Обзор Magical Spin Casino

Игрок из Люксембурга внес депозит в размере €500 и получил бонус в размере €625, который он не мог отменить вручную. После вывода средств и его отмены с сохранением только депозита он столкнулся с трудностями при повторной попытке вывода средств, получив электронное письмо с указанием на то, что была допущена ошибка в отношении бонуса. Проблема была решена после того, как игрок обратился в казино, предоставив доказательства того, что бонус больше не активен и что его вывод был ошибочно отменен. После этого казино исправило ошибку, позволив ему получить доступ к своим средствам.

Игрок из Швеции выиграл 88 евро, но столкнулся с повторяющимся сообщением об ошибке при попытке вывести свой выигрыш. Несмотря на попытки различных решений и обращение в службу поддержки Magical Spin со скриншотом, он не получил конкретной обратной связи. Проблема была решена, поскольку казино признало ошибку, и выигрыш был успешно зачислен на его счет после некоторой задержки. Хотя он выразил недовольство затраченным временем и закрытием своего счета, он подтвердил решение и поблагодарил за помощь, оказанную командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с выплатой в размере 500 евро, поскольку его документы, поданные за неделю до этого, были признаны неприемлемыми без какой-либо предварительной обратной связи. Они выразили разочарование по поводу отсутствия коммуникации и заявили, что другие казино приняли те же документы быстро. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за того, что игрок не ответил на запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Франции зарегистрировался в Magical Spin, внес средства и не смог получить доступ к аккаунту, так как не получил активационное письмо. Многочисленные запросы на получение письма были сделаны, но безуспешно. Проблема была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, которая обратилась в казино за помощью. Однако казино указало, что аккаунт был помечен и не активирован, что не позволило игроку получить к нему доступ. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Германии выиграла €10 000 в слот-игре на magicspin.com. После отправки всех необходимых документов для проверки ее аккаунт был удален без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку выигрыши были конфискованы из-за депозита, сделанного с кредитной карты на имя ее партнера, что противоречило политике казино. Жалоба была закрыта, и ей посоветовали использовать платежные методы исключительно на свое имя при внесении депозитов в онлайн-казино.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок утверждал, что вывод средств был отменен, но не казино, и никакого уведомления не было получено. Мы запросили дополнительную информацию и соответствующий обмен информацией между игроком и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не смог ответить в течение указанного времени. Следовательно, мы не могли проводить дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Германии подтвердил свою учетную запись, но когда он попытался вывести средства, ему сообщили, что его учетную запись необходимо подтвердить еще раз. Игрок утверждал, что предоставил необходимые документы для проверки KYC, однако в казино заявили, что не получили их. Игроку было предложено повторно отправить документы, но он не сделал этого в предоставленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Германии возникли проблемы с проверкой адреса на его счете в казино, поскольку все счета за коммунальные услуги были выписаны на имя его жены. Казино не приняло его заработок или страховку на транспортное средство в качестве действительных документов. Игрок также столкнулся с трудностями при общении со службой поддержки казино. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино подтвердило учетную запись игрока. Однако его отзыв был отменен без объяснения причин. После дальнейшего запроса группы по рассмотрению жалоб казино расследовало проблему и в конечном итоге выплатило игроку выигрыш. Затем жалоба была помечена как «решенная».

Игрок пожаловался на то, что казино не реагировало на его просьбы о введении лимита оборота, а также игнорировало его неоднократное и с использованием различных способов связи заявление об игровой зависимости. В результате игрок проиграл деньги, которые не хотел тратить, поэтому запросил возврат средств. Казино ответило и заявило, что игрок лишь один раз упомянул о своей зависимости от азартных игр, после чего его аккаунт был немедленно закрыт. Однако игрок смог предоставить доказательства обратного, а доказательства, предоставленные казино, были исключены как недостаточные. Посредник пометил жалобу как «неразрешенную» и сообщил, что игрок обратился за дополнительной помощью к назначенному ADR или регулятору лицензий.

Игрок из Португалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.