Обзор Sol Casino

У игрока из Бразилии возникли проблемы с учетной записью из-за самоисключения, которое он не запрашивал. Проблема возникла после того, как они выиграли бонус и попытались внести депозит, чтобы выполнить условия бонуса. Казино заявило, что не может изменить исключение, оставив учетную запись недоступной.

Игрок из России внес на свой счет Sol Casino через Тинькофф Банк 49 000 рублей, однако средства на игровой счет так и не поступили. Он обратился к нам за помощью после получения неудовлетворительного ответа от службы поддержки казино. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру, Тинькофф Банку, для расследования и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Игроку также посоветовали предоставить казино подтверждение платежа. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба впоследствии была отклонена.

Игрок из России испытывал трудности с выводом выигрыша из-за неоднократных запросов казино различных документов, удостоверяющих личность. Несмотря на предоставление всех имеющихся документов и согласие на видеозвонок для проверки, казино продолжало требовать определенные физические документы, которые игрок не смог предоставить. Мы попытались помочь и продлили время ответа, но игрок не ответил на наши сообщения и запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У австрийского игрока возникли проблемы с выводом средств в Sol Casino, несмотря на то, что он выиграл более 10 000 евро и прошел необходимый процесс проверки. После нескольких попыток и предоставления выписки с банковского счета в выводе средств было отказано, а выигрыши конфискованы без какого-либо сообщения со стороны казино. Игрок утверждал, что казино сообщило ему, что ему запретили посещать дочернее казино. Представитель Sol Casino заявил, что аккаунт игрока был заблокирован по заявлению игрока из-за игровой зависимости. Игрок утверждал, что казино заблокировало его аккаунт только после того, как он выиграл. В ходе расследования было обнаружено, что игрок предоставил неверную информацию при запросе исключения, а казино также допустило ошибки при применении исключения, поэтому новая учетная запись игрока не была обнаружена. Казино утверждает, что все выигрыши были конфискованы, а депозиты возвращены из-за предыдущего самоисключения игрока. Несмотря на допущенные ошибки, так как было доказано, что казино реализовало исключение, дело было закрыто с возвратом депозитов игроку.

Игрок из России запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. Игрок, впервые пытавшийся вывести деньги, не использовал бонусы и предоставил все запрошенные документы для верификации счета. Несмотря на это, казино проводило расширенное расследование, которое привело к задержке выплат. Спустя почти месяц ожидания игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. В нашей системе мы пометили дело как «решенное».

Игрок из Украины, давний пользователь онлайн-казино, столкнулся с задержкой запроса на вывод средств, сделанного 18 ноября. Несмотря на полностью подтвержденную учетную запись, ему сообщили, что выплата будет задержана на 31 день из-за «проверка счета». Игрок уточнил, что его выигрыш получен от ставок на спорт и он намерен вывести его на банковскую карту, не используя при этом никаких бонусов. Однако мы с сожалением сообщили ему, что не можем помочь в спорах по ставкам на спорт из-за отсутствия специального опыта в этой области. В результате его жалоба была отклонена.

У игрока из Латвии возникли проблемы с казино: он утверждает, что получил выигрыш в размере 110 евро, но смог вывести только 33 евро. Игрок также отмечает несоответствие местного времени, отображаемого на сайте. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Германии внес 100 евро с помощью Skrill, но эта сумма не была зачислена на его счет в казино, несмотря на то, что она была списана. Sol-Casino предложила связаться с банком, поскольку они не смогли увидеть транзакцию. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения новых депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Мы держали жалобу открытой в течение месяца для получения обновлений. Позже игрок подтвердил, что Sol-Casino зачислила сумму на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австрии сообщил о проблеме в Sol Casino после того, как лимиты его ставок были уменьшены, а его запрос на вывод средств был отклонен из-за системной ошибки. Он внес депозит в размере 400 евро и выполнил требования по обороту посредством ставок на спорт. Несмотря на то, что его учетная запись была полностью проверена, казино отказалось обработать его запрос на вывод средств. Однако, поскольку проблема игрока касалась исключительно ставок на спорт, мы сообщили ему, что у нас недостаточно опыта, чтобы помочь в таких вопросах, и, к сожалению, нам пришлось отклонить его жалобу.

