Обзор TheOnlineCasino

Пользователь подал жалобу на TheOnlineCasino относительно вывода £11.98, который был неправильно обработан на замороженную карту Skrill Mastercard вместо запрошенной карты Visa Debit. После того, как первоначальный вывод был заблокирован, казино попыталось повторно отправить средства на ту же неправильную карту. Пользователь выразил разочарование в связи с отсутствием человеческой помощи, доступной для решения проблемы, подчеркнув, что его жалоба касается принципа, а не суммы. Команда по рассмотрению жалоб посредника следит за ситуацией и запросила обновления у TheOnlineCasino, предупредив, что отсутствие ответа может привести к снижению рейтинга казино на их платформе.

Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Команда по рассмотрению жалоб изначально посоветовала ей подождать стандартного времени обработки и ответить на последующие запросы относительно статуса ее вывода. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.

Игрок из Великобритании не смог вывести выигрыш, поскольку казино отправило средства на замороженную карту, используя предпочитаемый им способ оплаты. Затем казино перенесло тот же вывод на ту же карту. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало нам провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения.

Игрок из Великобритании считал, что игры исправлены, утверждая, что у него низкие бонусные выплаты и значительно отличается игровой процесс по сравнению с другими сайтами. Он утверждал, что одни и те же выигрышные линии генерировались неоднократно, что предполагает участие человека в исходе игры. Несмотря на многочисленные запросы от команды по рассмотрению жалоб предоставить полную историю игр игрока для расследования случая возврата игроку (RTP), игрок не смог предоставить необходимые доказательства. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование его претензий и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Великобритании возникли задержки при проверке своего счета в казино из-за запрошенного подтверждения дохода. Жалоба была закрыта как «не рассмотренная», поскольку казино не ответило в установленные сроки.

Игрок из Великобритании пытался вывести £1625, но получил отказ из-за предыдущего самоисключения из связанной сети, о котором он забыл. Он утверждал, что казино не должно было позволять ему присоединиться, если они были связаны, и выразил разочарование тем, что его выигрыши были аннулированы, в то время как ему предложили только возврат его депозитов. Проблема была решена путем подтверждения того, что казино вернуло депозиты из-за самоисключения, и было разъяснено, что выигрыши не могут быть выплачены. Следовательно, жалоба была закрыта.

Игрок из Нигерии запросил возврат внесенных денег, указав на проблему с выводом средств из казино. Она сообщила, что после внесения депозита в размере более 90 000 найр ее попросили внести дополнительные депозиты, чтобы получить выигрыш, что она посчитала проблематичным. Несмотря на попытки собрать больше информации и разъяснений, игрок не ответил на запросы команды по жалобам. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия достаточной коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при пополнении счета в казино. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не смогло решить проблему напрямую. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.