Обзор Pokerdom Casino

Игрок из Казахстана столкнулся с серьезной проблемой со своим игровым счетом в казино, который был закрыт после того, как он выиграл более 6 400 000 тенге. Несмотря на прохождение процесса верификации и отсутствие каких-либо предыдущих проблем, он не получил объяснений по поводу закрытия счета или конфискации средств, и Pokerdom прекратил общение. Дело было передано в отдел по работе с жалобами, и выделенный специалист связался с казино для уточнения причин закрытия счета и запроса подтверждающих доказательств предполагаемых нарушений правил. Дело было урегулировано напрямую с казино. Отдел по работе с жалобами тщательно изучил предоставленные казино доказательства и информацию, и нарушение правил казино было подтверждено. Дело было закрыто как необоснованное.

Игрок из России сообщила, что PokerDom заблокировал ее аккаунт без обоснования и удержал ее выигрыш в размере 113 400 рублей после ряда запутанных процессов проверки. Несмотря на прохождение повторной проверки, ее запросы на вывод средств были отклонены, что в конечном итоге привело к блокировке ее аккаунта. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за доказательствами предполагаемых нарушений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не взаимодействовало ни с одной альтернативной службой разрешения споров, жалоба была отмечена как неразрешенная, с надеждой, что казино пересмотрит свой подход в будущем.

Игрок из Казахстана не смог получить доступ к своему аккаунту, который был заблокирован без каких-либо объяснений или сообщений от казино. Несмотря на запрос на вывод, аккаунт был заблокирован, и он попросил прояснить ситуацию и получить доступ к своему выигрышу в размере 376 долларов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, связавшись с игроком, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из России создал аккаунт в PokerDom, играл как на реальные, так и на бонусные деньги и получал прибыль за счет бесплатных вращений. Однако с тех пор казино заблокировало ее счет. Казино обосновало блокировку аккаунта нарушением своих правил, связанным со злоупотреблением бонусами. Игрок подал нам жалобу, но, несмотря на наши усилия по посредничеству и общению с казино, мы не получили ответа. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, не было никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Поэтому мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Игрок из России подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок пытался сотрудничать с казино, предоставив необходимые документы для проверки. Однако казино заблокировало аккаунт игрока, ссылаясь на проводимую проверку. Несмотря на попытки нашей команды обратиться в казино за разъяснениями, мы не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино нам не удалось решить проблему игрока. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.