Обзор Онлайн-Казино N1

Игрок из Австралии столкнулась с неоднократными проблемами при выводе выигрыша в размере 500 долларов из-за постоянных проблем с верификацией, при этом несколько отправленных документов были отклонены. Она выражает разочарование отсутствием поддержки клиентов и считает, что казино задерживает выплату после того, как она сообщила о проблемах с игрой.

Игрок из Австралии неоднократно пытался установить лимиты на пополнение счета в казино, но VIP-менеджер каждый раз отклонял его просьбы. Несмотря на его попытки действовать ответственно, он потерял значительную сумму денег, так и не добившись прогресса в установлении лимитов.

Игрок из Австралии выиграл 5000 долларов на бесплатных вращениях после депозита в 50 долларов и впоследствии сыграл на 200 долларов, доведя свой общий выигрыш до 4800 долларов. Несмотря на успешную верификацию аккаунта, он неоднократно сталкивается с запросами на предоставление дополнительных документов, а его попытки вывода средств отклоняются без объяснения причин.

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе 3500 евро из казино после предоставления необходимых документов. Несмотря на полную верификацию, казино задерживает вывод средств более чем на 25 дней, а затем закрывает счет.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемой вывода средств из-за предполагаемого нарушения лимита казино в 5 евро во время бонусного предложения, о котором он не помнил и утверждал, что его об этом не предупреждали. Он считал, что уложился в предполагаемый лимит в 20 евро, и был сбит с толку запретом на вывод средств. Мы изучили условия бонуса казино и объяснили, что правило максимальной ставки является стандартной отраслевой практикой, позволяющей казино конфисковать выигрыш в случае его нарушения. Игроку было предложено предоставить историю игр и доказательства, если он считает обвинение необоснованным, но он не ответил. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Австралии выиграл около 1700 долларов, играя на реальные деньги, и успешно вывел 1250 долларов. Однако, после внесения дополнительных средств и отсутствия значительных выигрышей, он получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что он сделал ставки на сумму, превышающую бонус, что повлияло на его вывод средств. Мы проверили игровую историю игрока и подтвердили, что несколько ставок превысили максимально допустимую ставку во время действия бонуса, что является нарушением условий бонуса казино. Следовательно, казино имело право конфисковать выигрыш, полученный с использованием бонуса, и вернуть депозит. Таким образом, жалоба была отклонена в соответствии с установленными отраслевыми стандартами и правилами казино.

Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрок не ответил на многочисленные сообщения и напоминания от отдела по работе с жалобами, касающиеся статуса вывода средств. Из-за отсутствия связи жалоба была закрыта без дальнейшего расследования или решения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с нами.

Игрок из Германии самостоятельно исключил себя из игры из-за игровой зависимости и запросил окончательное закрытие счета. Десять дней спустя казино вновь открыло его счет после трех коротких подтверждающих вопросов; с момента открытия счета он внес 578 евро и попросил вернуть эти средства, а также навсегда закрыть счет без возможности его повторного открытия. Жалоба была урегулирована после общения с казино через назначенного специалиста по урегулированию жалоб. Игрок подтвердил, что проблема решена, и счет был окончательно закрыт, а внесенные средства возвращены. Решение было подтверждено и отмечено как завершенное командой по работе с жалобами.