Игрок из Хорватии сообщил о задержках в получении вывода средств, запрошенного двумя неделями ранее. Игрок прошел проверку KYC и не имел активного бонуса. После общения с казино выяснилось, что аккаунт игрока находился под следствием на предмет признаков нечестной игры, согласно правилам казино. В казино заявили, что расследование может занять до 31 календарного дня. Позже казино подтвердило, что запрос игрока на вывод средств был одобрен. Игрок подтвердил получение платежа, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии внес деньги на счет казино, но две транзакции на общую сумму 240 евро все еще были помечены как «в обработке». В результате счет игрока не был зачислен и деньги не возвращены. Игрок подтвердил, что ранее совершал успешные платежи, и банк не смог помочь с проблемой. Мы попросили игрока передать всю необходимую информацию между ним и казино для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Германии, несмотря на самоисключение из онлайн-казино, продолжал играть в Sol Casino. Он потребовал возмещения недавних потерь из-за признанной им игровой зависимости, в то время как казино поощряли его игру, несмотря на его статус самоисключения в OASIS. Мы сообщили игроку, что OASIS применяется только к казино с немецкой лицензией и не распространяется на Sol Casino. Мы также объяснили ему необходимость запрашивать самоисключение из каждого казино индивидуально. Игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Бразилии сделал несколько депозитов и, наконец, выиграв, попытался вывести средства. Несмотря на отправку многочисленных документов на проверку, ему сообщили, что выплата может занять до 31 дня.

Игрок из Бразилии испытывал трудности с вводом денег в онлайн-казино. Его средства не были возвращены на его банковский счет и не зачислены на баланс его казино. Группа по рассмотрению жалоб предложила ему связаться со своим поставщиком платежных услуг для дальнейшего расследования, поскольку решение проблемы могло занять около месяца. Команда также посоветовала не вносить дальнейшие депозиты до тех пор, пока проблема не будет решена. Поскольку игрок не ответил на сообщения команды, жалобу не удалось расследовать дальше и впоследствии она была отклонена.

У игрока из Германии возникла проблема с казино. Первоначально он запросил самоисключение, но казино, похоже, проигнорировало его просьбу и продолжило принимать его депозиты на общую сумму 4577 евро. После этого игрок потребовал вернуть деньги. Группа по рассмотрению жалоб запросила первоначальный запрос на самоисключение, которого, по утверждению игрока, больше нет. Несмотря на указания группы по рассмотрению жалоб о том, как правильно запросить самоисключение, игрок настоял на возбуждении судебного иска. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока и непредоставления необходимой информации жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из Литвы жалуется, что после внесения 250 евро для игры в игры определенного игрового провайдера они обнаружили, что игры недоступны в их регионе. После запроса на возврат средств им было отказано, несмотря на то, что ограничения не были упомянуты в Правилах и условиях казино. Поскольку игрок уже играл и потерял свои средства, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.

Игрок подал заявку на вывод 80 евро в Sol Casino, но она была отменена, и деньги были возвращены на счет. По словам казино, выплата была отклонена из-за технических проблем. Казино не отреагировало на жалобу, и она осталась нерешенной.

Немецкий игрок отмечает, что казино позволяет ему вносить депозит сверх установленного законом лимита в 1000 евро в месяц. Они добиваются возмещения. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из Индии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша по бездепозитному бонусу. Он получил неверную информацию от представителя Live Chat казино о необходимом депозите для вывода своего выигрыша. Затем, несмотря на то, что ему были предоставлены правильные инструкции, он решил проиграть свои средства. Жалоба была отклонена, так как игрок потерял свои спорные средства, играя в казино.

Игрок из Германии перечислил средства на свой игровой счет, но они не были зачислены на его баланс. Позже казино исследовало проблему и смогло найти платеж. Депозит игрока успешно зачислен на его счет. Проблема, по-видимому, была вызвана ошибкой на стороне поставщика платежных услуг.

У игрока из Австралии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что у него не должно было быть возможности зарегистрировать новую учетную запись в Sol Casino. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из России столкнулся с трудностями при выходе из ROX Casino. Несмотря на завершение процесса проверки, его вывод оставался необработанным более 4 дней, и казино запросило еще одну проверку. Игрок ранее не выводил деньги из этого казино. Казино сослалось на свое право ограничить вывод средств сроком до 31 календарного дня для проверки аккаунта. Однако игрок не получил никакой конкретной информации о том, что именно проверяется и почему вывод средств задерживается. Позже казино подтвердило, что платеж был одобрен и вывод средств произведен, но игрок не ответил, чтобы подтвердить получение средств. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. позже он сообщил нам, что получил отзыв.

