Обзор Онлайн-Казино Malina

Игрок из Чили пытается самостоятельно исключить себя из казино, но не получает ответа после отправки нескольких электронных писем, несмотря на подтверждение их получения. Он ищет помощи в завершении процесса самоисключения.

Игрок из Швейцарии запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, но обнаружил, что его аккаунт по-прежнему активен на следующий день, и он продолжал получать рекламные сообщения, несмотря на подтверждение закрытия. Он потерял еще 800 швейцарских франков и потребовал возмещения этих убытков. Жалоба была урегулирована путем установления факта, что казино действовало оперативно, закрыв счет в течение двух дней после запроса на самоисключение, что было сочтено разумным сроком для ручной обработки. Следовательно, депозиты, внесенные в течение этого периода, не подлежат возврату, и жалоба была отклонена как необоснованная. Игроку было рекомендовано обратиться к регулятору Коморских островов для дальнейшего рассмотрения, если это необходимо.

Игрок из Германии запросила вывод средств из казино Malina 8 ноября, но деньги были возвращены на ее счет, и ей пришлось снова их отыграть. После отправки документов для верификации 1 декабря она столкнулась с задержками и автоматическими ответами, без какого-либо прогресса.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена, и игрок подтвердил решение, отметив жалобу как решённую. Мы признательны игроку за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Словении ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы предупредили игрока, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверок или большого количества запросов, и попросили проявить терпение. После истечения рекомендованного срока мы запросили информацию о ходе обработки, но ответа не получили. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя игрок может повторно открыть ее при необходимости.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан после прохождения необходимых этапов проверки. Команда по рассмотрению жалоб организовала коммуникацию и проинформировала игрока о типичных сроках обработки и требованиях. Жалоба была отмечена в системе как решённая.

Игрок из Германии ждал вывода €17 600 из казино Malina с 11 ноября, превысив заявленный 72-часовой срок обработки на две недели. Несмотря на обращение к VIP-менеджеру, он получает непрофессиональные ответы и никаких обновлений о статусе вывода.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Процесс вывода средств затянулся из-за длительной проверки KYC и проблем с приемом документов. После того, как игрок предоставил все необходимые документы, включая историю транзакций, казино проверило учетную запись и начало обработку всех ожидающих выводов средств. Игрок подтвердил получение платежей, и жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Квебека запросила вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб связался с ней по поводу сроков обработки выводов и продлил срок рассмотрения. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления рассмотрения в будущем, если она решит возобновить общение.