Обзор Онлайн-Казино Royal Panda

Игрок DAINI3 пожаловался на то, что казино блокирует его аккаунт и удерживает депозиты без уважительной причины. Игрок внес депозит, и казино запросило документы для проверки. Между тем, аккаунт игрока был заблокирован и оставался заблокированным даже после подтверждения верификации. Казино просто продолжало отвечать игроку через общедоступный форум только для того, чтобы предложить ему отправить им электронное письмо. Причины удержания денег не были указаны.

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом средств из-за своего геолокации и ограниченной доступности платежных систем. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Мод, канадский игрок, был заблокирован после того, как проверила все документы, которые запрашивало казино. С ее точки зрения, это не имеет смысла, потому что она смогла предоставить казино все запрошенные документы. В качестве оправдания казино использует несвязанный платеж в выписке по счету.

Ануш из Индии запросил вывод средств через банковский перевод и успешно завершил процесс проверки. Он ждал, что платеж прибудет намного дольше, чем было обещано казино, и все же он не прибыл. Он решил подать жалобу и попросил помочь ее решить. С тех пор нет дополнительного обновления.

Игрок из Нью-Йорка внес 4,99 через CashApp, но деньги не поступили на его счет в казино. Несмотря на их попытки связаться с казино, они не получили ответа. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться к своему платежному провайдеру и воздержаться от внесения каких-либо дополнительных депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Позже игрок сообщил, что CashApp вернул им деньги. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Люксембурга столкнулся с проблемами с LeoVegas, который не принял предоставленные им водительские права или удостоверение личности, несмотря на высокое разрешение. Это привело к длительной задержке вывода €40, который ожидался месяцами. После того, как игрок сообщил, что процесс проверки продолжался около шести месяцев, и выразил недоумение по поводу неспособности казино прочитать документы, казино в конечном итоге приняло предоставленные документы. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Японии столкнулся с проблемами с депозитом в размере 2000 йен, внесенным в Casino LEO, который не был зачислен, несмотря на то, что был внесен через интернет-банкинг. Он несколько раз обращался в казино для решения проблемы, но они только заявляли, что ждут подтверждения от платежной компании, что заставило его поверить, что казино перекладывает ответственность. Проблема была решена, когда игрок получил уведомление о том, что платеж был отражен на его счете. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.

Игрок из Бразилии столкнулась с проблемами вывода средств после того, как казино заблокировало ее счет и удержало ее перевод Pix на сумму 350 евро. После того, как казино засомневалось в сроках перевода, казино аннулировало ее счет, не вернув ей деньги. Проблема была решена, и деньги были возвращены ей. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после ее подтверждения.

Игрок из Швеции выиграл 27 744,40 шведских крон в Leovegas, но не смог вывести свой выигрыш из-за проверки дохода. Несмотря на сотрудничество, никакого ответа от соответствующего отдела казино по поводу проверки не поступило. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение с казино, что в конечном итоге привело к тому, что игрок получил свои средства с задержкой в полтора месяца. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Чили столкнулся с множеством проблем в казино, включая неудачные попытки вывода средств, несмотря на предварительную проверку аккаунта, рекламные бесплатные вращения стоимостью меньше заявленной, а также постоянные ошибки и неэффективное устранение неполадок службы поддержки. Они потеряли баланс и не смогли решить свои проблемы через службу поддержки. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое в ответ предоставило игроку 30 бесплатных вращений более высокой стоимости в качестве компенсации. Игрок решил закрыть свой аккаунт из-за продолжающегося недовольства. Команда по рассмотрению жалоб посчитала вопрос решенным, поскольку компенсация превысила первоначальную стоимость спорных бесплатных вращений.

Игрок из Бразилии сообщил, что в казино завышают ставки. После того как игрок подал жалобу, казино заблокировало его счет, что вызвало дополнительные подозрения. Однако в конечном итоге проблема была решена: казино разблокировало учетную запись игрока и исправило расходы на игру. Жалоба была помечена нами как «решенная».

Игрок из Онтарио ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок уточнил, что процесс KYC был завершен год назад и никакой дополнительной информации от него не требовалось. В условиях обслуживания казино указано, что вывод средств должен быть обработан в течение пяти рабочих дней. Позже игрок подтвердил, что выплата была получена примерно через 11 дней. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австрии внесла на свой счет в онлайн-казино 200 евро, однако позже сумма была аннулирована из-за превышения установленного лимита. Несмотря на то, что она предоставила подтверждение оплаты и попыталась отследить транзакцию через свой банк, проблема осталась нерешенной. Это привело к потере 200 евро и дополнительной комиссии в размере 38,35 евро, понесенной в ходе процесса. После длительного обсуждения и нескольких переговоров с казино и банком казино наконец зачислило 200 евро на счет игрока. Однако казино отказалось возместить дополнительную комиссию, понесенную игроком в ходе процесса. Несмотря на решение основного вопроса, игрокка выразила недовольство тем, как казино справилась с ситуацией, и подумывала о закрытии своего счета. После нашего участия нам удалось достичь соглашения с командой казино, и команда казино проинформировала игрока, что они возьмут на себя дополнительные сборы, которые игрок должен был заплатить в знак доброй воли, поэтому мы сочли ситуацию решенной. .

Игрок из Италии выиграл 500 евро в LeoVegas, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша. Несмотря на отправку необходимых документов несколько раз, казино продолжало запрашивать одни и те же документы и обрабатывало вывод средств в течение 15 дней. Мы связались с казино, и его представитель попросил игрока обратиться в службу поддержки. Хоть игрок и делал это раньше, но в итоге нам сообщили о получении денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Индии заблокировали без дополнительных объяснений во время отыгрыша бонуса. Казино утверждает, что игрок нарушил его Бонусные правила и условия, но не смог предоставить нам соответствующие доказательства из-за GDPR и его строгой внутренней политики. Игрок подтвердил, что жалоба была подана в eCOGRA. Эта жалоба была (временно) закрыта до принятия окончательного решения eCOGRA. Жалоба была повторно открыта после того, как казино связалось с нами с обновлением. Поскольку игрок подтвердил, что проблема решена, мы соответственно закрыли его.

Игроку сложно вывести свой выигрыш из-за проблем с проверкой платежа. Казино не предоставило нам четкого заявления, но, похоже, проблема в том, что на банковском счете указано имя внука игрока. Игрокка сообщила нам, что ее выигрыш в конечном итоге был выплачен. Проблема была решена.