срок рассмотрения жалобы, ожидая полной оплаты казино. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.