Обзор Онлайн-Казино PlanetWin365.es

Игрок из Италии сообщил о проблемах с платформой Medialive во время сессии блэкджека в реальном времени 25 октября, когда программное обеспечение преждевременно подтолкнуло его к принятию решения, в результате чего значительная ставка в размере 250 евро была несправедливо проиграна. Он запросил помощь в возможном возврате средств из-за этой неисправности. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что без достаточных доказательств в поддержку его заявления, таких как скриншоты или история игр, они не могут оказать дальнейшую помощь. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная из-за отсутствия подтверждающей документации.

Игрок из Италии утверждал, что Planetwin в течение последних трех месяцев вмешивался в работу нескольких слотов, включая Wild Joker Hot, и намеревался подать жалобу другим лицам. У них были видеодоказательства, подтверждающие их заявления. Проблема не была решена, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

25 июля 2023 года аккаунт игрока из Италии был заблокирован компанией Planetwin365, сославшейся на нарушение их правил. Игрок, накопивший свой выигрыш посредством ставок на спорт и покера с помощью бонусов, ждал завершения 180-дневного периода проверки и хотел восстановить доступ к аккаунту. Мы попытались связаться с казино от имени игрока, но не получили ответа. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Мы посоветовали игроку обратиться в ADM (Итальянское управление по азартным играм) за дальнейшей помощью.

Итальянский игрок столкнулся с проблемами вывода средств в казино. Несмотря на первоначальное одобрение вывода средств, казино затем потребовало сертификат проживания, который предоставил игрок. Однако в казино заявили, что не смогли прочитать QR-код на сертификате, и хотели, чтобы игрок получил другой SPID. Игрок отправил нам документ, но из-за проблем с провайдером электронной почты мы его не получили. Несмотря на продление срока подачи жалобы на 7 дней, игрок не ответил. Поэтому нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Итальянский игрок столкнулся с трудностями при выводе небольших сумм выигрышей из Planetwin365 Casino IT. Казино запросило проверку двух карт игрока, одна из которых была заменена. Игрок предоставила несколько документов, в том числе выписку по счету и скриншоты из своего банковского приложения, но казино постоянно отклоняло их по неуказанным соображениям безопасности. Несмотря на неоднократные попытки группы по рассмотрению жалоб получить четкие объяснения от казино, проблема оставалась нерешенной в течение длительного периода. В конце концов, игрок сообщил, что казино начало обработку вывода средств. Однако без окончательного подтверждения со стороны игрока жалоба была закрыта и могла быть возобновлена в любой момент.

Верификация игрока задерживается на месяц. Мы связались с казино, и его представитель заявил, что для продолжения проверки игроку необходимо осуществить перевод на свой баланс со счета, открытого в физическом банке. Игрок отказался сотрудничать с казино и перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить его жалобу.

У игрока из Италии был закрыт счет в казино и удержан баланс. Несмотря на то, что инструкции по прохождению верификации были предоставлены, плеер перестал отвечать, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.