Обзор Онлайн-Казино PlanetWin365.es

Игрок из Италии участвовал в акции на слотах ANMUSET и получил бонус в размере 5 евро, потратив более 100 евро, но так и не получил его, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки. Казино заявило, что дважды сообщало об этой проблеме, но не предоставило никакого ответа. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок получил бонус благодаря нашему вмешательству. Мы наладили взаимодействие между игроком и казино, что привело к решению проблемы.

Игрок из Италии столкнулся с задержками при выводе двух сумм в размере 90 евро через IBAN и 120 евро через Skrill, обе из которых ожидали подтверждения в течение пяти дней. Несмотря на предоставление обширной документации для проверки своих счетов и платежей, включая временный налоговый код, он получил повторные запросы на проверку, которые не имели отношения к его выводам, что привело к блокировке платежей. Проблема была решена с казино, и игрок подтвердил, что теперь все в порядке. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили его сотрудничество.

Игрок из Италии столкнулся с проблемой вывода средств с Planetwin365, поскольку его аккаунт был заблокирован, а вывод €227 не был обработан в течение 24 часов. Он был в замешательстве из-за блокировки, поскольку всегда использовал свою собственную зарегистрированную карту. После многочисленных сообщений и запросов на проверку документов игроку в конечном итоге был предоставлен доступ к его аккаунту, и он смог успешно обработать вывод средств. Проблема была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Италии сообщил о проблемах с платформой Medialive во время сессии блэкджека в реальном времени 25 октября, когда программное обеспечение преждевременно подтолкнуло его к принятию решения, в результате чего значительная ставка в размере 250 евро была несправедливо проиграна. Он запросил помощь в возможном возврате средств из-за этой неисправности. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что без достаточных доказательств в поддержку его заявления, таких как скриншоты или история игр, они не могут оказать дальнейшую помощь. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная из-за отсутствия подтверждающей документации.

Игрок из Италии утверждал, что Planetwin в течение последних трех месяцев вмешивался в работу нескольких слотов, включая Wild Joker Hot, и намеревался подать жалобу другим лицам. У них были видеодоказательства, подтверждающие их заявления. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

25 июля 2023 года аккаунт игрока из Италии был заблокирован компанией Planetwin365, сославшейся на нарушение их правил. Игрок, накопивший свой выигрыш посредством ставок на спорт и покера с помощью бонусов, ждал завершения 180-дневного периода проверки и хотел восстановить доступ к аккаунту. Мы попытались связаться с казино от имени игрока, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться в ADM (Итальянское управление по азартным играм) за дальнейшей помощью.

Итальянский игрок столкнулся с проблемами вывода средств в казино. Несмотря на первоначальное одобрение вывода средств, казино затем потребовало сертификат проживания, который предоставил игрок. Однако в казино заявили, что не смогли прочитать QR-код на сертификате, и хотели, чтобы игрок получил другой SPID. Игрок отправил нам документ, но из-за проблем с провайдером электронной почты мы его не получили. Несмотря на продление срока подачи жалобы на 7 дней, игрок не ответил. Поэтому нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Итальянский игрок столкнулся с трудностями при выводе небольших сумм выигрышей из Planetwin365 Casino IT. Казино запросило проверку двух карт игрока, одна из которых была заменена. Игрок предоставила несколько документов, в том числе выписку по счету и скриншоты из своего банковского приложения, но казино постоянно отклоняло их по неуказанным соображениям безопасности. Несмотря на неоднократные попытки группы по рассмотрению жалоб получить четкие объяснения от казино, проблема оставалась нерешенной в течение длительного периода. В конце концов, игрок сообщил, что казино начало обработку вывода средств. Однако без окончательного подтверждения со стороны игрока жалоба была закрыта и могла быть возобновлена в любой момент.

Верификация игрока задерживается на месяц. Мы связались с казино, и его представитель заявил, что для продолжения проверки игроку необходимо осуществить перевод на свой баланс со счета, открытого в физическом банке. Игрок отказался сотрудничать с казино и перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить его жалобу.