Игрок из Польши пытался вывести свой выигрыш более месяца, но все запросы на вывод средств были отклонены, даже после того, как он предоставил несколько документов для проверки. Запрошенные способы оплаты включали Jeton и банковский счет, но оба были отклонены без объяснения причин. После серии сообщений казино предложило игроку вывести средства на проверенную учетную запись и ввести номер счета без пробелов. Игрок подтвердил, что с казино достигнута договоренность и все выплаты получены. Таким образом, мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Украины испытывал трудности с выводом выигрыша из-за подозрений в отношении его игры со стороны казино. Казино должно было проверить историю игр у поставщика игр. После долгого расследования было решено, что игрок выиграл честно, и его выигрыш был выплачен.

Игрок из Польши запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока успешно разрешена

Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в проверке аккаунта после выигрыша денег с двух депозитов, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы, включая видео с его удостоверением личности. Казино сообщило ему, что процесс проверки может занять до 31 дня, что повлияло на его первый вывод средств. После длительного ожидания казино в конечном итоге одобрило его вывод средств через 31 день. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб, которая оценила сотрудничество игрока и призвала его обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Германии пытается снять 450 евро со своего подтвержденного счета, но казино постоянно отменяет снятие средств, запрашивая выписку по счету с дебетовой карты Skrill. Даже после предоставления банковской выписки со счета Skrill вывод средств все еще не был обработан. Жалоба была решена, так как игрок получил свой платеж.

Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Украины ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии подал запрос на вывод средств на уровне Supreme 30 октября 2024 года, который обещал ускоренный вывод средств. Однако по состоянию на 7 ноября 2024 года не было никакого технического ответа, несмотря на то, что ему было сказано подождать, и первые 5 рабочих дней прошли без какого-либо прогресса. После дальнейшего общения было подтверждено, что счет был проверен, а вывод был одобрен, но все еще обрабатывается. 16 ноября 2024 года баланс был возвращен в казино, и новый вывод был успешно обработан, попав на его банковский счет. Проблема была решена удовлетворительно.

Игрок из Квебека не смог получить доступ к своему счету в казино после внесения депозита в размере 20, так как это означало, что его счет был заблокирован. Проблема была решена после общения с казино, которое подтвердило статус счета игрока и сняло запрет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.

Игрок из Германии внес 125 евро в казино Monro Casino, однако казино заявило, что транзакция была отменена банком. Банк подтвердил, что платеж был списан правильно. Казино настаивало на предоставлении банковской выписки в формате PDF для проверки, которую игрок не смог предоставить из соображений конфиденциальности. Игрок самоисключился и потребовал возмещения 125 евро. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. В конечном итоге игрок подтвердил, что деньги были выплачены, и проблема была решена.

Игрок из Германии имел полностью подтвержденную учетную запись в казино Monro и в прошлом успешно выводил средства. Однако 1 июня ее вывод в размере 1000 евро оставался «в обработке» из-за задержки со стороны партнерской платежной компании. Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки, проблема оставалась нерешенной более двух недель. Мы запросили дополнительную информацию и подтвердили, что игрок не использовал никаких бонусов. Позже игрок сообщил о получении платежа, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Португалии прошел процедуру верификации для вывода средств из Monro Casino. После предоставления необходимых документов его вывод был приостановлен на срок до 30 дней, что заставило его беспокоиться о сохранности своих денег. Мы связались с казино Monro Casino, которое подтвердило, что задержка произошла из-за проверки на наличие признаков нечестной игры в соответствии с их условиями. Вывод игрока был в конечном итоге одобрен ровно через 31 день после первоначального запроса. Игрок подтвердил получение платежа и проблема успешно решена.

Игрок из Марокко внес в казино 74 евро, но сумма так и не поступила на его счет. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером. Позже игрок сообщил, что зачислена только часть его депозита, а остальная часть все еще отсутствует. В итоге игроку была зачислена оставшаяся сумма. Игрок подтвердил, что его проблема решена, а также он смог вывести свои средства. Таким образом, жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Беларуси изначально зарегистрировался и внес депозит с использованием криптовалюты на платформе казино без каких-либо проблем. Однако позже они столкнулись с проблемами авторизации и не смогли получить доступ к своему аккаунту из-за правил казино против игроков из Беларуси. Они запросили возврат средств из-за того, что они назвали нарушением правил казино. Казино восстановило его депозит и разрешило его вывести. Жалоба решена.

