Обзор Онлайн-Казино Prism

Игрок из Венгрии не смог связаться с казино по поводу своего выигрыша из-за неотвечающих электронных писем и отсутствия онлайн-чата. Ему требовалось пройти верификацию, внести депозит и предоставить документы, но перед этим ему необходимо было связаться с казино. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после получения помощи от отдела по рассмотрению жалоб. Команда подтвердила решение и предложила дальнейшую поддержку в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Массачусетса использовал купон с определенными условиями и сорвал джекпот в игре. Несколько агентов заверили ее, что она может обналичить свой выигрыш, но на следующий день ей отказали и в джекпоте, и в множителе, сославшись на игровые ограничения. После изучения предоставленной информации был сделан вывод, что решение казино было обоснованным, поскольку игрок играл с бонусом, который ограничивал ее максимальный выигрыш до 2500 долларов, что и было суммой, которую она получила. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Теннесси запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам попыталась помочь, собрав информацию и организовав общение с казино. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что затруднило дальнейшее расследование.

Игрок из Калифорнии запросил вывод средств с помощью криптовалюты 1 июля, но, несмотря на одобрение, он не получил свой выигрыш через 19 дней. Казино превысило максимальное время обработки и не выполнило требования о быстром выводе средств, представленные на его веб-сайте. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и выполнил все требования к бонусному прохождению. Проблема была решена, поскольку игрок в конечном итоге получил вывод средств.

Игрок из Техаса использовал код, чтобы получить 60 бесплатных вращений с максимальной выплатой в 100 долларов в казино Prism. После выполнения всех требований у игрока осталось 100 долларов, но казино заплатило только 50 долларов. Позже они заявили, что в их системе были неправильные правила. Мы связались с казино за разъяснениями, и они признали ошибку со своей стороны. Был произведен дополнительный платеж, и игрок подтвердил получение полной суммы в 100 долларов. Игрок также выразил недовольство решением казино изменить свой статус на «опытного игрока» после решения проблемы. Жалоба была помечена нами как «решенная».

Две недели назад игрок из США запросил вывод своего выигрыша в размере $1400. Однако процесс несколько раз откладывался и переносился, несмотря на рекламу казино о быстрых платежах в биткойнах. Игрок выразил разочарование по поводу неоднократных задержек и вводящей в заблуждение информации, предоставленной казино. После длительного процесса и многочисленных переписок казино подтвердило, что платеж был полностью произведен через биткойны. Однако игрок не ответил, чтобы подтвердить получение платежа. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из США выиграл турнир и заработал 100 долларов, которые они увеличили почти до 900 долларов. Когда они попытались вывести средства, все средства были удалены с их счета на основании заявления службы поддержки клиентов о том, что, поскольку они использовали бесплатный чип, их выигрыши и средства были аннулированы. Игрок утверждал, что внес депозит в течение последних трех месяцев, но казино утверждало, что игрок нарушил условия, сыграв несколько последовательных фрироллов без внесения депозитов между ними. Изучив доказательства, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно в соответствии со своими условиями. Таким образом, выигрыш игрока был признан недействительным, а жалоба закрыта как необоснованная.

Игрокка из Орегона пыталась вывести свой выигрыш в течение двух недель, но столкнулась с задержками. Казино сообщило ей, что она запросила неправильный тип вывода средств и ей необходимо еще раз проверить свою документацию и банковскую информацию. Игрок был проинформирован об этих проблемах только после проверки статуса вывода средств. Несмотря на наши попытки помочь и дважды продлевали срок ответа, игрок не смог предоставить дополнительную необходимую информацию. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.