Обзор StarVegas Casino

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. После общения с отделом по рассмотрению жалоб было подтверждено, что аккаунт игрока верифицирован, и процесс вывода средств запущен. В конечном итоге проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую, что означает, что вывод средств был успешно получен.

Игрок из Италии столкнулся с постоянными проблемами со StarVegas, поскольку они неоднократно запрашивали документы для вывода средств, а затем игнорировали ее или снова запрашивали те же документы. Этот процесс тянулся месяцами без решения. Команда по жалобам пришла к выводу, что игрок нарушил правила казино, используя сторонний платежный метод, что позволило казино конфисковать выигрыши и заблокировать аккаунты. В результате жалоба была отклонена, и игроку сообщили, что дальнейшая помощь по этому вопросу не может быть оказана.

Игрок из Италии месяц пытался выйти из казино и предоставил множество документов. Однако затем казино потребовало справку о месте жительства, за которую взимается комиссия, несмотря на то, что он уже отправил селфи для проверки. Игрок посчитал эту просьбу чрезмерной и сродни шантажу, поскольку его предыдущие доказательства проживания были отклонены без объяснения причин. Мы объяснили, что процессы KYC могут потребовать дополнительной документации, и посоветовали игроку предоставить сертификат проживания. Однако из-за отсутствия сотрудничества и прогресса жалоба была закрыта.

Счет игрока из Италии был заблокирован после выигрыша на игровом автомате. После подачи документов и селфи аккаунт разблокировали, но выигрыши и историю игр удалили. Игрок заявил, что казино притворилось, будто выигрыша никогда не существовало, и отказалось предоставить историю игры. Несмотря на многочисленные запросы дополнительной информации и доказательств, игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточности доказательств и отсутствия ответа со стороны игрока.

Аккаунт игрока из Италии заблокировали после двух месяцев игры. Предоставив многочисленные подтверждающие документы, они сняли часть своего выигрыша, но затем аккаунт был навсегда заблокирован за заявленное нарушение правил и условий. Мы несколько раз пытались связаться с казино для получения дополнительной информации, но не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была помечена как нерешенная. Игроку посоветовали продолжить рассмотрение этого дела в Игорном управлении Италии (ADM).

Игрокка из Италии уже три месяца не может вывести средства со своего заблокированного счета в Starvegas. Казино не отвечало на ее запросы о закрытии счета и отказывало в предоставлении документов без объяснения причин. Мы несколько раз связывались с казино, но ответа не получили. В результате жалоба была помечена как нерешенная, а игроку посоветовали обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за дальнейшей помощью.

Игрок из Италии зарегистрировался и прошел KYC на Starvegas месяцем ранее и недавно выиграл 5000 евро. Вскоре после этого он потерял доступ к своей учетной записи из-за блокировки в целях «защиты клиентов». Он хотел забрать свой выигрыш. Игрок утверждал, что предоставил для проверки несколько действительных документов, но казино без четкого объяснения сочло их недостаточными. Несмотря на наши попытки связаться с казино для разъяснений и решения, мы не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку обратиться в Игорное управление Италии за дальнейшей помощью.

У игрока из Италии с октября возникла проблема с замороженным аккаунтом. Несмотря на ожидание рекомендованных 180 дней и отправку нескольких электронных писем, игрок не получает ни ответа, ни автоматических ответов. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но оно проигнорировало наши сообщения, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.

Игрок из Италии последний год пытался вывести свои средства из StarVegas. Казино продолжает запрашивать дополнительные документы для проверки, хотя игрок уже предоставил множество доказательств. Мы попытались связаться с казино, но оно не ответило в установленные сроки, поэтому жалоба была закрыта как неразрешенная.