Игрок из Канады внес $72,32 USD в криптовалюте в казино, но средства не были зачислены на его счет в течение двух дней. Несмотря на повторные запросы и заверения службы поддержки клиентов, игрок продолжал получать те же бесполезные ответы о системной ошибке. Проблема была решена, когда средства были зачислены на счет игрока через 48 часов, что позволило ему продолжить игру. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и призвала игрока обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игрок из Швейцарии запросил два вывода на общую сумму €1240 3 июля. Хотя казино утверждало, что выводы были обработаны, средства не поступили на его счет. Несмотря на отправку ему июльской банковской выписки, казино не оказывало помощи и игнорировало его запросы. После дальнейшего расследования проблема была решена, поскольку игрок успешно получил свой выигрыш обратно на свой игровой счет и смог вывести средства без дальнейших задержек. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную».

Игрок из Германии запросил вывод 400 евро, который был подтвержден, но так и не был получен, а более поздний вывод 102 евро был обработан немедленно. Казино объяснило задержку платежной системой, но игроку такое объяснение показалось странным. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение денег. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Албании столкнулся с задержкой вывода средств из Jet Casino более чем на 10 дней, несмотря на успешное прохождение дополнительной процедуры проверки. Это был не первый раз, когда у игрока возникали проблемы с этим казино; предыдущий вывод средств занял более 40 дней. Игрок был обеспокоен честностью казино и его текущими средствами. После того, как игрок обратился в отдел рассмотрения жалоб, мы вмешались и связались с казино. Казино заявило, что необходима дополнительная проверка. Через месяц игрок получил выплату. Мы отметили жалобу как решенную.

У бразильского игрока возникла проблема с выводом средств, который был отклонен из-за проблем с документацией. Несмотря на подачу всех необходимых документов, вывод игрока на сумму 810 бразильских реалов не был обработан даже через две недели. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино, где заявили, что в соответствии с их правилами необходима дополнительная проверка. Этот процесс начался 5 января 2024 г. с предполагаемой датой завершения 5 февраля 2024 г. Игрока попросили дождаться завершения процесса проверки. Наконец, игрок подтвердил получение платежа, что решило проблему.

Игрок из Польши сообщил о неожиданной проблеме: казино запросило видео-селфи, а затем заблокировало его вывод средств на 31 день. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, поэтому мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Между игроком и агентом онлайн-чата казино возникло недопонимание относительно требований к отыгрышу бонуса. После объяснений представителя казино игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Польши испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с использованием выбранного способа оплаты были отклонены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок сообщил нам, что казино обработало вывод средств, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Португалии возникла проблема с депозитом, так как депозит, внесенный 25.10.2024, все еще не был зачислен на его игровой баланс из-за заявленной проблемы с платежной системой, несмотря на отправку подтверждения оплаты. Игрок связался с казино, которое связалось с платежным провайдером, что привело к окончательному зачислению €69 после вычета комиссии. Проблема была решена и отмечена как таковая командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции внес 200 евро, сделал ставки в букмекерской конторе и запросил вывод 300 евро. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов с 10 июня, обновлений о выводе не было. После нашего вмешательства казино подтвердило процедуру дополнительной проверки в соответствии со своими условиями и впоследствии завершило ее. Затем игрок успешно получил вывод средств. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Боснии и Герцеговины подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до этого дня получено не было. Игрок сообщил, что, несмотря на выполнение всех необходимых проверок, включая отправку видео и различных документов, удостоверяющих личность, казино сообщило ему, что процесс проверки аккаунта может занять до 31 дня. После нашего вмешательства казино подтвердило, что проверка выплаты завершена и запрос на вывод средств одобрен. Впоследствии игрок подтвердил, что вывод средств был получен, что решило проблему.

Игрок из Германии ждал выплаты уже неделю. Несмотря на наличие полностью подтвержденной учетной записи, казино проинформировало игрока, что выплата может быть отложена еще на месяц из-за дальнейшей проверки, которую игрок не может понять для суммы в 140 евро.

Игрок из Германии ждет вывода 100 евро с 25 августа. Несмотря на проверку аккаунта и подтверждение вывода средств, казино ссылается на сбой в платежной системе и просит повторить запрос на вывод средств. Вскоре после открытия жалобы игрок получил свои средства.

Игрок из Эстонии внес депозит на 600 евро, выиграл 6500 евро, а затем казино заблокировало его счет даже после проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.