Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств в казино Luckydyno, где с его счёта был конфискован выигрыш на общую сумму €2558,35, несмотря на то, что он внёс депозит в размере €1300 и выиграл дополнительные суммы с помощью бесплатных вращений. Казино выразило опасения по поводу злоупотребления бонусами, но игрок оспорил это заявление, поскольку никто из членов его семьи больше не играл в азартные игры. Отдел по рассмотрению жалоб попытался обратиться в казино за разъяснениями и доказательствами предполагаемых нарушений, но в конечном итоге пометил жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия ответа от казино. Игроку было рекомендовано предпринять дальнейшие действия в соответствии с правилами и условиями казино.

Учетная запись игрока JUTI444 была закрыта после процесса проверки. Казино вернуло игроку реальный баланс денежных средств, но не бесплатные вращения, которые он не смог использовать. Казино заявило, что счет игрока был закрыт из-за нарушения Правил и условий, но не предоставило посреднику никакой дополнительной информации. Поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.

Игрок из Финляндии выиграл 1800 евро на Freshspins и 3000 евро на Luckydino и считает, что не нарушил никаких условий. Оба казино закрыли счет игрока и конфисковали средства за предполагаемое нарушение Правил и условий. Игрок уверял, что соблюдал все правила и даже менял игры и размеры ставок в допустимых пределах. Казино заявило, что игрок нарушил их правила, но не предоставило конкретных доказательств. Дело было передано в EADR (Европейское альтернативное разрешение споров), но решение еще не было достигнуто. Казино перестало отвечать на жалобу, в результате чего проблема была помечена как «нерешенная».

Игрок из Бразилии был заблокирован без дополнительных объяснений. Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения Правил и условий казино — разумных оснований полагать, что игрок зарегистрировал и использовал более одной учетной записи в казино. В данных обстоятельствах было бы очень сложно или даже невозможно доказать, что игрок не играл с другими подключенными учетными записями. Казино действовало в соответствии со своими Условиями.

Игрок жаловался, что казино закрыло свой счет во время игрового сеанса. Казино не отвечало тогда надолго. Наконец, казино ответило, что игрок нарушил условия бонуса, поэтому все его средства были конфискованы, а счет закрыт. Казино не предоставило доказательств в связи с регулятивными органами регулирования. Игроку было рекомендовано обратиться за дополнительной помощью к регуляторам лицензий.

Игрок сделал депозит в размере 500 фунтов стерлингов и получил бонус. Он выиграл 6300 фунтов стерлингов на рулетке, используя свой депозит. Игрок решил отменить свой бонус и вывести выигрыш, но его счет был закрыт, а выигрыш конфискован. Первоначальный залог в размере 500 фунтов стерлингов был возвращен.

Игрок из Финляндии требует полного возврата депозита, так как считает, что регистрацию нового аккаунта в казино следовало предотвратить. Она обратилась в казино 2 года назад и поинтересовалась, открыты ли на ее имя какие-либо счета. Мы закрыли эту жалобу и посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган. Мы возобновили рассмотрение этого дела, чтобы выяснить, было ли достигнуто какое-либо соглашение после обращения к регулирующему органу. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.