Обзор Sky Casino

Игрок из Румынии выиграл билет на $2500 через турнирный сателлит стоимостью $109, но его аккаунт был заморожен из-за проверки безопасности. Игрок ждал, пока казино повторно откроет его счет к живому событию, на которое он зарегистрировался, используя выигранный билет. После подачи жалобы он предоставил запрошенную информацию. После этого казино вновь открыло его счет. Игрок подтвердил решение своего вопроса и дал разрешение на закрытие жалобы.

Игрок из Италии положил на свой счет в онлайн-казино 910 евро, после чего тот был заблокирован. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, проблема с 28 декабря оставалась нерешенной. Позже игрок сообщил, что проблема решена.

Игрок из Польши участвовал в акции «Колесо призов» в казино, где не получил обещанных дополнительных вращений из-за технической ошибки. Служба поддержки казино признала проблему, но неправильно рассчитала причитающиеся вращения в ущерб игроку. Несмотря на неоднократное общение с казино, решение все еще не принято по прошествии нескольких недель.

Игрок из Финляндии потребовал закрытия аккаунта из-за проблем с азартными играми; однако казино в конце концов позволило ему открыть новый счет. Когда он проиграл 87 евро и спросил, почему ему разрешили играть, казино заблокировало его и отказалось обсуждать этот вопрос или вернуть деньги. Проблема была решена менее чем через неделю после приглашения на тред представителя казино. Жалоба решена.

Игрок из Аргентины повторно активировал свой аккаунт на PokerStars, сделал различные депозиты на общую сумму до 15 000 долларов США и выиграл до 97 000 долларов США. Когда он попытался сделать свой первый вывод средств, казино запросило подтверждающие документы, ограничило дальнейшее снятие средств и депозитов и в конечном итоге заблокировало его счет. Несмотря на многочисленные запросы игрока, казино сохранило ограничение по счету, не предоставив внятных объяснений. Мы обратились в казино за дальнейшими разъяснениями и доказательствами по этому поводу. Через некоторое время казино разрешило игроку вывести выигрыш, но оставило его аккаунт заблокированным. Игрок подтвердил получение своих средств, и проблема была решена.

Игрок из Словении столкнулся с задержкой вывода средств с 10 августа, поскольку казино ссылается на расследование сторонней компании. Игрок сделал два отдельных перевода на сумму 1100€ и 600€, причем последняя была возвращена из-за неполных банковских реквизитов. Перевод 1100 евро остается нерешенным.

Игрок из Хорватии пользуется Pokerstars более пяти лет. Однако недавно онлайн-казино запросило дополнительную проверку, которая ожидает более трех недель. Кроме того, на многочисленные электронные письма игрока не ответили, а его учетная запись будет заморожена через три дня.

Игрок внес депозит в размере 20 евро на Pokerstars посредством мгновенного перевода, который был списан с его банковского счета, но не появился на его счете PokerStars. Несмотря на попытки решить эту проблему через чат и электронную почту, ему это не удалось. Мы предложили игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино не могло помочь в этом вопросе. Позже проблема была решена, когда внесенная сумма была зачислена на счет игрока PokerStars. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Болгарии зарегистрирован в реестре лиц, пристрастившихся к азартным играм. Однако она все еще могла получить доступ к своему счету и внести деньги. Заявитель подтвердил, что дело уже передано в регулятор. Поэтому жалоба была (временно) закрыта как неразрешенная до тех пор, пока нам не будет предоставлено окончательное решение регулятора. Позже жалоба была обновлена до решенной, поскольку игрок сообщил нам, что обязательства были урегулированы примерно через месяц после закрытия жалобы.

Учетная запись игрока из Японии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Проверка учетной записи заняла больше времени, чем ожидалось, однако игрок подтвердил, что в сотрудничестве со своим поставщиком способа оплаты и настройкой лимитов он получил средства примерно через 2,5 месяца после блокировки учетной записи. Жалоба решена.

Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино заявило, что аккаунт игрока не прошел недавнюю проверку и теперь закрыт навсегда. Они не смогли предоставить никаких дополнительных объяснений по соображениям безопасности. Запрос игрока на вывод средств также находится на рассмотрении, и с ним свяжутся по электронной почте как можно скорее. Через некоторое время вывод игрока был обработан, и он получил свой платеж. Следовательно, жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Болгарии не смог запросить вывод средств через банковский перевод, поскольку предположительно не прошло 24 часов с момента обработки его предыдущего запроса на вывод средств. Позже игрок смог вывести свои средства другим способом оплаты. Жалоба закрыта как «решенная».

Игрок из Испании подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игрок пояснила, что проблема была не в процессе вывода средств, а в том, что на ее счет не был зачислен выигрыш на общую сумму 306 евро. В качестве доказательства она предоставила скриншоты и упомянула об отсутствии ответа от казино. Проблема в итоге была решена самой игроком, а жалоба была помечена нами как решенная.

Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино заблокировало счет в целях проверки, но не объяснило это игроку. Через некоторое время учетная запись была вновь открыта, и проблема была решена.

Аккаунт игрока из Италии был заблокирован после запроса на вывод 2500 евро из Batfair и отправки запрошенных документов на проверку. Казино не ответило в течение десяти дней, а счет, на котором было около 1000 евро, оставался заблокированным. Позже заявитель сообщил нам, что учетная запись была повторно активирована и проблема решена. В результате жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Италии возникла проблема с казино Betfair по поводу депозита в размере 150 евро, которая, казалось бы, не удалась, но была подтверждена PayPal. Позже игрок сообщил нам, что проблема решена и средства зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.